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・社会・行为・心理・
心理危机干预技术
赵国秋
【摘要】【关键词】
心理危机干预经历了从主要由志愿者从事的民间运动发展到一门专业化的分支学科的过程，逐渐发展
为人类服务的一个重要分支。本文就心理危机干预的模式、技术、步骤、评估及其适用的范围进行叙述。
应激障碍，创伤性；危机干预；认知疗法；行为疗法
４９３．２５
【中图分类号】Ｒ【文献标识码】Ａ【文章编号】１００７—９５７２（２００８）ｌＡ—００４５一０３
心理危机（ｍｅｎｔａｌｃｒｉｓｉｓ，简称危机）是指个体面临重大生活事件如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等时，既不能回避，又无法用通常解决问题的方法来应对时所出现的一种心理失衡状态。危机干预（ｃｒｉｓｉｓｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ）又称危机介入、危机管理或危机调解，是给处于危机中的个体提供有效帮助和心理支持的一种技术，通过调动他们自身的潜能来重新建立或恢复到危机前的心理平衡状态，获得新的技能，以预防心理危机的发生‘啦３。ｌ危机的特点
１．１
种认识：危机起源于对事件的错误思维，而不是事件本身或与
事件、境遇有关的事实。该模式的基本原则是通过改变个体思维方式，尤其是通过意识到其认知中的非理性和自我否定部分，重新获得理性和自我肯定，从而使求助者获得对危机的控制。认知模式最适合于危机稳定下来并接近危机前平衡状态的求助者。
２．１．３
心理社会转变模式（ｐｓｙｃｈｏｓｏｃｉａｌ
ｔｒａｎｓｉｔｉｏｎ
ｍｏｄｅｌ）
该模式认为人是遗传和社会环境共同作用的产物。社会环境和社会影响总在不断地变化，人也在不停地变化、发展和成长。因此对危机的考察也应该从个体内部和外部因素着手，除考虑求助者的心理资源和应对方式外，还要了解同伴、家庭、职业、社区对其的影响。危机干预的目的在于把求助者的内部资源与社会支持、环境资源充分调动和结合起来，从而使求助者
危机与机遇并存危机可能导致个体严重的病态或过激
行为；同时危机中潜伏着机会，它带来的痛苦和焦虑迫使求助者积极寻求帮助，这就有可能打破个体原有的定势或习惯，提高适应环境的能力，带给个体成长的机遇。
１．２危机的复杂性危机是复杂的，它就像一张网，个体微观环境与大环境相互交织。一旦危机出现，会有很多复杂的问题显现出来。
１．３危机解决的困难性当个体处于危机时，其可供利用的心理能量降到最低点，有些深陷危机的个体会拒绝成长。危机干预者要帮助处于危机中的个体建立新的平衡。常用的心理学方法有支持治疗、焦点解决短期心理治疗、家庭治疗、认知行为治疗等。但无论哪种方法都有其适应性，无解决危机的万能的方法。
１．４危机的普遍性与特殊性危机的普遍性是指在特定情况下，无人能够幸免。危机的特殊性是指面对同样的情况，有些人能够战胜危机，而有些人则不能。２危机干预模式及技术
２．１危机干预模式Ｂｅｌｋｉｎ等提出了三种基本的危机干预模式，即平衡模式、认知模式和心理社会转变模式。这三种模式为不同的危机干预策略和方法奠定了基础¨’３Ｊ。
２．１．１
有更多的解决问题的方式可以选择。同认知模式一样，心理社
会转变模式也适合于达到较稳定状态的求助者。
２．２危机干预技术根据求助者的不同情况和危机干预者的擅长，采取相应的心理干预治疗技术，如行为治疗、认知治疗、短程动力学治疗。一般来说，危机干预主要包括下面两大类技术。
２．２．１
支持技术由于求助者在危机开始阶段焦虑水平比较
高，应该尽可能减轻其焦虑。通过疏泄、暗示、保证、改变环境等方法，一方面可以降低求助者的情感张力，另外也有助于建立良好的沟通和合作关系，为以后进一步的干预工作做准备。要注意支持是指给予情感支持，而不是支持求助者错误的观点或行为。
