爱华网摘要：在“互联网+”时代，微信公众平台成为了服务机构拓展服务范围，提高服务水平的重要平台，国内许多医院积极利用微信提供信息服务。文章选取了北京市30家三级甲等医院作为研究对象，从医院信息、就医服务、健康咨询、个人管理四方面对其信息服务进行调查和分析，并对其信息服务特色举措进行总结归纳，最后结合调研结果对医院在微信平台开展的信息服务提出了发展建议。
关键词：互联网+;微信公众平台;医院;信息服务
如今，互联网正以前所未有的速度潜移默化地渗透到我们生活的各方面，随之而来的“互联网+”也逐渐走进人们的视野。所谓“互联网+”是指以互联网为主的一整套信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据技术等)在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程[1]。在“互联网+”时代，国家鼓励互联网与经济社会各领域的深度融合，要求积极推进移动互联企业开展移动信息服务，促进公共服务的多元化和社会服务的便捷普惠。2015年的政府工作报告特别提出医疗改革将成为未来政府工作的重点，其中改善医疗信息服务方式，通过信息化、数字化、网络化等多种途径增强医患沟通成为重要任务。2015年7月4日，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中将“推广在线医疗卫生新模式”作为重点行动，其中指出：鼓励互联网企业与医疗机构合作建立医疗网络信息平台，加强区域医疗卫生服务资源整合[2]。据中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center，CNNIC)2014年度报告显示，截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模，移动信息服务已全方面走进人们的生活，推动了信息服务模式发展和变革[3]。其中微信的网民覆盖率达到58%，比2013年上升4个百分点，成为除手机、QQ之外最主要的移动信息服务方式[4-5]。在这样的背景下，近年来国内医院紧跟时代发展步伐，与腾讯公司合作，逐步探索利用微信公众平台开展移动信息服务，这不仅有利于改进和完善医院信息服务建设，对加速医疗改革惠及民生也具有重要意义。
一、医院信息服务概述
信息服务是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存储，使之有序化，成为方便利用的形式[6]。移动通信技术的发展及其与网络信息技术的融合催生了现代移动信息服务，突破了时空的阻隔，使信息服务的载体形式继印刷文献型载体、电子载体、网络载体之后，出现了移动设备载体，如手机、PAD等。新型的信息服务载体为人们在移动环境下接受各类信息服务提供了全新的机会。医院作为医疗卫生服务机构，其提供的信息服务随着时代的变迁和科技的进步而发展，相应的服务模式也发生着变化。医院信息服务模式按时间发展顺序可以分成三类：(1)传统信息服务模式，主要依托医院实体开展的相关信息服务，如：医院问讯处的信息咨询、医院张贴的出诊信息等。(2)网络信息服务模式，主要依托医院网站向公众提供的信息服务，此类信息服务经多年发展已取得了很大进步。据中国人民大学信息资源管理学院信息构建研究中心发布的《中国医院网站评估报告(2014)》研究表明，全国近60%的医院达到了合格的水平，但仍有很大改进的空间。(3)基于新兴互联网技术的移动信息服务模式，如医院利用微博、微信、客户端等开展的信息服务。
传统的信息服务模式为医院向患者传达信息提供了方便，在某种程度上能够解决部分患者的信息需求，但服务内容和范围有很大局限性，信息更新也不够及时;网络信息服务有效扩大了信息服务范围，患者可以不受时间限制获取信息，通过网站所展现的信息内容更加丰富，也加强了时效性，减少了患者亲自去医院的麻烦，但是需要患者在固定的场所拥有固定的上网硬件(如计算机)和畅通的网络环境;与传统和网络信息服务模式相比，移动信息服务还有更多优势，它打破了“固定”服务的模式，实现了前所未有的“移动性”服务。用户只要拥有移动通讯设备(如手机)及网络环境就可以在移动状态下随时随地利用信息服务，而不需要固定在医院或者网吧等场所。移动信息服务可以与日常生活(如吃饭、看电视、等车)同步进行，其具有泛在性、个性化、灵活性和广泛传播的特点[7]。
微信作为腾讯公司的王牌产品，其便利的移动性、超强的互动性、高效的传播能力、极具吸引力的富媒体内容等优势适应了时代的发展要求，对医疗健康等民生服务领域的发展具有推动作用，是“互联网+”时代移动信息服务模式的优秀代表。据CNNIC最新统计显示，微信已成为移动信息服务中最主要的媒介。截止到2014年7月微信公众号突破580万个，与各行各业的信息服务融合并取得了较好效果，其中医疗领域微信公众号已进入行业排名的前十位，占到总数的1.4%[8]。在移动互联网新型技术迅猛发展的今天，医院依托微信公众平台提供的信息服务越来越受到人们的关注，各大医院也纷纷开展微信服务[9]。研究医院基于微信的服务不仅有助于有效利用先进技术手段拓宽医院的服务范围和方式，提高服务质量，完善医院服务建设和整体发展，而且对于在“互联网+”环境下，建立智慧医疗，打造智慧城市，共建和谐社会具有积极意义。
二、医院基于微信信息服务的应用现状
从全国总体状况来看，北京的经济、科技水平较高，医疗卫生水平也处于领先地位[10]。北京拥有多所国家重点医学院校和医疗卫生界杰出人才，依托国家的政策支持，使得北京的医疗信息服务走在全国前列。根据中国人民大学信息资源管理学院信息构建研究中心发布的《中国医院网站评估报告(2014)》结果显示，北京市医院在全国医院的信息服务功能模块上处于领先水平[11]。因此，本文选取国家卫生和计划生育委员会网站中北京市所有三级甲等医院，共30家作为研究对象[12]，分两次进行调研，时间分别为：2014年11月―12月和2015年4月―5月(调查数据以第二次为准)。通过订阅这30家医院网站的微信公众号，逐个访问其微信公众平台，对其开展的移动信息服务的应用现状及特色举措进行分析和总结，以期对医院信息服务的发展提供参考和借鉴。
