爱华网京东商城
专业：应电111
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一．公司概况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最
受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、
数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅
游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012年的中国
自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中
国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、
西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核
心城市配送站
二．商品以及分布情况
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用；手机数码、电
脑、软件、办公；家装、家具、厨具；服饰鞋帽；个护化妆；礼品箱
包、钟表、珠宝；运动健康；母婴、玩具乐器；食品饮料、保健食品；
彩票、旅行、票务、充值十大类途10万种。各类商品囊括众多知名
品牌商品既有广度又有深度。京东商城提供了灵活多样的商品展示空
间，消费者查询、购物都不再受到时间空间的限制。作为一个未在京
东网购物的人来讲，与之同淘宝对比，我更愿意在京东商城购物，那
么细探京东商城如何能做到如此有吸引力呢？
电子商务区域：据电子商务观察员鲁振旺统计，京东进入的领域达
16项之多，除了3C、图书、家电、日用百货购销之外，还包括了互
联网金融、第三方支付、网游、第三方配送等领域，京东正在向全业
态电子商务迈进。而阿里巴巴的淘宝系也是涉及了十多项领域。
三．京东的优势与不足
（一）市场优势
1..京东商城秉承“客服为先，诚信至上”的宗旨，让购物变得
快乐简单!为最终目标，保证所售商品全部都是正品行货，能促提供
正规的售后保障。而淘宝的商品鱼目混杂，商品质量难以保障。
2.售后服务更全面：除了传统的售后服务外京东拥有自己的特
色服务，如夺宝岛进行商品拍卖、DIY装机、延保服务、家电下乡、
京东礼品卡、能效补贴、家电以旧换新等特色服务满足顾客不同需求。
3.在线服务更周全：商品陈列有秩，商品归类一目了然，如除
了在左上方有全部商品分类外，下面依次又把商品分为了7个系列，
依次纵向排列着电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区、食品
母婴、图书音像及各个系列下又其同类相关物品，便于消费者能根据
系列来寻找自己想要找的商品。团购及品牌直销尽量以较低价格让消
费者舒心放心地买到自己喜爱的商品。货到付款、满39员免邮、售
后上门的一系列措施活动保护消费者权益，最大限度解决了消费者的
后顾之忧。
京东希望拓展新的营收来源，将其电商平台的高流量变现，另一
方面通过打造一站式的购物平台，吸引流量、提高交易额，而这一切
也是为日后上市加码铺路。
（二）不足之处
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
四．改善方案
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为
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