爱华网网上商城家具产品一应俱全。
时值“3·15消费者权益日”，消费维权的话题再次成为人们议论的焦点。电子商务迅速发展，就连桌椅、柜子等各类家具都开始走网购渠道，可随之而来的是越来越多的纠纷。人们在享受方便快捷的购物体验的同时，该如何规避风险？近日，《生命时报》记者采访了中国消费者协会315信息咨询中心副主任张德志，并根据中消协的统计，总结了消费者网购家具的六大困扰，给大家提供一些网购家具时的指导。
网购家具六大困扰
“三无”产品用着不放心。购物网站发展迅速，但目前仍缺乏规范，消费者难免会买到“三无”产品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家），网购家具同样面临此类问题，有些甚至连产品说明书都没有。
材质、做工与网上说明差距大。李女士对刚刚网购来的书柜非常不满意：拉手特别小，使用不方便；柜门开关响声大，听起来很闹心；柜体外皮没贴牢，刚用两天就翘起来了……家具的一些细节问题只看图片无法察觉，只有在到货后才能发现。与实体店不同，网上买家具看不到实物，加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后，难免会出现各种问题。
实物与图片有色差。受光线、显示器、板材批次等因素影响，网购家具与图片有色差是常遇到的事。多数商家都在宣传中表示“请以实物为准”、“色差不得作为退款理由”、“色差为正常现象”，这也在一定程度上增加了产生纠纷的几率。
环保性难保证。越来越多人把环保作为选购家具的重要因素，而对于多数消费者来说，“闻起来没啥味儿”是一个简单实用的判断标准，可网购中，这个方法就无法发挥作用了。不少家具商家打出“环保牌”，还会附上检测证书，可家具送到后还是呛得人打喷嚏、流眼泪。消费者也不太可能去自行检测，只得“认倒霉”。
运费太贵，不划算。消费者网购家具图的就是方便、便宜，但商家为降低送货途中的风险，不愿承担运费。运费多数以产品的体积和路途远近来计算。因此，网上的家具看起来价格诱人，可要是算上运费，并不一定比实体店的便宜。
安装售后没人管。记者调查发现，与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同，很多商家都不提供网上家具的安装服务，只是配备了安装说明书，消费者只得自己动手。另外，售后服务也是网上家具产品的一大弊端，有些商家的销售规模和经营实力都不足以提供周到的售后服务，还有商家直接在店铺首页写着：没有经销商的城市，不承担保修服务。
网购家具有七步
虽说网购家具就为了方便快捷便宜，但也不能一味图省事，买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。因此，掌握正确的选购家具的方法很重要：
1.先去实体店挑选、体验，再去网上比对价格，确实便宜再网购。
2.选择有信誉的网购平台，拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障，如果发生质量纠纷或售后问题，也更容易维权。
3.搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再根据买家的评论，对商家进行筛选，挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家，这样还可以去实体店亲自挑选样品，规避很多风险。
4.详细了解产品信息，量好尺寸再下单，要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，如果卖家不能满足，则要谨慎选择。咨询时，保留聊天记录、图片等信息，以备合理维权。为了买到称心如意的产品，消费者在大笔消费前最好购买样板或样品，对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后，再决定是否购买。
5.事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜，并留存聊天记录。
6.购买前，和商家约定好送货地点和送货方式。正常情况下约定送货都是“送货上门、安装完毕、摆放到位”，如果没有特殊约定可按照“送货上门”来理解，但如果商家提前告知，消费者就得自行解决运输费用。如果要求物流公司运送到家，则需与商家确定，物流公司是否额外收取吊装费、上楼费等费用，还要问清送货中出现的磕碰损坏问题如何处理。货物到家后，若发现破损磕碰等问题，消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人，应与运输商沟通解决。
7.消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家具时，要询问销售商的服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录，并索要正规发票、保修卡等有效凭证。
有些家具不宜网购
虽说现在的物流水平已经有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些产品则不适宜网购，避免出现纠纷，或后期出现问题无法解决。
玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时，运输途中容易出现破损，不仅影响美观，可能还会影响家具的使用，而且不易追究原因。
体积过大的。瓷砖、地板、衣柜等体积较大，运费较高，而且容易出现磕碰、损坏，地砖、地板等产品的用量也很难自行计算，补、退货比较麻烦，还容易出现色差。因此，这类产品最好请专业人士上门进行精确测量，进行定制后，送货上门、安装。
安装复杂的。衣柜、橱柜等大件家具价格贵，配件多，安装复杂，自行安装不仅麻烦还可能损坏家具，不宜网购。
需要上门量尺寸定制的。橱柜、木门等家具建材产品往往需要量身定制，高一寸、宽一毫，都可能无法使用或影响美观，这类产品也最好放弃网购。▲
