爱华网香山美墅电瓶车及驾驶员管理制度
第一章 总 则
为保证服务品质，体现尊贵、隐秘的超星级酒店式物业管理服务理念，营造具有皇家气派的贵族级高端别墅物业管理服务氛围，我处针对项目安全防护管理的实际需求，为了加强安全巡逻车辆及其驾驶员的管理工作，提高车辆使用效率，减少费用支出，确保安全防护巡逻车辆的合理、安全使用，特制订本规定。
（注：本规定所称驾驶员，是指在我处从事电瓶巡逻驾驶工作的人员。）
第二章 车辆，设备管理制度
一．车辆日常管理制度：
1.实行车辆责任人实名制，负责车辆的卫生清洁，基本维护，故障报修等工作。
2.登记制度：
①．每车一本车辆运行日记制度，每日车辆运行情况登记，内容包括出车时间，任务接待情况，出入库时间，每日车况简述，维保记录，故障报修。并每天下班时悬挂于办公室并向车辆管理员汇报车辆使用情况。
②．备用钥匙登记：
备用钥匙统一由专人管理（指定的车辆管理负责人），实行备用钥匙登记责任制，每用一次备用钥匙都需登记，并需本人归还时记录。
③．登记汇总记录：
每日车辆责任人查阅车辆运行日记，并汇总登记（附车辆故障登记表）故障情况，并做出故障判断：分禁止或继续运行、建议检修后运行或可正常运行等。并在指定时间内修理完成（详细规定见车辆维修制度），车辆负责人每日查阅任务登记车辆运行日记，并汇总登记（附任务登记表），并负责登记任务各项数据，每周汇总上报管理处。
3.卫生清洁制度
①．驾驶员每日上班前（上班前10分钟）负责完成的辆车清洁卫生； ②．必须做到全车无水垢，泥垢，无灰尘，无垃圾，无污渍；挡风玻璃洁净，无水垢，无指印，无其他痕迹；座位座套清洁，无异味，无破损，无灰尘；顶棚扶手，无灰尘，无杂质。
③．重大接待任务时，车辆清洁卫生、驾驶员着装都必须提前准备，按岗位标准进行仔细检查落实。
4.车辆充电制度
①．每日驾驶员下班后登记车辆使用情况，确定需充电车辆，并在每日车辆充电登记表上登记。（附表）
②．由车辆责任人检查登记表，并根据登记表检查需充电车辆是否已停到相应的充电车位，保证车辆充电，
③．充电车位实行实名制，一车一个充电位，并负责将当日需充电车辆停在充电车位中。
二．车辆维护保养制度：
1．由每车责任人负责车辆日常维护及保养
2．维护，保养内容及操作手则：
①．刹车：根据刹车情况，及个人驾驶习惯，进行更换或调整（原则上三个月必须调整一次刹车），维护严格按《车辆维护手册》进行。 ②．反光镜、内视镜调试：每日调试，至符合个人驾驶习惯的位置。 ③．润滑油：根据车辆具体情况及《车辆维护手册》相关要求进行（原则上每月检查润滑油）。
④．电瓶蒸馏水：每三个月检查加注一次，将蒸馏水加至淹没截板，拧紧电瓶盖，如发现电解液溢出，及时清洗，避免导致接线柱腐蚀（见《维护手册》）。
⑤．轮胎充气：每五个月一次，加至4 MPA气压。
⑥．方向盘调整；每月调整，至符合个人驾驶习惯的位置。
3．维护保养记录
车辆运行日记中记录，并由故障维修人员进行汇总，并检查日常维护保养情况，对平时疏于维护保养的驾驶员进行上报，并予以处罚。对由于疏于维护保养造成的一切安全事故均由驾驶员负责。
三．车辆维修制度
1.故障报修制度：
①．由车辆责任人在车辆运行日记中登记故障报修
②．由维修负责人每日登记故障报修情况，判断车辆情况（分禁止、继续运行，建议检修后运行、可正常运行），并汇总成表。
③．由维修负责人登记维修进度，指出故障原因，并制定维修计划。 ④．车辆责任人在维修完成后在车辆运行日记中记录并由维修负责人
签字。
⑤．在车辆负责人报修之前当车辆出现故障造成事故或不良影响，视为车辆负责人报修不及时，由车辆负责人负全责；若在修理完成之后仍由于该故障造成事故或不良影响的，由维修负责人负全责；若在维修负责人判断该车禁止上路，仍有人驾驶该车上路，则追究该车辆负责人的责任。
