酒店员工优秀事迹范文 酒店员工的行为管理范文

  酒店管理(Hospitality Management ),是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来,在国际人才市场上,酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办,以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行,中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。

  一、 工作态度:

  1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

  2、员工应服从上司安排,认真、努力做好上司所安排的工作。

  3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

  4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

  5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,尽量自己将问题圆满解决,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

  6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

  7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。

  8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

  9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

  10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

  11、上班期间,没有客人,员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

  二、 制服及工作牌:

  1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

  2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

  三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生:

  1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

  2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

  3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

酒店员工优秀事迹范文 酒店员工的行为管理范文

  4、女员工应盘头,保证良好的精神面貌。

  5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/5064771/910055967.html

更多阅读

优秀员工自我评价 员工自我评价范文

员工自我评价范文新员工的自我评价范文:1、努力学习,不断提高业务能力。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪。3个月来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成了本岗位各

大学生优秀事迹范文 大学生申请国家奖学金个人事迹范文

大学生申请国家奖学金个人事迹范文王佩,女,汉族,1990年11月出生,中共预备党员。,就读于马鞍山职业技术学院经济管理系物业管理专业。在校两年期间曾先后担任马鞍山职业技术学院社团联合会宣传部副主任,青年志愿者协会副会长,09物业管理专

酒店员工表扬信范文 给酒店员工的表扬信范文

 给酒店员工的表扬信  给酒店员工的表扬信范文1  汉庭酒店的领导:  您好!我是8203房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。 特别感谢负责8203房清洁工

优秀员工表扬信范文 优秀员工工作表扬信范文

 优秀员工工作表扬信  优秀员工工作表扬信范文1  北京三和晨光物业管理有限公司:  贵司丹耀大厦项目负责人谢桂华和全体员工在日常工作中认真负责,具备良好的服务意识和技能,严格按照公司规定的工作标准和程序操作,每位员

酒店员工表扬信范文 酒店员工工作表扬信范文

 酒店员工工作表扬信  酒店员工工作表扬信范文1  各位同仁:  新年好!  从今年的8月28日试营业至今,我们携手并肩,互相激励,共同努力,终于取得了酒店不俗的成果。我们的东明国际,蓝图绘就、不断开拓;愿意和酒店一起奋斗、

声明:《酒店员工优秀事迹范文 酒店员工的行为管理范文》为网友虐心控分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除