爱华网从过程的角度，定义客户似乎更为合适，因为它包含了客户与企业关系的建立和发展过程，尽管所有的企业需要给客户获得了一定的重视，但在这项工作中，优化的价值取决于企业留住顾客，顾客的购买频率与客户保持和客户访问相关的机会。
一些客户保留率很低，例如，耐用商品的生产公司是专注于客户获得他们的许多产品生命周期为10-15年，他们也认识到许多不可控的因素有这么长的产品生命周期会影响顾客保留率。另一个极端，因为一些企业投入大量的转换成本，获得了很高的客户保持率。更高的客户忠诚度的提高已获得客户的未来利益。例如，改变银行为个人客户和企业客户，需要付出同样的高成本。一旦客户已作出承诺，他们将维持不变。结果，银行也可以顾客花费更多的力量和成本。
那些谁是在一个新的或未被开发的市场中的企业应该更大比例的市场客户，使客户的产品知识和理解。
获取客户的策略——选择性访问
没有很多企业采用选择性获取客户的策略。这一战略假设，不是每一个潜在的客户是值得投资的企业。
电脑制造商康柏戴尔，在他们的营销渠道模式的基础上采取的有选择性的客户获取策略。哥德尔插话，但只有有限的销售销售服务体系，售前售后服务直接销售(包括一些相关的产品信息，客户购买戴尔电脑公司负责组装，以及提供一些帮助新手训练学习如何使用软件和其他服务)。与此相反，康柏，使用一些高质量的零售商销售其产品。与此相反，戴尔容易吸引买家遇到，和康柏服务更可能吸引一些初学者。这个例子说明：营销渠道选择和客户的利益有重要影响。
虽然选择性获取客户的方法是非常困难的，但它可以创建客户权益。因为现有的客户档案更容易和理想的目标市场相匹配，并保留率
价值购买率。这两家企业类型是特别有用的：
(1)客户保留客户的成本高于企业的成本;
(2)绝大多数潜在客户盈利能力不高的公司。
1：只要客户未来的价值超过成本的客户接待客户。
一个企业要继续投资于客户等到最后一个顾客可以弥补增加投资，如果企业没有得到客户的投资，客户直到边际净现值小于零，公司将投资不足，目前的净价值远高于零的潜在客户也将暂停与企业的交易，投入不足，企业不能在客户利益最大化，这些企业在客户的预算很少考虑客户未来的价值;更糟的是，他们是整个城市营销预算花在客户，留住客户，增加销售目标分离。
2：当企业获得更多的客户，接受的答复率低的客户。
假设，企业始终是第一目标，他们最好的客户，其次是针对他们的良好的客户群体，等等。这个过程可以使企业获得越来越多的客户在面对客户不断降低反应速率。根据边际报酬递减规律在1，此规则将导致客户收购大大超过公司。
3：从客户保留收益，企业客户提供投资应更。
这可能似乎违反直觉：为什么顾客忠诚度高效益，使我们更加关注客户?原因很简单：如果一个客户利益高，所以企业有能力承担更大的初始投资，客户流失。因此企业长远来看不可能盈利。注：互联网和搜索引擎的it科技博客http://www.guhongtao.com/分享学习创业利益选择性访问客户利益。
