【案情】徐女士在一家面包店购买了价值260元的面包、蛋糕等食品,外包装袋注明的生产日期都是当天,保质期均为3天。徐女士食用后,却发现全部有些变质变味,甚至有的已经相当严重。好在及时发现,才没有造成中毒等后果。
在徐女士一再质疑下,面包店店员不得不承认这些面包、蛋糕实际已经过期15天以上,只是面包店为了减少损失,曾更换包装,重新打上生产日期。而面对徐女士的加倍赔偿要求,面包店却以并未给其和家人造成任何损害为由,只同意退货退款。请问:徐女士真的无权索要赔偿吗?
【评析】徐女士有权向面包店索要3倍或10倍的赔偿。
首先,《消费者权益保护法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。面包店明知面包、蛋糕已经过期多日,甚至已经变质变味,却为减少自身损失,通过更换包装,重新打上生产日期,制造当日制作、食品合格的假象,欺骗、误导消费者购买,明显具有欺诈特征。
其次,《食品安全法》规定:违反本法规定,造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
即只要具有生产不符合食品安全标准食品、销售明知是不符合食品安全标准食品的行为之一,造成了消费者人身损害自然难辞其咎,即使没有造成消费者人身损害,消费者也有权索要10倍的赔偿金。
家住青浦的市民穆女士,打了新闻热线反映,7月底的时候,她在一家连锁超市买了一个面包,回到家后才发现,这个面包在购买当天就已经过期了。之后,细心的穆女士就更加留意超市面包上的保质期,发现过期售卖的问题还真不少。
穆女士告诉记者,自己买到过期的面包后,当时觉得可能是商家的疏忽,没有太放在心上。几天后,穆女士第二次购买的时候就留了个心眼,没想到超市还在销售过期的面包。为了留下证据,穆女士把这些过期的面包都买了下来。同时,她还去了好几家同品牌的超市,前前后后买了几十个过期面包,装满了两大袋,并向市场监督部门投诉。
穆女士接受记者采访时说:“我就直接跑到我所知道的那些好德超市里面看下,发现确实有这个普遍现象存在。我就买了一点回来,我不买肯定有人买的,买过吃过了万一有什么事情怎么办。”
为了了解事情的处理情况,记者拨通了青浦市场监督部门的电话,工作人员证实了这一情况。
青浦区市场监督管理局工作人员:盈浦夏阳两个所各查到了一家,查到的那两家是立案查处的。我们也只能按照我们现场看到的情况来进行处置。
记者随后又走访了城区数家好德超市,暂未发现出售过期面包的问题。
在这里我们也提醒大家,购买食品时应该特别留意生产日期和保质期,如发现过期出售的问题,可以拨打12331进行投诉。
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