爱华网
1．不明需求：人所不欲，勿施于人
有个所谓的伦理金规则“己所不欲，勿施于人”，这被认为是处理人际关系乃至国际关系的基础伦理。各个文明系统都有类似的表述。中国的儒家不用谈，上面这句话就是儒家的“恕道”。犹太教的拉比西勒尔告诉异教徒，“己所不欲勿施于人”，是犹太教律法的全部，其余只不过是这句话的引申和评述。《新约?马太福音》也有类似的话，“无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人”。这些表述的细微差异暂且不论，总之都在强调一点：须以别人的接受来交换自己的接受。
这些规则当然不错了，最起码从表面上超越了自我中心主义，能够把他人的需求作为考虑的出发点。可是，我们要说，这种超越是有限的，还在把自我当成判断他人需求的标准。而这，在实践中可能行不通。周瑜打黄盖，一个想打，一个想被打，双方有默契，配合成功。现实生活里像这种协同一致的情形，恐怕较少，更多的是：我所想要的，极有可能是他人不要的；我所不想要的，恰有可能是他人想要的。父母们想，要孩子学个好专业，找个好职业，人生就能幸福，于是代子女做各种专业抉择；而作为子女，更有可能认为人生的幸福在学想学的知识、做想做的事。这种把自我作为他人需求的判断者，结果往往是矛盾突出，每个家庭都搞得乌烟瘴气。“己所不欲，勿施于人”造成了需求与供给的错位、不合拍，出现“得非所愿”的结果，不公平感自然就产生了。
所以我们有必要修改一下交往的金规则，换成“人所不欲，勿施于人”。
2．“成见”的影响
这里所说的“成见”，是些习以为常的认识。正因为习以为常，不大容易察觉和反思，所以潜伏在我们的意识深处，常在不经意间被唤醒。
不是有这么一个笑话么。某人每天上班，会随手给街边乞丐两块钱；若干时后，变成一块；再后来又降低到五角。乞丐纳闷了，询问递减的原因。此人说，从前他是单身，手头宽裕，所以给两块；结婚后，手头紧凑，所以只给了一块；前些时又添了一个孩子，手头更紧了，所以就给了五角。乞丐叫嚷起来，这也太不公平了，你怎么能用我的钱养家糊口呢？
这则笑话，通常在民间被用来感叹好事难做、善门难开。如果分析一下笑话中的乞丐，他觉不公，因为属于他的“奶酪”被动了。至于那“奶酪”是否是他的，在他看来，绝无问题。这就是想当然的“成见”。
这样的情形不会只在虚构的故事中发生。上世纪九十年代中期，我在北京开广告公司，手头刚有了几个钱，曾到重庆出差，找老乡瞿扬一聚，他那时在重庆《少年先锋报》任总编辑。因久别重逢，和他言谈甚欢。这个时候，他小女儿从房间里出来，见她乖巧，我忙发了个五百块的红包。当然有个拉扯，举动颇大，又从房间里惊出了个小孩，是他妹妹的孩子。先例既开，下面等同，我给了个同样的红包。谁知接连又出来了两个小孩，原来今天是他们家的聚会，小孩子们都在，没办法，接着给了。到第五个时，我的钱也快完了，剩下的全掏出来，只有四百五。最后一个小孩子不服了，理直气壮地质问瞿扬：“叔叔，为什么他们都是五百，我只有四百五，我少了五十。”我在一旁尴尬无比，感觉很对不住这个小孩子。本来早就忘记这事了，后来瞿扬拿出来说笑，我才记得。这当然是生活中琐碎的事了，本没有多少叙述的价值，可恰好能为“公平”做个注脚——即使未受过多少教育、理智尚不发达的小孩子，也紧要地关注他的所得是否公平。“平等”就是这个小孩子心中自然涌现出来的“成见”：既然大家一个样，为什么唯独他钱少了些呢，他当然就觉得这对他很不公平。
3．“情绪账簿”
人的怨气，情绪，往往都有个累积的过程，如果在有其他平衡条件的前提下，一般能容忍和克制，较少立即发作。我们对某个人不满，正想破口训斥的时候，转念一想他的优点或者可爱的地方，不满的力度就减弱了几分，发作不起来了。还有，热恋中的年轻男女耍性子、吵吵闹闹平常之极，假设女方埋怨起男方，而男方没有顶回去，嬉皮笑脸，嘻嘻哈哈，即使女方有满腔恨意，此时此刻大概也恨不起来。恨不起来，不等于彻底消失，只是转存于心中，作为曾经对我不好、不公的例证储存着。
所以怨气和情绪的发作，是积累后越过临界点溢出的结果。心灵像个账簿，生命中遭遇的不满、不平，都记在上面。
婚姻中像这种情况极为普遍。刚结婚时，情人眼里出西施，什么都好。住在一起久了，新鲜感过去，琐碎的细节成为生活的主题，原本可以忽略的行为、习惯成了“眼中钉”。这些我们都体会过了。当然，作为一生守候的伴侣，宽容是第一位的，不会太过于计较。但是，不悦、不满，已经永久性地刻在心上。等到这样的事多了，诸如“忘记生日”、“忘记结婚纪念日”、“顶撞我妈”，“不懂节俭过日子、胡乱花钱”等等，差不多塞满了整个心灵空间，再也容纳不下。终于有一天，一个不起眼的小事，点燃了怒火，所有的情绪喷薄而出。曾经记录在账上的那些陈年旧事，一件件地数落出来，证明对方的薄情寡义，以及自己的委曲求全。最后的愤怒是：“我为你以及这个家付出这么多，而你却这样……”
人之所以幸灾乐祸，并不意味着人天生是“小人”、心理阴暗，乐于见到他人出丑闯祸；很大一部分原因是觉得对不住他，长久以来把不满装在心里，忍着；等暗中痛恨的那个人出了洋相，或者遭灾遇难，忍不住拍手称快，这叫“解气”、“解恨”。从社会心理的角度来看，也有类似情况。近些年许多腐败官员不断被揭露出来，反复刺激民众，导致民众对官员群体的普遍不信任，而民众又缺乏必要的监督、问责能力，这些不满于是全都记在账上。凡有官员落马、出事，大众便以幸灾乐祸的态度尽情地嘲弄。
本文摘自《情商中国》，作者：徐彦平，复旦大学出版社2013年9月出版
