淘宝化妆品开店要求 淘宝化妆品开店经验

  我是开淘宝化装品网店现已有一段时间了,有些经历与经历:新手首要仍是靠淘宝网店来出售化装产物的,尽管能够也有本人的独立网店,可是由于运作的不可,所以访问量一向很低,卖东西一向很有限。我在淘宝书院这里共享给咱们我的淘宝化装品开店经历。

淘宝化妆品开店要求 淘宝化妆品开店经验

  关于品牌和产物的挑选

  相对来说国外的大牌子更好卖一些,不过大牌子的价钱都没有优势。

  定位:淘宝上面100块钱一下的产物消耗集体大。

  产物挑选:主张做些个网上炒得很火的产物,还有就是多看些美人时髦类的杂志,多注重杂志的得引荐产物,呵呵,通常来说当期引荐的产物,出售的明显多些,还有就是本人在本人的橱窗引荐多引荐一些畅销的产物,还有看电视广告,正在高文广告宣传的产物也是抢手产物,本人也主推。大牌子的产物的小样装也是个好挑选,卖得也很火。

  本人出售产物的定价战略

  热销(畅销)、当期主推的产物本人的出售价钱要有些优势,卖得略微廉价一些,不过不能廉价太多,由于淘宝假货太多,要真的太廉价,买的人反而少了,再说太廉价的话会引起恶性竞争,到最后损伤的仍是卖家本人。于此相反,把其它的产物定价能够稍高一些。推热销的东西的首要意图不是为了挣钱,并且为了添加流量,招引人气。化装品跟其它产物不相同,大多数买化装品的人都是一次买一套或几个产物,只需要付出一次的运费,看上去合算一些,试想一下,客户经过查找热销的产物来咱们的店肆,即便咱们这个产物自身赢利很低,可假设有30%的客户又买了其它的产物,那咱们的赢利也是很可观的,实际上远远大于30%的这个比率。

  客服人员和售后服务

  需要注重的是,淘宝网店客服不相同于实体店肆,也不相同于独立网店的客服,实体店肆的客服能够经过本人的笑脸,关心,或其它肢体言语来展现本人,来缩短本人和客户之间的间隔,独立网店的情况下,客户已然来到你这里购物,就现已阐明晰对你独立商城的信赖,淘宝却不相同,淘宝上网店卖家太多,竞争对手太多,要想发展起来,就要做出本人的特征,就客服而言,咱们的首要方针就是赢得客户的信赖,那怎么样赢得客户的信赖呢?咱们是这样做的,需要对客服人员培训,让客服人员知道,作为网店客服咱们的榜首方针不是为了卖产物而是为了客户考虑,当然多卖产物也是咱们的方针,由于每个客户都是理性的人,只要是真实的为客户考虑,哪怕咱们服务情绪差了些,或许产物价钱高了些,或许有其它的缘由,客户也会知道咱们。一个合格客服人员要注重做到一下几点:

  榜首、脚踏实地的准则,关于产物,关于物流,对客户的问题,以及其它,咱们都要做到脚踏实地,有一说一,能就是能,不能就是不能,不清楚的就说不清楚,不知道就是不知道,千万不能想着忽悠客户,没有客户喜爱被诈骗,所以脚踏实地是树立客户信赖的底子。

  第二、诚信准则,人不信不立,给予客户的许诺要必定要做到,若是真的出了问题,真实做不到,应该尽快跟客户阐明情况,向客户抱歉。

  第三、情绪决议全部,网络是虚幻的,客服人员是客户知道你们网店的榜首扇窗口,所以咱们的服务情绪必定要好,关于客户的每一个问题,在有精力的前提下,咱们都要仔细答复,即便客户没预备买产物,即便客户问得问题很不着调,真实没有精力的话(征询的客户太多,客服有限),也要照实通知客户。千万不能有客户问,等半响没有回音的情况。第四,也最重要的一点,当多卖产物和为客户考虑这两点有抵触的时分,咱们更要为了客户考虑。

  举个例客服的比如吧,就化装品这类产物来说,客户来买东西很少单个买的,通常都是几个或一套,作为专业的客服人员,咱们需要先知道客户的肤质,然后依据客户的肤质来为客户找适宜的产物,还要知道客户如今正运用的是什么产物,感受作用怎么样,更需要知道客户买新的产物的心思预期,想要到达什么样的作用,然后依据客户的需要,各客户引荐适宜的产物,若是客户的期望值太高,咱们引荐的产物底子满意不了,咱们要通知客户实情,说这个产物达不到客户的预期。还有一些客户,喜爱购物,常常一次性的买许多东西,实际上本人底子就用不了这么多,朴实糟蹋。关于这样的客户咱们要主张它少买一些,或许引荐她买小包装的试用装。这样以来短期来看,尽管少买了东西,可是咱们有能够赢得了一个长时间的客户,要知道化装品归于日用消耗品,没有一个人会只用一瓶就不用了,所以要想赢利最大化,就要赢得最多的客户,尤其是忠诚的客户,培育客户的忠诚度,咱们的方针就要使客户的利益和咱们的利益和一同最大化。

  本篇文章来源于淘宝书院网http://zx.tbxt.com原文链接:http://www.tbxt.com/xinshou/taobao/10163.html

  

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