２．２．２干预技术危机干预是一种特殊形式的心理咨询和治
疗，心理咨询的基本技术如倾听技术、提问技术、表达技术、
观察技术是完全需要的。简单地说，干预的基本策略为：主动
倾听并热情关注，给予心理上的支持；提供疏泄机会，鼓励求
助者把自己的内心情感表达出来；解释危机的发展过程，使求助者理解目前的处境，理解他人的情感，建立自信；给予求助者希望，使其保持乐观的态度和心情；培养求助者的兴趣，鼓励其积极参与有关的社会活动；注意发挥社会支持系统的作用，使求助者多与家人、亲友、同事接触和联系，减少孤独和隔离‘４，“。
３危枧干预的步骤
尽管危机干预没有一个统一固定的程序，但一些基本的步
平衡模式（ｅｑｕｉｌｉｂ咖ｍｍｏｄｅｌ）也称平衡／失衡模式。
危机中的人通常处于一种心理或情绪的失衡状态，在这种状态下，原有的应对机制和解决问题的方法不能满足其需要。平衡模式最适合早期干预，这时个体已经失去了对自己的控制，分不清解决问题的方向，不能做出适当的选择。此时危机干预者
主要的精力应该集中在稳定求助者的心理和情绪上，在重新达
到某种程度的稳定之前，不应采取其他措施。２．１．２认知模式（ｃｏｇｎｉｔｉｖｅｍｏｄｅｌ）
认知模式是基于这样一
骤是共同的。Ｇｉｌｌｉｌ蚰ｄ和Ｊａｍｅｓ提出了危机干预六步法：（１）
确定问题。从求助者角度，确定和理解求助者本人所认识的问
作者单位：３１００１３浙江省杭州市第七入民医院
题。（２）保证求助者安全。在危机干预过程中，危机干预者
万方数据
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要将保证求助者安全作为首要目标，把求助者对自我和他人的生理、心理危险性降到最低。（３）给予支持。强调与求助者的沟通和交流，使求助者了解危机干预者是完全可以信任，是能够给予其关心帮助的人。（４）提出并验证变通的应对方式。危机干预者要让求助者认识到有许多变通的应对方式可供选择，其中有些选择比别的选择更合适。（５）制定计划。危机干预者要与求助者共同制定行动步骤来矫正求助者情绪的失衡状态。（６）得到承诺。让求助者复述所制定的计划，并从求助者那里得到会明确按照计划行事的保证…。
另外，Ｍｉｔｃｈｅｌｌ于２０世纪７０年代提出了紧急事件应激报告（ｃｒｉｔｉｃａｌ
ｉｎｃｉｄｅｎｔ
ｓｔｒｅｓｓ
项内容。对求助者现有功能水平的评估将决定危机干预者在以后的咨询中选择何种策略和干预的程度。另外，危机干预者还应该尽可能地把求助者当前的状态与危机前的功能水平进行比较，以便确定危机发生后求助者情感、认知、行为功能水平的损害程度。此外，对功能水平的评估还应该贯穿于危机干预的整个过程，在实施一定阶段的干预后，求助者的危机是否得到化解，也可以通过情绪、行为等反映出来。干预过程中的评估有利于检验干预的效果。
４．３对求助者的应对机制、支持系统和其他资源进行评估在整个干预过程中，危机干预者应该收集各种有关的资料，并评价这些资料的意义。在评估可应用的替代解决方法时，必须首先充分考虑求助者本人的观点、能动性，以及应用这些方法的能力。危机干预者个人的建议则作为附加部分考虑。
４．４危险性评估危险性评估包括对求助者自伤和伤人可能性的评估。
５危机干预的主要领域
危机干预的主要领域包括自杀、性暴力、家庭暴力、灾难及丧失亲人等许多方面。
５．１
ｄｅ¨ｅｆｉｎｇ，ＣＩＳＤ）。ｃＩＳＤ最初是为了
维护应激事件救护者的身心健康，后被多次修改完善并推广使用，现在已经开始用来干预遭受各种创伤的个人，成为危机干预的一个基本工具。ｃＩｓＤ的方针是防止或降低创伤性事件症状的激烈度和持久度，迅速使个体恢复常态。可以分为正式援助和非正式援助两种类型。非正式援助由受过训练的专业人员在现场进行急性应激干预，整个过程大约需１ｈ。而正式援助型的干预则分７个阶段进行，通常在危机发生的２４或４８ｈ内进行，一般需要２—３ｈ。具体包括：（１）介绍期（ｉｎｔｔ－０ｄｕｃ—ｔｉｏｎ）。指导者和小组成员的自我介绍，指导者说明ｃＩＳＤ的规则，强调保密性。（２）事实期（ｆａｃｔｐｈａｓｅ）。要求所有求助者从自己观察到的角度出发，提供危机发生时的所在、所见、所闻、所为、所嗅等。（３）感受期（ｔｈｏｕ曲ｔｐｌｌａｓｅ）。鼓励求助者暴露自己有关事件最初的和最痛苦的想法，从事实转到思想，开始将事件人格化，让情绪表露出来。（４）反应期（ｒｅ—
