爱华网LisaBridgett毕业于瑞士洛桑国际管理学院，从2012年至今担任NET-A-PORTER全球销售和市场总监。该网站由时尚记者NatalieMassnet于2002年创立，是世界上第一个时尚类购物网站，并于2009年创立了第一个可直接购物的手机App。
纵观Lisa的履历，她拥有经济学、法学、通讯、管理等多重教育背景，曾在多个国家的咨询公司、唱片公司、时尚初创企业工作过，并且在成为两个孩子的母亲时远赴异国攻读了MBA。这样一位互联网时尚“女超人”如何利用大跨度的经历与知识作为跳板，实现自己的职场目标，并在2014年为NET-A-PORTER取得税前净销售增长23%的骄人成绩?
HBRC：你具有异常丰富的国际工作背景，加入NET-A-PORTER前，曾在RalphLauren和百代唱片担任数字化营销总监，还在埃森哲担任过策略顾问。而另一些管理者会选择在同一家企业工作很长时间，从内部晋升。对这两种职场生涯，你的看法是？
Bridgett： 多换地方好处多，这倒不是说让你每6个月就换份工作。但通过在不同公司工作，确实能让人收获加倍。每到一家新公司，一个新行业，你能了解到一种新的公司文化，学会新的处事方式，人脉也会随之拓宽。从公司内部晋升不是人力资源公司的常规做法，职场上更常见的是，跳槽到不同公司，更容易升职。
HBRC：从职业路程来看，你跨越了咨询公司、音乐和时尚这三个不同行业，它们之间有什么联系？
Bridgett： 咨询、音乐、时尚尽管是不同的领域，但我所做的都是和创意有关的工作，即使在埃森哲，我负责的相关咨询工作也和影视和体育相关，含有很多创意成分。我喜欢创意和管理的组合，能够将各种商业和科技上的原则打碎重组，与疯狂的创意结合，并将我在战略上的思考融入其中，因为每个设计师、每项活动都截然不同。而且时尚行业容许不同声音，鼓励发挥个性，特立独行和与众不同的人能在这里取得成功。今天我们可以在派对上拿着鸡尾酒尽情享受音乐，明天回到办公室又全身心投入工作，这也是我最终选择时尚行业的原因。
HBRC：你出生在南非，在中东长大，过去16年间一直在欧洲工作生活，这样的全球化背景对在NET-A-PORTER工作有何帮助？
Bridgett： 在全球化时代，了解如何与亚洲、欧洲和非洲等世界各地不同文化的人群一起工作，越来越重要。我个人会三门语言：德语、法语和英语，目前正在学习意大利语。尽管英语一直是全球通用语，但具有使用其他语言的能力让你在商业上取得领先优势。
由于NET-A-PORTER是跨国公司，在伦敦、香港和纽约都设有总部。为了保证22个语言的客服团队提供24/7的无时差服务，我们采取跨国招聘多语种人才的战略，每个员工几乎都会2、3种语言。比如我们在纽约雇用了很多中文客服，一来因为美国当地有很大的华人客户群。二来中国的顾客们通常会在忙碌了一天后，从晚上开始浏览网站，这时他们就可以求助于纽约的客服，因为他们不仅了解中文，也了解中国文化。
HBRC：除了瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的MBA，你还拿到了南非金山大学经济学和法学学位，以及伦敦经济学院通讯专业硕士学位，多元的教育背景对你的工作有何影响？
Bridgett： 学过很多专业，和我的家庭比较重视教育和学习有关。我来自南非这一新兴市场，那里很多人的文化程度都不算高，所以教育确实是提升自我的一大途径。但通过亲身经历我也确实发现，教育和辛勤工作确实会让人进步很快。
读完了通讯硕士我就去了EMI，当时数字化正开始席卷音乐界，传统唱片行业开始以年收入10%的速度下滑，而数字音乐市场的增长速度是350%。我们开始与Napster和itunes这些全新在线音乐平台合作。那是我第一次开始深入了解科技，与团队一起为音乐产品建立数字供应链。与此同时，很多法律实践方面的问题也产生了，因为很多艺术家虽然签订了传统版权协议，但在数字市场上却没有版权，需要建立数字版权。我也开始接触数字营销，和yahoo、google等高科技公司打交道。
到了2006年，我已经有了两个孩子，但还是决心申请MBA，当时只是单纯地觉得自己需要个MBA学位，但MBA给我带来的收获不只一个，我的班级就是个小联合国：9个中国人、6个日本人、5个印度人、7个意大利人、7个法国人、5个美国人。整整一年，我们所有人在一起早8晚10地工作学习，我的法语变得十分流利，也对文化差异有了全方位的了解。然后我被猎头发掘到拉夫劳伦，为他们在欧洲成立电子商务部，在那里我掌握了数字营销的所有基础和关键内容。
HBRC：你如何理解“全球视野”，对管理者而言它意味着什么？
Bridgett： 因为我在南非出生长大，所以可以跳出所谓“西方世界”看问题。“全球视野”对我而言就是要对差异保持敏感。总的来说，我欣赏差异。如果我处在一个差异性不强的环境里，会觉得有点无聊。50年前，我们大多数人的父母从未出过国门，但现在一夜之间从伦敦到北京只是家常便饭。随着经验累积，我学到的另外一点就是，无论是谁，每个人身上都有可取之处。
作为管理者，很重要的一点就是，要学会从员工身上发现他们具有的才能、了解他们所来自的文化，以及他们的诉求，这样才能把他们放到正确的岗位，让他们找到适合自己的节奏。现在我管理着一支相对较大的团队，而我30-40%的时间花在人力资源上，我在人事方面经常要考虑的问题是：如果想让员工在工作中最快乐、达到最好的状态，应该如何调整他们的职位。
HBRC：对于那些你无法欣赏的差异，会如何去做？
Bridgett： 我的员工都知道，我是特别直接的人。我讨厌办公室政治，如果你在NET-A-PORTER工作，会发现我们的文化不同于任何公司，虽然这是一家有14年历史的互联网公司，但依旧保持着初创企业的活力。公司的结构扁平化，受公司政治的影响也非常小。如果我不高兴，会在第一时间“礼貌地”说出来，也会要求员工立刻给予回应，然后继续做下一件事。
我从不怀有任何积怨，如果我自己做错了事，也会马上承认，本来可以有更好的做法。因为通常到达一定领导层时，管理者会认为下属必须服从他们的命令，但其实领导力和尊重一样，是通过努力争取来的，这样才有资格指导员工。我在拉夫劳伦时只管理5、6人的团队，而现在管理400多人，需要很多的学习和思考。我曾经花费了大量精力培养自己的领导力，现在它已经成为了一种本能。
LisaBridgett是NET-A-PORTER全球销售和市场总监。刘铮筝是《哈佛商业评论》中文版编译。
