爱华网国家职业资格全国统一鉴定
职业： 企业文化师
等级：国家职业资格一级
操作技能（B）
身份证号： 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置
写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关
准考证号： 第一部分 情景题〈
1～5题,共5道题，每小题
8分，共40分。〉 答题指导：该部分均为主观题www.wenzhangwo.com，请仔细阅读题目作答
一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）
1、海庭公司经过近半年的企业文化调研，拿出了一份企业文化调研报告。根据企业文化调研报告，你认为海庭公司的企业文化调研诊断报告书应该怎样写？
地区：
姓名：
2、 大地公司启动了企业文化宣传推广项目，在推广过程中，该公司企业文化部感到有个问题很棘手，不知如何控制企业文化的宣传推广过程。请你就大地公司这个问题，谈谈应该从哪些方面对企业文化宣传推广过程进行控制。
3、你所在的企业需要 编制一份《企业文化手册》。请你写出该《企业文化手册》的结构内容。
4、恩吉公司准备开展企业行为培训，你认为应该如何确定该公司的行为培训是否适合必要？
5、洪波食品公司感到原有企业文化难以适应新的发展形势，决定进行企业文化变革 ，但是公司领导层想找一个最佳契机来推动此项工作。你认为有哪些情况可以作为企业文化变革的时机？
二、案例分析题（6—7题，每题15分，共30分）
6、1997年，美达公司进行了股份制改造，面临“二次创业”的大转折。1997年前是美达国内求生存、【文章窝】求发展的时期，1997年后，则是美达国内扩张、寻求国际化经营的阶段。美达正是以企业新旧文化冲突为转机，通过文化冲突推动企业经营的变革：一是推动了经营目标的转变，变国内竞争中求生存，为在国际竞争中创世界名牌的经营目标；二是推动了经营理念的转变，变“市场是企业的生命，营销是企业的先导”为“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”；三是推动了科学、公平的员工考核、价值评价体系、员工培训制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企业理念、制度与原有文化的冲突，才为美达“二次创业”的变革提供了转机。请问：（1）美达公司对企业文化冲突的处理是否妥当？为什么？（2）透过美达公司通过企业文化冲突所带来的经营变革，你认为企业文化冲突可以在哪些方面催生文化的创新？
7、从1991年起，海尔实施资本扩张战略，先后并购了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉西岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多，集团资产从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。在这个过程www.niubb.net中，海尔采取文化整合的方式，先将整套企业文化输入到被兼并企业中，其中包括“用户永远是对的”、“用户是衣食父母”的服务观念，“高标准、精细化、零缺陷”、“质量是永恒的主题”的质量观念，等等。由于这些先进文化理念的输入和一整套文化模式的改组，被兼并企业的生产经营水平也有了较大幅度提高。请问：（1）海尔的文化整合就是简单的吞并吗？为什么？（2）海尔的文化整合属于何种类型？该类型文化整合的含义是什么？（3）请列出除了“海尔模式”外的其他类型的文化整合方法。
三、方案策划题(满分30分)
8、长阳制造公 司根据本企业的“十二五”发展规划部署，要制定企业文化建设规划。请你详细写出长阳制造公司应如何制定企业文化建设规划。
企业文化师一级操作技能（B）
一、情景题
1、海庭公司经过近半年的企业文化调研，拿出了一份企业文化调研报告。根据企业文化调研报告，你认为海庭公司的企业文化调研诊断报告书应该怎样写？
答案要点
一份完整的企业文化调研诊断报告书应该包括以下三大组成部分。
⑴ 第一部分是企业文化调研诊断项目概述。
具体应包括企业文化研究的基本方法、在调研过程中采取的工作方法、整个项目安排计划以及项目成果的形式。
⑵第二部分是企业文化现状诊断与评价，这是整个报告书的主体。
应当包括：企业竞争力评价、企业文化的基本特征、企业文化的发展阶段和成因、主要文化现象、企业文化的优势和烈士、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果等条目。
⑶第三部分是对企业文化建设的建议。
应当包括对已有文化建设的思考，以及对下一阶段的工作的设想条目。