ａｃｔｉｏｎ
自杀在危机干预工作中，危机干预者总会面对有自杀
意念或自杀未遂的求助者。虽然危机干预者不一定能够识别每一个有较高自杀危险的求助者，也不可能完全预防具有高度危险的求助者自杀，但已经证明，评估、提供支持和干预措施对这些人是有帮助的。
对有自杀意念或自杀未遂的求助者的评估包括三个方面：危险因素、自杀线索、呼救信号。（１）危险因素。一个人如果具备下列４～５项危险因素，就可以认为此人处于自杀的高危时期：有自杀家族史；有自杀未遂史；已经形成一个特别的自杀计划；最近经历了心爱的人去世，离婚或分居；最近由于经济损失或受虐待使得家庭不稳定；陷入特别的创伤而难以自拔；有精神疾病；有药物和乙醇滥用史；最近有躯体或心理创伤；独居，而且与他人失去联系；有抑郁症，目前处于抑郁症的恢复期或抑郁发作正在住院治疗；在分配个人财产或安排后事；有特别的情绪和行为改变，如冷漠、退缩、隔离、易怒、恐慌、焦虑，或者社交、睡眠、饮食、学习、工作习惯发生改变；有严重的绝望或无助感；陷于曾经历过的躯体、心理或性虐待的情结不能自拔；有愤怒、攻击性、孤独、内疚、敌意、悲伤或失望等情感表达…。（２）自杀线索。大多数犹豫不决或内心冲突的自杀的求助者，都会表现出一些自杀线索或以某种方式寻求帮助。这些线索可能是言语的、行为的或处于某种状态的。言语线索指口头或书面表明的，可能直接说“我不想活了”或“死了更好”，也可以是写遗书。行为线索可能是与人告别、安排后事，甚至割腕。状况线索包括配偶死亡、离婚、难以忍受的躯体疼痛或不能治愈的晚期疾病。其他线索包括严重的抑郁症、孤独、绝望、依赖及对生活不满。（３）呼救信号。值得庆幸的是，几乎所有想自杀的求助者都提供了几种线索或呼救信号。有些线索和寻求帮助的信号易于识别，也有些是难以识别的。可以说，没有人完全想自杀。有强烈死亡愿望的人是非常矛盾的，他们的思维是非逻辑性的，他们的选择也总停留在非此即彼的思维模式上。他们只看到两种选择：
ｐｈａｓｅ）。这是求助者情绪反应最强烈的阶段。当求助者
谈到自己对事情的情感反应时，指导者要表现出更多的关心和理解。（５）症状期（ｓｙｍｐｔｏｍｐｈａｓｅ）。确定个人的痛苦症状，可以从心理、生理、认知和行为等方面来描述。（６）教育期（ｔｅａｃｈｉｎｇｐｈａｓｅ）。让求助者认识到其躯体和心理行为反应在严重压力之下是正常的，是可以理解的；讨论积极的适应和应对方式；提醒可能的并存问题（如过度饮酒）。（７）再登入（ｒｅ
—ｅｎｔｒｙ）。对前面的讨论进行概括，回答问题并考虑需要补充
的事项。提供进一步服务的信息旧＾…。ｃＩｓＤ提供了一个安全的环境让求助者用言语来描述痛苦，并有小组和同事的支持，而且在需要时能得到进一步的支持，对于减轻各类事故引起的心灵创伤、保持内环境稳定有重要意义。４危机干预中的评估
评估不仅是危机干预的重要步骤之一，也贯穿危机干预过程的始终。危机干预者对评估技巧掌握的程度极大地影响危机干预效果。在有限的时问内，干预者必须迅速准确掌握求助者所处的情境与反应。危机评估可以从危机的性质、求助者的功能水平、应付机制和支持系统、自伤或伤人的危险性方面来进
行，以确定需要实施的干预策略¨＃，。
４．１对危机的性质进行评估首先要了解危机是一次性的还是复发性的。对于一次性境遇性危机，往往通过直接的干预，求助者就能较快恢复到危机前的平衡状态，通常能够应用正常的应对机制和现有的资源；而复发性慢性危机的求助者，则往往需要较长时间的干预。建立新的应对策略。慢性危机的求助者一般需转诊，继续进行较长期的治疗。
