爱华网情 绪 管 理
Happy Children’s Day !
原因探索
顾客难处理 工作量很大 指标完不成 家人关系和谐 贫富差距大
工作恐慌
生活恐慌
预期恐慌
自己以后要做什么， 老了怎么办？
人际恐慌
我交际能力不好，朋友不多， 对象还没有。。。
大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识） 大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识） 恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生 恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生
什么是情绪？ 什么是情绪？
情绪管理的重要性
如何做好情绪管理
纲
与大家共勉
什么是情绪？ 什么是情绪？
在情绪低沉的时候， 在情绪低沉的时候，会思路 阻塞、动作迟缓， 阻塞、动作迟缓，效率很低
情绪好的时候，思路开阔、 情绪好的时候，思路开阔、 思维敏捷， 思维敏捷，工作效率高
情绪是个人的内心感受和主观体验， 情绪是个人的内心感受和主观体验 ， 是人各种 感觉、思想和行为综合的心理和生理状态， 感觉 、 思想和行为综合的心理和生理状态 ， 是 对环境刺激所产生的心理反应、 对环境刺激所产生的心理反应 、 生理反应以及 行为表达方式。 行为表达方式。
情绪的双向性
正面情绪 高尚、快乐、 高尚、快乐、正直 热情、喜悦、 热情、喜悦、积极 虚心、诚实、 虚心、诚实、勤劳
情绪的双 向性
负面情绪 恐怖、 恐怖、悲伤 愤怒、 愤怒、内疚 焦虑、 焦虑、嫉妒
自身对事物的看法
人不是被事情困扰着， 而是被对该事情的看 法困扰着. ——伊壁鸠鲁
（古希腊哲学家）
情绪的真正源头在你身上
情绪是因为某 个事情， 个事情，某个 让你产生情绪 的人的人 的人吗 的人的人吗？ 不是 真正源头 源头不在 真正源头不在 这里， 这里，而是在 你身上… 你身上…你看 待自己与 待自己与世界 的方式，不是 的方式， 別人。 別人。 你了解自己吗？ 你了解自己吗？
自身对事物的感受
当我们在生活中预 到不顺心的时候，可 以尝试改变思维方式， 保持良好心态!
情绪管理的重要性
个 人 成 长
AQ
逆境商 5% 智商 15%
IQ
情商 80%
情商也叫情绪智商EQ
情绪管理的重要性
影响团体IQ高低的主要因素并不 是成员的平均智力，而是其EQ， 亦即成员的人际和谐程度。 一个团体如存在严重的情感障碍 (如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平 等待遇等)，各成员的才能很难做 到最有效的发挥。
团 队 效 率
0.9*0.9*0.9….. *0.9=33% 1.1*1.1*1.1….. *1.1=206%
情绪管理的重要性
家 庭 幸 福
家庭是避风的港湾，是 情绪释放的空间，是压 力释放的场所，这没有 错。但
如果做过头了， 经常互相释放和吸取的 是负面情绪，就会影响 家庭的和谐氛围。严重 的会导致感情破裂，甚 至引发悲剧。
情绪管理的重要性
平 和 的 心 态 身 体 健 康 人的喜泪量大， 人的喜泪量大，味道很淡 悲伤、愤怒积累生化毒素， 悲伤、愤怒积累生化毒素，眼泪很咸 健康心跳=170-年龄 年龄 健康心跳
调节情绪的五项原则
1、正确认识自己、培养乐观的人生态度
五 项 原 则
正确认识自己、培养正面人生观
认识自己的优势、劣势，调整期望值 接纳自己、赞美自己 ——为自己鼓掌 培养乐观向上、积极进取的人生态度
调节情绪的五项原则
1、正确认识自己、培养乐观的人生态度
2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论
五 项 原 则
不用讨好所有人，不要太在乎别人
走自己的路让别人说去吧 ——但丁
调节情绪的五项原则
1、正确认识自己、培养乐观的人生态度
2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论
3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活
五 项 原 则
培养主观幸福感，热爱当下
什么是幸福—《遇见未知的自己》 幸福就在你的身边 学会宽容和感恩-谢谢，没关系
调节情绪的五项原则
1、正确认识自己、培养乐观的人生态度
2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论
3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活
4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性
五 项 原 则
控制情绪，不夸大事情严重性
美国总统富兰克林·罗斯福家中曾经失窃， 被贼偷去很多东西，他的朋友得知后便去 信安慰他。罗斯福收到朋友的信后也写了 封回信给朋友。信中说：“亲爱的，谢谢 你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝。 因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没 有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分 东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的 是，做贼的是他，而不是我。” 投诉时我们想。。。
调节情绪的五项原则
1、正确认识自己、培养乐观的人生态度
2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论
3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活
4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性
五 项 原 则
5、明白有舍才有得，退一步海阔天空
明白有舍才有得，退一步海阔天空 明白有舍才有得，
禅的真谛： 拿得起、放得下。 拿得起是你的能力， 放得下是你的境界。
舍是人道， 舍是人道，得是天道
调节和控制情绪的10种方法 调节和控制情绪的 种方法
转移法 宣泄法 自慰法 十种方法 语言节制法 自我暗示法
愉快记忆法 环境转换法 幽默化解法 推理比较法 压抑升华法
共 勉
心平 气和 倒计时 辩证 看事
快受不了时，倒数 快受
不了时，倒数10s再骂出 再骂出 下次变20s再出口； 再出口； 口，下次变 再出口 在愤怒前先心平气和的想一想， 在愤怒前先心平气和的想一想， 辩证的看待生活中不平-辩证的看待生活中不平 将无意识转化成有意识--农民找 因祸得福； 将无意识转化成有意识 农民找 因祸得福； 牧师； 牧师；
天底下只有三件事
一件是“自己的事” 诸如：上不上班，吃什么东西，开不开心， 一件是“自己的事”，诸如：上不上班，吃什么东西，开不开心，结 不结婚，要不要帮助人--------自己能安排的皆属之 不结婚，要不要帮助人--------自己能安排的皆属之。 --------自己能安排的皆属之。 一件是“别人的事” 诸如：小张好吃懒做，小陈婚姻不幸福， 一件是“别人的事”，诸如：小张好吃懒做，小陈婚姻不幸福，老王 对我很不满意，我帮助别人别人却不感激-------别人主导的事皆 对我很不满意，我帮助别人别人却不感激-------别人主导的事皆 ------属之。 属之。 一件是“老天爷的事” 诸如：会不会下雨，地震、战争、开悟、 一件是“老天爷的事”，诸如：会不会下雨，地震、战争、开悟、成 道---------人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。 ---------人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。 人能力范围以外的事情
人的烦恼就是来自于： 人的烦恼就是来自于： 忘了自己的事， 忘了自己的事， 爱管别人的事， 爱管别人的事， 担心老天爷的事---担心老天爷的事---要轻松自在很简单： 要轻松自在很简单： 打理好“自己的事” 打理好“自己的事” 不去管“别人的事” 不去管“别人的事” 不操心“老天爷的事” 不操心“老天爷的事”
心 情 愉 快 工 作 顺 利 人 生 幸 福
