爱华网营业员是指在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。企业行业涉及珠宝首饰、饰品、服装服饰、鞋帽、箱包、家居、家具、电器等等。
一、营业员工作流程十点要求
（1）上班前：检查仪容仪表；
（2）工作开始：精神饱满；
（3）接待顾客：要热情；
（4）主动介绍商品：要周到；
（5）是否购买商品：要婉转；
（6）计划：要准确；
（7）商品包装：要美观；
（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；
（9）送客：要有礼貌；
（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。
二、营业员日常工作六大
1、柜台卫生工作
2、商品陈列
（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；
（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。
3、商品销售
（1）主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品；
（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；
（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。
4、商品包装
（1）包扎、装货准确迅速；
（2）美观大方、牢固结实、方便携带。
5、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。
6、交接班的要求
（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；
（2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班；
（3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。营业员日常服务技巧。
一、营业员应如何招呼顾客
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办？
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
八、如顾客只看不试怎么办？
九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
十、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
十一、顾客购物送人如何处理？
十二、如顾客购买时要求拆套怎么办？
十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办？
十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？
十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？
十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？
十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？
二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？
成为一位现代商店优秀营业员的条件：
一、主动有干劲·热情心态好
1、洞察顾客的反应与需求，并立即做判断
商店营业员每天在商场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
2、营业员应当具备的要素，总括起来可有下列20项：
1）做事的干劲；
2）充沛的体力；
3）工aIhUaU.cOM作的热忱；
4）明朗的个性；
5）勤勉性；
6）谦虚；
7）责任感；
8）创造性；
9）易于亲近；
10）敏捷性；
11）忍耐性；
12）自信心；
13）上进心；
14）诚实；
15）亲切感；
16）冷静；
17）洞察力；
18）不屈的精神；
19）积极性；
20）具有爱心。
营业员必备的三要素：（干劲、体力、热忱）
1、首先应当具有做事的干劲，这样才能切实地投人工作，并在工作中寻找乐趣；
2、其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；
3、接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是常说的“入行”。
二、营业员应有的四项基本训练要成为一位现代优秀的营业员，必须对销售工作有新的认识，不能等顾客上门后，才打招呼推销商品。新进入的营业员在上岗前，至少须接受四项基本训练。
1、与行业相关的基本知识与管理术语例如商店的机能、零售业的定义、商品的毛利率及周转率；管理术语则包括SP（商品卖点）、POP（销售现场广告）、DM（直邮广告）等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语。
2、该行业应具备的专门知识以服饰业来说，除了对一件衬衣、西装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须掌握量身的技巧，以及对流行趋势的认知。
3、熟悉应对的销售知识应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。
除此之外，还须熟知待客用语、应对技巧，甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨，更是马虎不得。因此，当顾客有任何的抱怨时，身为营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理。如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。
4、懂得商品展示陈列的基本技巧例如色彩观念、展示构图（三角构图、锥形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列）等。可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显示其美感与质感。此外，一些吊、镶、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列道具的处理技巧等。
三、现代商店营业员的基本条件营业员至少必须具备下列条件，才能够称为现代的商店营业人员。诚以待客零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，营业员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有十足的满足感。表现出健康与活力营业员是门市营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力。
以上就是今天小编为大家讲述的关于营业员的相关的知识了，希望能够帮助到大家。