痛苦或死亡。他们不能想象自己能够走向幸福、成功。每一个
求助者都有不同的特点，对危机干预者来说，不论求助者是否
４．２对求助者的功能水平进行评估可以从认知、情感和行
为三个方面评估求助者的功能水平。认知评估包括侵犯、威胁和丧失三项内容；情感评估包括愤怒／敌意、恐惧／焦虑、沮丧／忧愁三项内容；行为评估则包括接近、回避、失去能动性三
存在强烈的死亡愿望或绝望感，并伴随自杀方式，都必须评价
自杀意念的强度和自杀危险的程度。
对自杀的咨询和干预不是简单容易的事情。每个人和每个
万方数据
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问题都不一样。尽管不可能针对每一个有自杀危险的人制定清过让悲伤的求助者进行回忆，在回忆中重构所有的危机，让丧楚的、简单的干预策略，但实际工作中还是有一些共同的干预失者加强自我，以有利于健康的方法解除悲伤。这种方法可以原则和策略。对于成年求助者，危机干预者要尽快和求助者建使丧失者从毁灭性的事件中吸取有意义的东西，从而激发自信立起一种能够沟通及可信赖的关系，然后通过让其讲出自己现心。需要注意的是，丧失亲人的悲痛和逐渐康复在每个人都有在的痛苦，来减少其无助感，最后重建求助者的希望感。不同。危机干预者可以提供帮助，但丧失者只能自己来克服悲
大多数求助者认为自己失去了生活的控制能力。危机干预痛，抚平创伤…。
者可以使用上述的危机干预六步法来帮助其接受自己能控制自５．４家庭暴力家庭暴力是指家庭成员一方对另一方实施的己的想法、感觉、行为的事实，并且帮助其认识哪些是外部状身体暴力、精神暴力和性暴力。家庭暴力不仅是一个社会问况和事件。诚恳地、富有同情心地、令人信赖地帮助求助者重题，也是一个医学和精神卫生问题。家庭暴力常常使受虐待的新获得希望，使其认识那些通常对其有效的、可行的选择。一方受伤、残疾，甚至死亡。更常见的是对受虐待者心理健康
下面的建议适用于任何进行自杀干预和预防的人：不要对的损害，包括自卑、恐惧、抑郁、焦虑、仇恨；情绪不稳定、求助者责备或说教；不要对求助者的选择、行为提出批评；不情感淡漠等情绪问题；行为退缩、流浪、吸毒、酗酒等行为问要与求助者讨论自杀的是非对错；不要被求助者告诉你的危机题；导致或诱发精神疾病如抑郁症。受虐待者可能因为不能忍已经过去的话所误导；不要否定求助者的自杀意念；不要让求受而自杀或杀人一・。
助者一个人留下，或者因为周围的人或事而转移目标；在急性对家庭暴力的受害者在早期干预中以上述的平衡模式比较危机阶段，不要诊断、分析求助者的行为或对其进行解释；不适合，此时求助者往往失去自我控制，分不清解决问题的方要让求助者保留自杀危机的秘密；不要把过去或现在的自杀行向，不能做出正确选择，所以重点在稳定其心理和情绪，尽量为说成是光荣的、浪漫的或神秘的；不要忘记追踪观察…。恢复到一定的平衡状态，然后调整其认知，使其认识到认知中５．２灾难人类社会总是难以避免天灾人祸。在我国仅各类的非理性和自我否定部分，进而强化理性和自强的部分，获得自然灾害平均每年就使２亿人受到不同程度的影响，相当多的对生活的控制。另外，帮助求助者动员社会支持系统，包括其人会表现出躯体、情感及行为的反应。灾难后有效的心理干预他家庭成员、朋友、亲戚、社会团体、法律保护服务等，及时可以帮助幸存者和遇难者家属积极应对，近期效果可以达到减对家庭暴力进行干预，避免进一步的伤害。从长远效果来看，轻痛苦，增强日常活动能力，尽快稳定身体、认知、行为和情群体的心理健康教育一家庭心理咨询一个体心理治疗三结合的绪反应；远期效果是使其在认识上把灾难作为生活的一部分，干预模式已经得到肯定。研究证明，不只是受虐者需要心理治防止和减少精神疾病的发生。疗，施暴者也需要接受心理治疗。在美国的一些州，被判决的
