为了中国宠物店行业在今后可以更好的发展,更好地承载宠物文化,成为向发烧友们传递正确理念的窗口,我们需要学习的不仅仅是皮毛,更多的是内涵,是整个行业都缺少的内在文化。我们需要改变现有的,已经固化的错误观念,从而走出正在禁锢这个行业的误区。
误区一:二线城市的消费能力差
我曾去到过很多二线城市,这些城市的消费在我看来都还可以,所谓的消费能力差我想更多是一些没有经营好宠物店的人的抱怨而已。我曾在哈尔滨的宠物网站上发布过一则以2000元美容费的价格征集两只标贵作为模特犬的消息,仅一天的时间就来了11只标贵,这个回应的速度还是很快的,而且在很多人的意料之外,有这么多人能承担得起2000元的美容费,说明这个城市的消费能力并不低。那些抱怨城市的人,几乎都是一旦遇到失败就外归因的人,其实不论我们做什么事情都应该学会内归因,即在自身找原因,就像宠物美容师是否敢开出理想的收费标准,首先看的不是你在哪座城市,而是看你是否有相应的技术作支持,如果没有,那么你只能随波逐流,被卷入无休止的价格战中了。
每个城市都有各自的特点存在,只要有养犬的地方就有较好的消费群体,所以不要抱怨你所在的城市和地区,要怎样让自己的店长久的发展下去,建立理想、稳定的消费群体,需要的还是技术与特色这些可以获得消费者信赖的基本功。
误区二:片面地追求店面装修
现在走在街上,能看到很多装修别致,店面豪华的宠物店,不过走进去后你会发现一切都只是表面现象,漂亮的宠物店更多只是个框架,并没有内涵存在。
我有两个学习B级的学生,他们的经历很有意思。他们是一对广州的小夫妻,在广州开店。我第一次去到他们的店时,看到的仅是选址位于繁华区域,200多平米的营业面积,并且装修的非常华丽、时尚的高品位宠物店,不过偌大的店面略显冷清空旷,客人很少,当时的情况是令人比较焦急的,因为开店数月内他们赔掉了很多钱。他们的姐姐与我比较熟络,她急切的要我帮忙想想办法,看看这个店要多久才能赚钱,当时我很直截了当地告诉她:你应该问的是这家店还要投入多少钱支持到关门。我给她这样分析:这么大的店一个月光租金需要3至4万,再加上水、电、人工等的费用每月的开支至少5至6万,开这样的店,如果以他们现在的技术水平,只能为客人洗洗狗,做做简单的美容和卖一些宠物用品等最基础的服务,也就是说这样的服务只能应对那些比较注重消费价格而对服务品质没有多高要求的低端群体,这样的经营收入不可能维持这个店的生存。当然,利用这样一个外观环境非常华丽的店面,是可以招引来一些追求高端并有着很好消费能力的群体,但以他们现在的技术和服务能力是没有办法消化这一群体的,更不可能将这一理想群体发展成稳定并可持续扩大的客户群。
这对夫妻就是陷入了片面地追求店面装修的怪圈,才导致了最后面临即将关门的局面。当然,这个时候也不是无药可医,只要提高自身的素养,迎合了顾客的需求,便可以渡过难关。他们选择了暂时关上店,到我这进行B级的学习,全面提高了自己的技术。半年后,他们又回到了店里,重新开始,其结果是可喜的,他们现在的生意红火了许多。我经常看到他们的QQ签名上写着“好忙”“好累”的字样。
误区三:只流于形式
目前,宠物店的服务形式非常的单一,更多的只是互相抄袭,造成了每个店的服务几乎都一样的局面,大家开宠物店更多流于形式,认为有了宠物美容、宠物寄养和用品销售这几项基础内容就是宠物店。试问,每家宠物店都一样了,各自没有特色,那么你怎样吸引客人光顾、靠什么留住客人呢?所以,宠物店建立自己的特色服务是必要的,能让你的店不同于其他。
对于现在的国内宠物店而言,建立特色服务并不困难。比如我所在的学校,一、两年前对学习宠物美容的学生开设了一项宠物摄影的课程,有一些学生毕业后将这个项目应用到了店里,作为一项特色服务,结果卓有成效,不仅吸引了许多客人,一年还可增加几万元的收入。其实,只要我们开阔眼界、拓宽思路,把眼光更多地放在宠物店的内容上,而非形式,我想很快我们就可以找到很多可以实现的特色服务,来丰富宠物店的内涵与文化。
以上,仅仅是我个人的一些观点,说出来与大家分享,更多是想让大家可以暂时停下来思考一下,有则改之,无则加勉。总而言之,我是真切地希望中国的宠物店可以蒸蒸日上,可以逐渐地走向成熟,吸引更多的人才加入进来,为中国的宠物行业推波助澜。
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