爱华网成都福六商贸有限责任公司总经理杨林
母婴行业在这20 多年一路顺畅地走过了萌芽、起步、发展阶段，随着行业的成熟和经济坏境的变化，整个行业已经从“蓝海”弯腰捡钱的时代步入“后蓝海”优胜劣汰的时代。在这个特殊的时间节点，各个母婴零售终端对行业变化的认识和适应程度不一。我作为从事这个行业近20 年的“中间商”去谈零售的未来发展，实属“无知者无畏”，以下是我个人非常肤浅的一点理解。
我一直认为，零售的本质追求应该为：“让消费者以最合理的成本买到最优质的商品”——零售的商业价值一定是建立在消费者价值实现的基础之上，否则就是无源之水、无本之木！我认为所谓“新零售”的“新”是指新技术、互联网等之外的让消费者获得“最舒服的消费体验”！因此，我想从商品、消费体验、员工价值、供应链等方面谈一下我个人肤浅的认识。
商品是价值传递和实现的媒介，商品构成品类、品类构成整个卖场，所以选择好商品是基础。商品考量不应该只有利润这个单一维度，门店定位、消费者需求、商品之间的结构关联等也是重要的维度。一线品牌利润率低但消费者认知高，销售出去的机会成本低、规模利润高，在店内的商品结构中担当着规模利润贡献者和消费者流量贡献者以及在提升消费者对门店的认同方面有重要作用；个性消费群体追崇的“时尚”、“热点”、“互联网”等属性的品牌也应引进，这些品牌拥有较高传播率和一定数量的粉丝，可以达到扩大消费者数量和质量的目的；区域性品牌、成长性品牌、高利润性品牌虽然销售出去的机会成本大于前两者，但因其品牌方配合较高、合作条件较好，能形成店内利润来源的重要补充。当然，三种品牌类型应该用合理比例关系进行构建，这个要视门店的位置、竞争情况等因素而定。
消费体验的提升能解决消费者流量入口宽度和深度、消费者粘性问题，从而提高商品销售量。提升卖场购物环境，增加婴儿游泳、产后修复、婴幼儿早教等方式是最常用的体验服务手段，这种提供具体内容让消费者基于自我认知或通过引导进行的选择我把它理解为“被动体验”方式，类似餐厅准备了菜单，食客只能在菜单里被动选择，这种方式虽然必须存在，但个人觉得还应有更好的推动手段，比如：通过具有大数据处理能力的会员管理软件，对每一个会员的消费习惯、消费能力、消费需求动态等属性进行数据模型的建立和追踪，能向消费者在某一具体时间点上以恰当的方式提供能满足其具体需求的商品或服务，消费者以最平和的方式获得了最高的尊重，我把这种方式理解为“主动体验提供”。个人觉得“主动”+“被动”相结合才能真正提高消费体验。
员工是企业价值实现的载体，是企业观的传播者和践行者！企业经营者应树立正确的企业价值观和经营观，关注员工的成长，以分享精神将企业经营成果反哺给员工，将企业员工视为公司最大财富。
如果将零售商和中间代理商的关系定位博弈关系，这是认识上的一种严重错误。我个人认为两者之间的关系应定义为伙伴、协作、互助的相拥关系，只有这样，才能在这个转型期，相互借力、共谋发展，才能避免单赢或双输的局面产生。另外，在合作过程，需要双方都具有良好的契约精神，积极履行承诺和义务，毕竟社会正在走向一个信用为先的过程规范；在合作商的选择上，除开利润的单一指标外，还应有品牌资源、运营实力、服务能力、信用状况等多个维度，尤其要注意在这个转型期，部分中间商的抗风险能力降低，稍有不慎，就有可能被伤害。
以上观点，仅为一个中间商看待零售的“谬论”，欢迎指正！
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