⑥．争取做到早发现、早维修、安全行驶。
2.故障维修制度
①．判断损坏程度，指出故障原因，并制定维修计划
②．维修计划分自行小修，自行大修，维保单位修理三种，小修必须两小时之内完成，大修两天之内完成，维保单位修理，必须做好沟通工作，定好维修时间。
③列维修耗材清单，如库内有则将出库申请提交仓库管理员，并取出维修，如库内没有，则提交资产申购审批表，报公司领导审批
④如遇到无法自行修理的情况，则需立即联系维保单位修理，确定时间，做好沟通，确定维修材料及报价等，并在修理完成后及时索要售后服务单及相关票据。
⑤维修工具由维修责任人管理，大型工具入库，常用工具放置于工具箱，并做好登记清单工作。
3.车辆维护制度
①．车辆由维修责任人负责
②．每周检查该车辆运行情况，做到早发现，早报修，早解决
③．监督该车辆生产厂家的每年检查及维护工作，发现问题及时与厂家联系，并一同解决车辆修理问题。
4.车载对讲机管理维护制度
每车配置一部对讲机，实行实名制，责任到人，如有损坏，及时上报，若人为因素，照价赔偿。电池没电时放置于充电区充电，当班时携带使用，任务接待期间必须戴耳麦。
第三章 各功能车辆操作规程
一、客户（员工）接送车操作规程
1、员工接送任务时驾驶员须遵守以下规定
⑴驾驶员上岗时，必须着装整洁（统一工作服）、形象良好，不得酒后驾车，穿拖鞋驾驶，车内姿势要端正，不得在车内睡觉，横躺，脚搁在椅背上，不得扎堆在车上聊天、嬉笑、打闹。在行驶期间驾驶员不得接打电话，不得在车上吸烟、吃东西、睡觉，如遇乘客在车内抽烟，吃东西的，可提出友好的建议，不得在非任务期间闲逛，不得违规和超速（园区内30码）行驶。
⑵驾驶员要待人热情，礼貌待客，接送过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言。
⑶随时为乘客提供舒适、安全、快捷、方便的交通服务，车未停稳不
准上下乘客。
⑷切实落实责任制管理制度度，严禁乱停乱放，无任务时严禁拉人玩
耍或私自出车。
⑸出车前检查车况，搞好车辆卫生保洁工作，了解车辆的维修状况、
工具零配件的管理、使用，维护工作，检查符合值班班条件。
⑹严格按照操作规程驾驶，确保乘员、车辆安全。要爱护车辆，及时 充电。
⑺不得将贵重物品放置于车内后备箱中，并做到每天车辆入库后将车内一切物品均放置于办公室内，如丢失由责任人负责。
⑻违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担（驾驶员必须与公司签订安全协议）。
2．接待任务期间流程制度
①．在做好前期准备之后，提前15分钟待命，并于相关负责人
取得联系，服从负责人的指挥调度。
②．客人到来之后，均站位于车前靠客人出口处等待，左手覆于
右手之上至与身前，以站立姿势，行注目礼。
③．当遇炎热，干燥天气，或重大接待任务时准备矿泉水，与任
务中途分发于领导及客人，当遇雨雪天气时，准备雨伞，并在上下车衔接时配合客服人员分发雨伞和回收雨伞。
④．客人上车时应予以引导，有必要帮助的需立即给予帮助，等
客人上齐后驾驶员方可上车。
⑤．任务接待期间，除有公司领导陪同，或客服人员陪同的车辆
驾驶员不需主动讲解，其余车辆必须主动讲解项目简况，以便客人可以更进一步的了解项目。
⑥．任务接待路程中，平均最高速度不超过20码（特殊情况需
领导批准），遇转弯，上下坡等明显地形改变的需减速慢行，
途中注意保持车间距，不得急刹，不得突然加速。
⑦．在中途停靠事，保持车间距离（车间距离应保持在2米），
