稻盛和夫的经营哲学 经营客户的哲学

稻盛和夫的经营哲学 经营客户的哲学

 经营客户的哲学

     在服务制胜的时代,客户的地位日渐重要。有人说客户是父母、客户是上帝、也有人说客户是资源、客户是财富、甚至更有人认为客户是资本、客户是产业?那么,客户到底是什么?如何才能让客户对自己的产品情有独钟,念念不忘?怎样才能通过客户管理提升自己的营销水平实现更好经济效益?

做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样供起来。客户不是上帝,上帝是神,是看不到摸不着的,而我们的客户都是有血有肉,有情感,有家有地的,更重要的是客户消费我们的产品,是会给企业创造利润的,是给我们企业“送钱”的人,是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存,因此客户不是上帝,而是企业生存、发展的衣食父母。

把客户当作一个产业来经营,同样也可以带来滚滚财源和良好的经济效益。大家都知道,海尔以完善的售后服务著称于世。海尔不仅以优良的产品赢得了广大消费者,同时也因其优质的售后服务增加了消费者对其产品的忠诚度,因口碑宣传增加了产品的美誉度。海尔依靠其出色的服务,成就了中国家电第一品牌。红日阿康也凭借其先进的服务营销理念在复合肥行业独领风骚。而要把客户服务管理工作做好做透并不是一件容易的事。

三不:

1、不能忽视

重视客户、理解客户是客户管理的基础。在客服制胜的今天,你不能忽视客户。在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统,不再有绝对的秘密之后,客户服务和客户管理就又成了各大商家、企业克敌制胜的新的“杀手锏”。要知道,客户的选择永远比产品多。所以,从现在起,必须给你的客户更多的关注和关怀,只有抓住了他们,才有可能实现真正的发展和强大。

2、不能迁就

追客户犹追女孩子,纵然爱她,也该有一定之原则,不可将之捧上天。一味迎合退让,那只会让人看不起;不亢不卑才是正确的交友、为商之道。客户的需求永远无止境,你不可能总能满足,尤其对一些得寸进尺的客户,更应该软硬兼施、及时打压,让其回归到正常的客情关系上来。

3、不能敷衍

虽然在任何时候,客户对产品的了解也没有企业多,但不难看到,随着人们生活水平的不断提高,消费理念的不断变消费者的心态逐渐趋向理性,消费者对健康和消费品的认识也越来越多,质量、环保、健康、科技、节能、安全,正成为消费者生活的一部分,单凭厂商一家之词进行宣传的年代一去不返。激烈的市场竞争使售后服务不再仅仅作为一种宣传和促销手段,个性、全方位、人性化的服务正逐渐成为各大厂商领先对手的利器。

三要:

1、要把客户当父母

客户是企业的衣食父母。人从一生下来,是父母给你生命,是父母把你养大,是父母把你培养成人。企业也是一样,企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起,没有客户就没有市场,没有客户的购买就没有企业的利润,没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。对父母要体贴入微、对客户也要服务周到。水可载舟,亦可覆舟。企业不可忘本,要向对待自己的父母一样尊重、关爱客户,时刻留意客户的需要和变化,随时提供满意的产品和周到的服务。

2、要把客户当财富

这里有两个含义:一是指对客户有投资,他们已经占用了企业的财富,应该成为企业财富的一部分;二就是指客户能给企业带来财富。只有客户购买,才能实现产品的商业价值,企业的投入才能转化为财富,企业的经营才能带来利润。

把理财观念导入客户管理。视客户为财富,用先进的理财观念来管理客户,把客户当作一个产业来经营,通过客户管理和服务来增加产品附加值,实现新利润增长点的经济效益。

3、要把客户当资源

从某种意义上说,客户就是一种资源。它可以利用,通过开发可以带来收益。但它也需要转化和科学合理的开发利用,既不能乱采滥伐,也不能过度开发,要有计划、有步骤,要坚持可持续发展。

目标客户是总储藏资源量,忠诚客户是优质在用资源,一次客户是一般在用资源,潜在客户是可开采资源。

锑是在攀枝花铁矿的废料堆里被发现的,说明只要是资源就一定有用处,就看你有没有技术和能力把它开发出来。

回头客说明资源可以再生。曾创造世界汽车销售最高纪录的乔.吉拉德在表述他的感受时说,得罪一个“上帝”,顾客的丧失率为5─30%,而稳住一位顾客,可以招来125名顾客。

企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。

针对不同客户采取不同策略:

忠诚客户——发挥最大潜能,提高利用效率

一次客户——提供优质服务,继续培养忠诚

潜在客户——加深品牌印象,努力促进转化

目标客户——扩大广告宣传,增强初步认知

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/4124571/951108238.html

更多阅读

稻盛和夫的阿米巴经营理念 稻盛和夫经营理念

稻盛和夫亲述:1959年,我在几位朋友的好心帮助下成立了京瓷公司,而且在1984年成立了第二电电公司,也就是现在的KDDI。这两家公司至今为止一直保持了高收益,取得了持续发展,其原因就在于采取了基于牢固的经营哲学和精细的部门独立核算管理、

稻盛和夫的实学 pdf 企业家向稻盛和夫学什么

     2012年6月2——4日,稻盛和夫先生再次来到中国,参加了在重庆举办的“2012稻盛和夫经营哲学重庆报告会”,并发表了《领导人的资质》的讲话,引起了国内很多企业家的热烈响应。笔者有幸以山东稻盛和夫经营哲学研究会副理事长、发

中国土壤 稻盛和夫式领导的中国土壤

     中国有很多人对稻盛和夫没有从本质上认知。如果没有稻盛和夫的修炼,没有稻盛和夫的文化理念,而去学习稻盛和夫的强势领导风格,去学习稻盛和夫的管理方式,是不大会成功的。我认为,我们要学习稻盛和夫,必须认真研究稻盛和夫的思想

声明:《稻盛和夫的经营哲学 经营客户的哲学》为网友卟再打扰丶分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除