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人在职场，身不由己。若想与他人和谐相
●对别人的称赞说声“谢谢”就好
一般人被称赞时，多半会回答“还好”，或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接说声“谢谢”。有时候对方称赞你的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货。”反而会让对方尴尬。
●有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或你讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”以显示自己的雅量。
处，说话得体非常重要。下面介绍一些国内外沟通专家的建议，也许能帮助你学会说话、赢得人缘。
赞美时你应该——
●赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”因为他知道有更多的厨师比他优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维了。
●通过第三者表达赞美
如果对方是间接听到你的称赞，会比你直接告诉他更令他惊喜。相反，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉他，以避免被加油添醋。
●客套话也要说得恰到好处
用客气话表示你的恭敬和感激，也要适可而止。有人替你做了一点小事，你只需要说“谢谢”或“对不起，麻烦你了”。至于“才疏学浅，请阁下多多指教”，这种缺乏感情的客套话就不必说了。
批评时须注意——
●批评也要看关系
忠言逆耳，即便你是好意，对方也未必领情，甚至会误解。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
●批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”
●时间点很重要
千万不要在星期一早上批评别人，因为多
数人会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要放
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在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
●注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事。
●同时提出建议
在提出批评的同时，还应该提出正面的改进建议，这样可以让你的批评更有说服力。
答话时要小心——
●避免不该说出口的回答
如“不对吧，应该是……”这种话显得你故意找碴。另外，我们常说：“听说……”这让人感觉你是道听途说得来的消息，也不得体。
●别回答“果然没错”
这是很糟的说法，当对方听到这种回应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”
●改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，有些容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”等。
●别问对方“你的公司是做什么的？”如在一次活动中遇到某个人，自我介绍说在某家公司工作。这时千万别问：“你公司是做什么的？”也许眼下这场活动正是他们公司举办的；也不要说：“听说你们做得很好。”因为对方可能这季业绩掉了三成。不知道对方的职业ｒ，就别问，因为他可能没有工作。
●别问不熟的人“为什么？”
如果彼此交情一般，问对方“为什么？”会有责问、探人隐私的意味。例如“你为什么那样做？”‘你为什么做这个决定？”这些问话方式都要避免。
真高兴又见面了。”
●拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点ＸＸ。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。
●不要表现出比对方厉害
在社交场合，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，你就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。
●不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”如果不懂装懂，更容易说错话。
等时机别冲动——
●谈问题也要看时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据问题重要与否选择时机。如果是个人琐事，就不要在他埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
●掌握一秒钟原则
听完别人问话后，在回答之前，先停顿一秒钟，以表示你在仔细聆听；如果立即回话，会让人感觉你会随时打断对方。
给别人留面子——
●别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先作自我介绍：“你好，我是ＸＸＸ，
去尴尬有方法——
●微笑拒绝回答私人问题
髯《箍ｊ希２。００８ｊ毡９一～一≈…”？？。Ｆ一④……～～”。一一？…—””“伊啤——”一？一嘲一”如果被人问到不想回答的问题．可以微笑
着跟对方说：“这个问题我没办法回答。”这样
既不会让对方难堪，又能守住你的底线。
●拐弯抹角回绝
在社交场合，喝酒总是难免的。这时不要直
接说：“我不喝酒。”这样会扫大家的兴。不如幽
默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
●下达“送客令”
如果你觉得差不多该结束谈话了，对方却
没有起身离开的意思，这时你可以说：“不好意
思，我得打个电话，时间可能有点久……”或是：
“今天真的很谢谢你来……”也可以不经意地看
看自己的手表，让对方知道该走了。
与部属巧沟通——
●直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评对方，而
要先说明不同点在哪里。．●寻求解决如果部属业绩不佳，应该询问他如何才能解决，不要采取威胁态度。●主动提供帮助如果一时无法解决部属的问题，不要说“这种事不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。●说话语气要平等主管切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”●弹性接纳部属意见即使你心有定见，也不要对部属说ｌ“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”（山东省烟台市）
中国应用写作研究会第十三届学术年会
在澳门召开
国际汉语应用文写作研讨会暨中国应用文写作研究会第十三届学术年会，在澳门大
学的精心筹备下，于２００８年７月２８日在澳门大学成功召开。来自内地近２０个省、区、市和
港、澳、台地区及新加坡的同仁，就应用文写作的学术成果和教学经验进行了交流。
这次会议共收到论文５６篇，参展专著、教材３８本。来自中国内地的吴新元、马正平，台
湾的王筵，澳门的龙裕琛，香港的梁锦霞共５位学者的论文评为一等奖；吴惠芳、覃可霖等
１３位学者的论文评为二等奖；王景科、王源、谢世洋等２７位学者的论文评为三等奖。此次
参会的论文质量较高、内容丰富，主要表现在５个方面：一是提出了应用文写作的新理论，
二是加深了对古代应用文的研究，三是提供了应用文写作教学的新方法和新经验，四是一
国四地应用文异同比较，五是对应用文质量把关的研究。会议秘书长、澳门大学邓景滨教
授为会议圆满举办付出了辛勤劳动。
会议期间。中国应用文写作研究会召开了第十三次理事会，增补陈心颖、覃可霖、张江
艳为理事，胡亚学为常务理事，邓景滨为副秘书长。（洪望云芦文龙）
说话的艺术
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英文刊名：
年，卷(期)：
被引用次数：玫雅山东省烟台市秘书SECRETARY2008，""(9)0次
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下载时间：2010年11月11日
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