灾难发生后的心理干预从时间上可以分为三段：紧急期，施暴者会面对选择：去监狱还是去参加愤怒控制训练。结果显即灾难发生后一两天内；灾后早期，大致从灾难发生第２天到示，接受过心理治疗的施暴者，一半以上的人可能停止暴力行第８—１２周；康复期，从灾后第８～１２周开始。干预的对象包为‘９川。
括：儿童、成人、老年人，灾难幸存者、救援人员，各种组织参考文献
机构工作人员等。紧急期心理干预包括下面几个内容：（１）１ＧｉｕｉｌａＩｌｄＢＥ，ＪａｒｎｅｓＲＫ．肖水源，译．危机干预策略［Ｍ］．北京：保护。采取措施保护幸存者免受再次伤害或再次暴露于创伤刺中国轻工业出版社，２０００．
激。（２）直接给予指导。和蔼而坚定的指导是必要的。灾难２段鑫星，程婕，大学生心理危机干预［Ｍ］．北京：科学出版社，幸存者可处于震惊、麻木状态，或有一定程度的人格解体。对２００６．
于能自由行动的幸存者，要指导其远离灾难发生地，与严重受３童辉杰，杨雪龙．关于严重突发事件危机干预的研究评述［Ｊ］．伤的幸存者保持距离，远离可能存在的危险。（３）重建社会心理科学进展，２００３，ｌｌ：３８２—３８６．
联系。幸存者可能失去了其所熟悉的社会联系。支持性的、菲４翟书涛．危机干预与自杀预防［Ｍ］．北京：人民卫生出版社，
１９９７．
评价性的言语或非言语沟通有助于幸存者体验到友好和关心。５季建林，徐俊冕．危机干预的理论与实践［Ｊ］．临床精神医学杂同时，帮助幸存者与亲人建立联系，与提供准确信息及适当资志，１９９４，４（２）：１６—１８．
源的地方建立联系，与能够得到额外帮助和支持的地方建立联６史占彪，张建新。心理咨询师在危机干预中的作用［Ｊ］。心理科系。（４）对幸存者的分类。绝大多数幸存者会经历正常的应学进展，２００３，１ｌ：３９３—３９９．
激反应，但少数人可能需要紧急的危机干预来处理极度恐慌和７ＫｏｌｓｋｉＴＤ，ＡｖｒｉｅｔｔｅＭ，Ｊ０ｎｇｓｍａＡＥ．梁军，译．危机干预与创伤治极度悲伤。极度恐慌的表现有：肢体颤抖、易激惹、言语杂乱疗方案［Ｍ］．北京：中国轻工业出版社，２００４．
无章、行为古怪；极度悲伤的表现有：・嚎啕大哭、暴怒、呆８ＹｏｕｎｇＢＨ，Ｆｏｒｄ珏），ＲｕｚｅｋＪＩ，ｅｔａ１．Ｄｉｓａｓｔｅｒｍｅｎｔａｌｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓ：坐。此时危机干预者要尽快与被干预者建立治疗性的关系，保ＡｇⅡｉｄｅｂｏｏｋｆｏｒｃｌｉｎｉｃｉａｎｓａｎｄａｄｍｉｎｉ８ｔｍｔｏｒＳ［ＥＢ／０Ｌ］ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．证被干预者的安全。（５）紧急医疗护理。对于极度恐慌和悲ｎｃｐｔｓｄ．ｖａ．ｇｏｖ／ｐｕｂｌｉｃａｔｉｏｎ∥ｄｉｓａｓｔｅｒ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔ“．
伤的幸存者，危机干预者需要一直陪伴其旁边或有其他人陪９张亚林．论家庭暴力［Ｊ］．中国行为医学科学，２００５，１４：３８５—伴，直到幸存者的情绪平稳下来。如果必要，考虑使用药物。３８７．
最重要的是保证幸存者的安全，通过言语或非言语方式与幸存１０邹韶红，张亚林．家庭暴力与抑郁症自杀［Ｊ］．国外医学精神病
学分册，２００４，３ｌ（１）：２２—２５．
者产生共情ｈ“。～１１苏平，王新疆，刘虹艳．家庭暴力及其应对策略［Ｊ］．医学与社５．３丧失明显的、较大的丧失如爱人或子女的死亡，可能会，２００２，１５（４）：１９—２０．
导致危机。从这种丧失中恢复可能需要好几年，而且在一个人（收稿日期：２００７—１１—０８）的余生中可能产生持续而深刻的影响。虽然这种丧失是永久（本文编辑：刘莉）的，危机干预者还是可以为丧失者提供帮助。上述六步法模型
及其他许多方法用来处理丧失都是有效的。危机干预者可以通万 方数据
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