爱华网相关解答一：淘宝客服要怎么做？
你好：
现在的淘宝都不太正规，每家淘宝商家对客服的要求不太一样。
一般淘宝客服只负责产品介绍，购买客户咨询、订单传递等基本问题。
但是有些淘宝商家还要求你订单跟进、售后服务等问题，一单到底。
有些还要求客服负责部分外链；
有的还要求客服负责潜在客户联系挖掘等工作。
只有一些大的运营公司分工比较明确。
相关解答二：做淘宝客服好吗
【转自网络】
我发这篇文章，不是谈淘宝客服应该怎样工作？怎样招待好每一位顾客，怎样提高店铺的销售额，只是仅仅针对这个职位谈一下自己的一些感受。
我是08年开始做参与淘宝工作的，当时还是个在校大学生，当时的想法只是为挣一些生活费，但是毕业之后就不是这个想法了，是真正的爱上了这个职业，所以就一直坚持做着，因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的多少，但是最近的某一天遇到了一个高人，让我重新考虑了我现在的生活。
某天，一高人，大概年龄30岁左右，去我们公司参观，很直接的说客服并不是一个很重要的职位，客服是最辛苦的，工资最少的，基本上归结到最后是最卑微的一项工作了，而且还说有些人为什么是农民，因为他们没有创新，只是任命，那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。
其实他说的有些观点我是赞同的，但是并不完全赞同，长这么大再我这里从不存在阿谀奉承，我讨厌他鄙视淘宝客服，讨厌他鄙视农民。
他那天说的话真的影响到了我，让我开始怀疑自己要走的道路是否正确，让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位，他作为某淘宝公司的高管，以至于这么评价淘宝客服这个职位。
我现在的工作是淘宝的客服，我的梦想是做客服主管和运营总监，但是现在真的开始找不到自己的方向了，还请高人指点一下，我不知道该怎么走现在的路了 ，真的不知道了
以下内容写在2013-10-15 14：36
写给现在还在纠结的你。。。。。。
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那一年那一天纠结于自己的现状，纠结于自己的未来，纠结于自己该如何选择，所以才发表了{淘宝客服是一个怎样的工作岗位-2011-6-22派代网}，现在回想起来，如果再回到那个时刻，或许自己还是一样的纠结，因为那个时刻的心情只有那一刻自己最明白。
从那一天开始至今，期间有不少人联系过我，
问我现在的情况如何？
有没有坚持自己的理想？
是不是很辛苦？
现在做什么？
怎么看待走过的路？
每每遇到这样的问题，我清楚电脑对面的那个人一定跟我当时的心情是一样的，但我并没有跟他们聊过太多，只是简短的几句，问他们几个问题：
是不是真的喜欢这项工作？
是不是对以后的自己有个很好的规划？
心态有没有放平？
是愿意听自己心里的声音还是更在意别人的看法？
最后告诉他们工作只要自己做的开心，有自己的想法就够了
其实现在回头看自己走过的路，真心的纠结过，痛苦过，不知道能不能像自己想的那样奋斗就能换来自己想要的结果？
但是还是不想放弃，就这样默默的坚持，默默的努力，那一天终于再也不用做客服了，从那天开始只需跟小二对接活动，响应小二的一切活动需求，那天是工作生涯最开心的一天，更坚定了自己走下去的路，可是人就是这样，呆在某一个地方某一个位置久了，就疲惫了，尤其是我这种不安分的人，经常心里默默的说自己：淡定的外表，不安分的心，总想做点什么，充实自己，所以开了自己的淘宝店铺，但是没有太多时间打理，大多是同学朋友的支持！
只想告诉大家，现在的我安好，除了自己的店铺之外，还是继续着自己的梦，目前在一家母婴公司做店长，经营线上。
坚持自己的梦想，坚持自己的理想，坚持自己的心，2年之后的我想告诉大家---此时的我安好。
希望你也能坚持住自己的梦想...余下全文>>
相关解答三：如何让做好一个淘宝客服？
1、熟悉产品
2、灵活运用话耽
3、注意说话方式和语气
4、提高询盘转化率
相关解答四：淘宝客服好不好做！！！有谁做过的
我做过， 尤其是化妆品的，实在是太累了，又不能骂人，有的客户还真的是，哎，你是做什么的
相关解答五：做淘宝客服好吗？
客服听起来很高端，其实很垃圾的工作，工资不高，学不到什么东西，就浪费掉青春，现在要么做保险，要么做销售，做推广还不入进公司做，做2年就有点成就了，还能打开人脉，这只是我的建议，自己的路！自己走！！加油
相关解答六：淘宝客服好做吗
没有一个客服是好做的，10个给客服打电话8个是带气的，还有1个骚扰的，还有一个说啥都听不懂的
相关解答七：淘宝客服好做吗
看自己你的心态的，行行都一样，淘宝客服就是碰到难缠的客户会比较受气，其他都差不多的
每天就是解答顾客的问题，下单没付款的进行一下催付，整理下售后问题，处理中差评，后台发发货啦，差不多就是这些
相关解答八：淘宝客服好做吗？
往简单的说很好做，只要打字速度快，知道一些淘宝规则，在熟悉下店铺所卖产品的特性就OK，但是淘宝上极品较多，所以有时候需要耐心和强压力比较好才行，而且淘宝客服需要有早晚班，节假日也是要排班的
相关解答九：淘宝客服好不好做
客服技巧----帮客户做选择
销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？
分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真
正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择去购买，而且
能很快确定购买。
总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。
客服技巧----如何应对顾客讨价还价。
分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，
客户讨价还价，一般有2种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是
已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取
得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但
是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
客服技巧------帮客户辨别产品的真伪。
分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货
，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行
对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10
，有质量问题包退换
总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。
客服技巧-----产品效果好不好？
分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产
品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒
。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再
好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是......余下全文>>
相关解答十：淘宝客服好不好做
【淘宝客服职责】
① 一般9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥
与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。
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