保证后面车辆乘客方便下车参观的同时，不影响前车乘客的下车。中途停靠待客过程中，待客礼仪与任务前待客礼仪一样，并且在中途待客中，无特殊理由，不得倒车，不等随意动车。
⑧．在中途站客人快上车时，及时通知任务联系人，联系下一站，
以便通知对方做好准备。
⑨．接待结束后要询问对方联系人，确认无需用车后方可离开，
返回过程中，按任务车序行驶，不得超车，不得快车，不得倒车。 并联系任务联系人，汇报任务情况，告知任务结束。
二、巡逻车使用管理规程
一）、使用规定
1、有机动车驾驶证并经管理处业务考核合格后指定的专人，方可驾驶。
2、动用治安巡逻车必须由安全主管批准。
3、驾驶治安巡逻车必须严格遵守交通法规和操作规程。
4、处置突发事件时必须开启警报器，第一时间安全赶赴现场。
二）、管理规定
1、严禁将治安巡逻车开出场外；
2、未经考核和指定的人员严禁动用治安巡逻车；
3、巡逻过程中严禁随意带人载物。
4、暂停使用时，治安巡逻车必须停放在指定停车位
5、换班时当班领班应亲自将车钥匙和交接簿交给接班领班。
三）、车载器具使用规定
1、巡逻时一般应开启车顶警灯。
2、无紧急情况时严禁使用警报器。
3、无业务需要不得随意使用喊话器。
四）、维护保养规定
1.遵循第二章第二条、第三条《车辆维护保养制度》、《车辆维修制度》
2、接班前必须对治安巡逻车进行全面检查。
3、有疑问应及时报告或报修。
4、每班应清扫擦拭治安巡逻车一次。
5、修理由管理处工程维修员为维修负责人。
6、由公司相关部门进行年检作业。
7、维护保养作业后应做好记录并签名。
五）、接警处置规定
1、接到项目园内岗位报警后，当班领班必须保证第一时间派车派员赶赴现场，到场人员应迅速报告现场情况。
2、处警人员到达现场时，治安巡逻车应停靠适当位置，人离车时必须车熄火，随身携带车钥匙，锁住刹车，防止车辆因冲突发生损坏。
第四章 安全驾驶制度
1.驾车前期准备做充分，检查刹车，润滑油，方向盘，轮胎后方可上
车驾驶。
2.园区内驾驶速度严格控制，无载客情况下不得超过30码；载游客
情况下不得15码，绿色通道行驶不得超过10码，任务接待速度不得超过10码，转弯，上下坡，特殊地形，或视野受阻地区，两车
交汇情况下不得超过5码。
3.当在园区内行驶期间，如遇人流量较大的情况下，则需注意避让行
人，若遇行人抢道的情况，需先减速，或停车等候，等行人离开车辆行驶必经道时方可行使。如遇乘员在途中下车，或有行人在途中招手上车，则车辆必须减速直至停稳，方可上下车。
4.在乘员坐稳得情况下方可开动车辆，注意观察内视镜，在行驶过程
中提醒乘员不得站立，倒骑以及其他的危险动作，如乘员不听劝阻，则停车处理以防危险。
5.一般情况下，尽量避免行驶绿色通道，如遇特殊情况（任务接待或
游客有特殊要求时）在绿色通道行驶时速度控制在10码以下，注意观察两边视野盲区，往更容易避免盲区影响的方向走，遇行人多避让，注意路边树枝，以免刮擦车辆与乘客。
6.在园区内行驶，尽量避免使用喇叭或倒车，以免影响其中其他业户
（客户）。注意车辆行驶速度。
7.当在园内行驶时，应靠右行驶，遇两车交汇情况打转向等告知对
方，晚上开启大灯，雾天开启防雾灯，任务接待开启双跳灯，一般车辆必须让任务车辆先行通过，不得超越任务车。
8.在园内按规定路线行驶，特殊情况下方可往应急通道行驶，在平时
接待任务中，除非有特殊情况或公司领导批准，方可出入项目园区，严禁私自将车辆驶出园区，一经发现，相关责任人立即开除。
9.车辆在转弯，或经过叉口是必须慢行并闪大灯，以免和社会车辆碰
撞，靠右行驶，不得逆行，不得超速，不得停于通道上。
