健身房前台管理制度 健身房前台管理制度范文

  为了有效规范健身房前台的日常工作行为,提高其服务水平与服务质量,需要制定并实施相应的管理制度。爱华网小编为你整理了健身房前台管理制度范文,希望你喜欢。

  健身房前台管理制度范文一

  一、接受经理部管理。遵守工作条例,准时上下班,以良好的精神状态进入工作岗位。

  二、爱惜俱乐部财物,维护前台日常清洁卫生。

  三、负责接待客户和会员,态度主动热情,对公司产品介绍要耐心,细致。不能怠慢客户,不与客户当面发生冲突。

  四、负责进出人员的登记,会员须凭卡出入,超期须办理续卡手续后方能进入。

  五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品,及时登记会员卡的记录,了解会员卡的有效期限,提前上报。

  六、负责对员工的日常考勤进行登记,登记必须真实,不得弄虚作假。

  七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作,废卡妥善保管,不得越权办事,做到帐目清楚,下班对帐,交帐无差错。

  八、为会员办卡不得弄虚作假,不得私留人情。

  九、遵守工作制度,上班时坚守岗位,不得擅离职守,打瞌睡,闲聊,吃零食,长时间接待与工作无关的人员。

  十、会员和员工之间发生矛盾,及时解决,不能自己解决的及时向主管反映。不得推托责任。

  十一、工作中事无巨细,都要详细记录,上报相关部门;离岗时交接到人,交接帐目清楚,不留隐患。

  十二、完成主管和上级安排的其它工作。

  健身房前台管理制度范文二

  一、员工形象管理

  1.员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。

  2.员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。

  3.员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。

  4.员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。

  5.员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。

  6.不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。

  7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。

  8.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。

  二、纪律管理

  1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

  2.严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。

  3.前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。

健身房前台管理制度 健身房前台管理制度范文

  4.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。

  5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。

  6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

  7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。

  8.在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。

  9.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。

  10.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查实一下”。

  11.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”。

  12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。不得嫌客人

  

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