爱华网实习收银组长工作心得
各位领导大家好，我叫***，是来自好邻居量贩广场天桥店的实习收银组长。
让我真诚对待使您真心信赖，真心真意服务好每一位顾客，让他们感到满意是我最大的心愿。每天的工作中对顾客我坚持做到“诚实、诚信、耐心、细心、爱心。”作为实习收银组长的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在好邻居工作的这四年中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能，做到对企业负责，对消费者负责，用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻超市的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
通过在这将近四年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，进入好邻居量贩广场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到好邻居像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
我的岗位职责
1、加强与各部门之间的沟通，使收银工作正常运作。
2、加强与收银员之间的沟通，及时发现问题并进行分析、解决，重大问题及时上报。
3、对收银员提出的服务技巧及专业技能进行培训与考核。
4、对收银员进行专业培训，指导收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。
5、对收银员提出的各种问题及时做出解答。aIhUaU.com/zl/转载请保留
6、对服务台的工作进行管理，对部门员工的服务质量予以监督指导。
7、负责处理顾客的抱怨，缓解顾客情绪，提高服务质量。
我的日常工作操作流程
1、 每日基本工作
(1)检查收银员的仪容、仪表，同时召集收银员召开例会。
(2)与收银员共同检查所有收银机及其各种收银机附属设施是否齐备正常。
(3)检查前台寄存物品遗留情况，并做好记录。
(4)检查所管辖区域的供给品(如购物袋、收银机纸)是否充足。
(5)检查未开启的收银通道是否封闭完好。
(6)服务台存包寄存牌是否残缺遗失，备用牌是否准备好。
(7)检查服务台和礼品发放处，是否备好礼品(促销品等非销售商品)。
(8)巡视所管区域，及时发现问题及时指导处理。
(9)工作中应不停巡视走动，检查区域内设施是否井然有序(如垃圾桶位置是否摆放正确，是否溢满，收银小票是否乱丢乱放等)。如有异常情况，应立即做出处理。
(10)协调营业员管理购物车、篮，保证购物车与篮有序流动。
(11)每日跟进零钱库存量，随时保证给收银机补充零钱。
(12)换零钱时应认真仔细，当面点清，不要同时给两个收银员兑换零钞。
(13)时刻注意收银员的操作情况，检查她们操作是否规范，是否使用标准服务用语，如发现有不规范应立即予以指导。
(14)严格控制收银员手工键入次数，只有当经过仔细检查认定该产品是按柜组号收银或均无条码(或扫描不出)方可实施手工键入，但需有防损员或收银负责人在场。
(15)对不在商品档案中的商品或条码价格与标识价格不符的商品，作好记录，反馈给电脑部。
(16)当已开启收银台出现五人以上排队时，应立即通知备用收银员开启更多的收银机。
(17)合理安排收银员上班和休息时间，避免因收银员休息而造成人手短缺。
(18)协同防损部、财务部共同做好收银机现款收取工作，避免收银台出现大量现金积压。
(19)如收银员提出要求“错误更改”或出现“作废单”时，要及时审核签字，避免顾客等候。
(20)当收银机前排队顾客出现不均匀时，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台去付款。
(21)当没有顾客结财账时，应适时指派收银员做好区域整理或处理收银台的临时事务。
(22)做好交接班工作，记好营运日志。
(23)晚上结束营业时，要确保1至2名收银员开机待客，直至顾客全部离场，同时确保收银返款有防损员同在。
(24)所有收银员下班后，安排做好区域整理，检查收银机各项电源是否关闭，现金抽屉是否清空，安排补充打印纸及购物袋。