2、大地公司启动了企业文化宣传推广项目，在推广过程中，该公司企业文化部感到有个问题很棘手，不知如何控制企业文化的宣传推广过程。请你就大地公司这个问题，谈谈应该从哪些方面对企业文 化宣传推广过程进行控制。
答案要点：
对企业文化宣传推广进行控制，就是使企业文化传播工作按照基本既定目标和安排顺利、有序地进行。
⑴ 对企业文化网络传播的控制
①发现文化网络各种角色，熟悉活动的潜规则。
② 与各色人物和小团体建立友谊。
③ 抑制负面影响，协调好正规和非正规两种渠道的关系。
⑵ 对企业礼仪传播的控制
①坚持正常工作礼仪。
② 善于制订仪式。
③ 设置控制仪式的准则。
⑶ 对企业识别系统传播的控制
⑷ 对企业公共关系传播的控制
3、你所在的企业需要编制一份《企业文化手册》。请你写出该《企业文化手册》的结构内容。 答案要点：
该《企业文化手册》结构内容主要包括以下几项：
⑴ 序言或概述
主要概述企业的发展历程，当前的发展态势，今后的发展规划，特别阐述企业文化的重要意义。
⑵ 主体部分
着重阐述企业独具特色的企业文化个性、企业文化特征、企业文化宗旨，是本企业文化宣言或企业文化总纲。
⑶实体部分
详细地、全面地刊载已经审定的企业精神、价值观及企业理念体系。也可以编进企业形象识别系统。还可以延伸到企业的广告语、企业歌曲及企业誓词，等等。
⑷ 附则
刊载有关说明性条款，如执行时间、解释权、手册修订等。
4、恩吉公司准备开展企业行为培训，你认为应该如何确定该公司的行为培训是否适合必要？
答案要点：
企业行为是企业在生产经营管理中的“活动文化”，是企业理念、企业制度和企业道德在生产经营活动中的反映。评估企业行为培训需求可以从以下五个方面入手：
⑴ 第一步，通过对企业内部行为与企业理念之间，是否存在差距的评价，从而确定培训的主要方向。
⑵ 第二步，通过对企业外部行为与企业理念之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
⑶ 第三步，通过对企业内部、外部行为与企业发展战略之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
⑷ 第四步，通过对企业内部、外部行为与企业制度之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
⑸ 第五步，通过对企业内部、外部行为与企业道德之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
5、洪波食品公司感到原有企业文化难以适应新的发展形势，决定进行企业文化变革，但是公司领导层想找一个最佳契机来推动此项工作。你认为有哪些情况可以作为企业文化变革的时机？
答案要点：
从实践观察看，以下几种情况正是企业文化变革的时机：
⑴ 当企业生存的外部环境发生根本变化时。
⑵ 当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时。
⑶ 当公司业绩平平或每况愈下时。
⑷ 当企业改制或扩大规模时。
⑸当企业迅速成长、新员工大量进入时
二、案例分析题
6、1997年，美达公司进行了股份制改造，面临“二次创业”的大转折。1997年前是美达国内求生存、求发展的时期，1997年后，则是美达国内扩张、寻求国际化经营的阶段。美达正是以企业新旧文化冲突为转机，通过文化冲突推动企业经营的变革：一是推动了经营目标的转变，变国内竞争中求生存，为在国际竞争中创世界名牌的经营目标；二是推动了经营理念
的转变，变“市场是企业的生命，营销是企业的先导”为“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”；三是推动了科学、公平的员工考核、价值评价体系、员工培训制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企业理念、制度与原有文化的冲突，才为美达“二次创业”的变革提供了转机。请问：（1）美达公司对企业文化冲突的处理是否妥当？为什么？
（2）透过美达公司通过企业文化冲突所带来的经营变革，你认为企业文化冲突可以在哪些方面催生文化的创新？
答案要点：
⑴ 美达公司对企业文化冲突的处理事妥当的。
企业文化冲突处理不好，就成了企业发展的障碍；处理好了，能成为企业运行系统的转机。 ⑵ 企业文化冲突可以在以下五个方面催生文化的创新：
① 企业文化冲突可以催生产品、服务文化的创新。
② 企业文化冲突可以催生新的生产观念地创新。
③ 企业文化冲突可以催生竞争观念的创新，从而开辟新的市场。
④ 企业文化冲突可以生产要素观念的创新，从而开发新的替代原料或替代产品。
⑤ 企业文化冲突可以催生制度、管理体制、管理机制的创新。
7、从1991年起，海尔实施资本扩张战略，先后并购了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉西岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多，集团资产从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。在这个过程中，海尔采取文化整合的方式，先将整套企业文化输入到被兼并企业中，其中包括“用户永远是对的”、“用户是衣食父母”的服务观念，“高标准、精细化、零缺陷”、“质量是永恒的主题”的质量观念，等等。由于这些先进文化理念的输入和一整套文化模式的改组，被兼并企业的生产经营水平也有了较大幅度提高。请问：（1）海尔的文化整合就是简单的吞并吗？为什么？（2）海尔的文化整合属于何种类型？该类型文化整合的含义是什么？（3）请列出除了“海尔模式”外的其他类型的文化整合 方法。
答案要点：
⑴ 海尔的文化整合不是简单的吞并。
企业文化整合不是简单的吞并，不是简单的大吃小、强吃弱、新吃旧的过程，整合也是一种扬弃，是一种相互之间排斥和吸纳的重新组合的过程。
⑵ 海尔的文化整合属于支配注入式文化整合。
支配注入式文化整合是，是指占支配地位的公司并购另一家企业后，把自己的文化注入被并购企业的过程。
⑶其他类型的文化整合如下：
①各自保留式文化整合，是指收购与被收购方，各自均保留文化的独立性。这是指两个公司在购并的同时仍保留比较独立地运作。
② 融合一体式文化整合，这种方式是指并购与被并购方或合资的各方，在协商、自愿的基础上，重新确定经营领域，重新组建新的公司。各方之间不分主次，而是相互吸收、相互借鉴、相互补充，在各自原有文化融会一体的基础上，共塑新的企业文化。
③ 一体吸纳式文化整合，当一种强势文化受到弱势文化的冲击时，强势文化在保持自身一体的基础上，同时吸纳弱势文化的精华，完善自
三、方案策划题
8、长阳制造公司根据本企业的“十二五”发展规划部署，要制定企业文化建设规划。请你详细写出长阳制造公司应如何制定企业文化建设规划。
参考答案：
该企业文化建设规划应这样制定：
⑴ 提出企业文化战略思路。
①企业文化战略体系的内容与基本模式。
企业文化战略体系的基本内容包括企业文化战略的基本框架和各层次内容。
② 对企业经营管理过程中文化建设现状的把握。
企业文化建设现状分析有以下几个不同的视角：
第一，从企业运营环境角度进行分析。
第二，企业历史沿革。
第三，企业领导人的经营思想。
第四，企业重大历史事件和转折点。
企业文化建设现状分析的基本标准主要有：
第一，企业文化建设是否与社会整体发展趋势相适应。
第二，企业文化建设是否注意群体性，是否以人为本，是否能够吸引广大员工参与。 第三，是否能够抓住企业文化的核心，处理好股东、企业、员工之间的利益关系。 第四，企业文化是否能够促进企业的持续成长和各个发展时期中心任务的完成。
③ 企业文化战略与企业整体发展战略之间的关系。
企业整体发展战略体系的构成。
企业文化战略规划的核心构成要素。
第一，企业的社会环境。
第二，企业价值观。
第三，企业精神。
第四，行为规 范。
第五，企业的宣传媒体与网络。
⑵设计企业文化建设规划方案。
①提出企业文化建设的目标及节点目标。
企业文化建设总目标的规划原则。
企业文化建设总目标的内涵设定与阐释。
企业文化建设总目标的阶段划分与节点目标。
企业文化节点目标实现的标志。
②对企业文化建设现状的认识与分析。
企业的历史沿革与脉络。
企业领导人的经营思想。
企业重大历史事件回顾。
企业文化对管理创新的影响。
企业的事业领域与文化传统。
③ 对企业文化建设资源的认识与把握。
企业的战略资源构成。
企业资源的整合。
④对企业文化建设项目 的分析与确定。
企业文化建设项目的选择。
企业文化建设年度项目进度的控制。
⑤提出企业文化建设具体项目的实施方案。
⑥ 提出企业文化建设项目的评价标准、考核节点和方案。
⑦ 拟定企业文化战略规划要点或纲要。
企业文化建设的长、中期及近期规划。
企业文化战略规划的写作。
企业文化战略规划写作应遵循的原则有：实事求是，语言简洁、通俗易懂，规划的结构安排要合理，贴近生活原则。
⑶审核企业文化建设规划。
① 企业文化建设规划的审核依据与原则。
企业文化建设的方向性。
企业文化建设的人本性。
企业文化建设的效益性。
企业文化建设的适应性。
企业文化建设的协调性。
企业文化建设的可操作性。
② 企业文化建设规划的审核流程。
从高级企业文化师的工作职责与范围来讲，对企业文化建设规划的审查包括四个基本步骤： 步骤之一，明确审核的标准。
步骤之二，明确审核的范围。
步骤之三，实施审查过程。
步骤之四，评估审查结果，提出修改意见。
