1、人,总是说出对自己有利的话
营销既是一种思维方式,更是一个执行体系。当某个企业的营销出了问题的时候,体系中的不同成员,都会说出不同的原因。无论是营销部门、经销商,还是销售人员,多觉得自己尽了最大努力,是别人的不给力,造成了时下营销业绩的疲软。
正如《罗生门》中打杂的手的那样:我看人这种东西,就像是天生能把对自己不太合适的真事忘记的一干二净,光把对自己合适的假话当做真的呢,因为这么办心里舒坦嘛。一般来说,你到一个企业做营销调研,市场部、技术部、分公司,不同角色的管理者,对公司营销提升都有着不同的理解和建议。即使他们不明着指责其他部门的不作为,也会竭力证明自己的付出。各个部门一趟访谈下来,不同的声音夹杂在期间,只有撇去自利的泡沫,才有可能看到水面下的淹没的真相。发布供应信息
2、说谎,也许是一种本能
武士的死居然有三个可能:强盗承认是自己杀死的、妻子认为是自己误杀了丈夫、而武士通过武士之口说是自杀的。每个人都把责任往自己身上揽,看上去不可思议。而樵夫看到的却是决斗的场面,强盗用剑戳死了武士。这里唯一没说谎的就是樵夫,但他在之前的纠察使衙门却说了谎。之所以选择说谎,是因为他可能偷拿了镶螺钿的短刀,而且他不想跟杀人案有任何瓜葛。他的说谎,是为了保护自己。而前面三者的说谎,也许是为了自己的尊严。
撒谎的人,不会事前通报的。连说谎人自己,很多时候都在下意识地行事。在营销调研中,特别是问到收入、夫妻情感、性生活质量、婚外情时,你得到的答案基本上都是谎言。
3、人,值得相信吗?
《罗生门》中,只有和尚是一个值得信任的人。尽管他的智慧让他看穿了当事者的小把戏,但他依然选择相信人。他清醒地意识到:若是任何人都不能相信,那么,这个世界就成了地狱。然而,打杂的给了他当头一棒:人就是不会说实话的,人这种东西么,对自己都不肯坦白的事情多着呢。面对诘难,和尚还是表现了高人一等的智慧,他认为,正是因为人性愚懦才会如此。妄言者,就是因为懦弱无能之故。
听其言,还是观其行,是营销调研的两种不同取向。叶敦明觉得,若是调研时间富裕的话,宁可选择做一个旁观者,从被调研对象的一举一动中,看出他的真实意图。也就是说,信任是有条件的,是干出来的,而不是说出来的。这一点,对于企业用人也是如此。
4、人,自己了解自己吗?
尚存有意思良心的樵夫,痛苦地承认自己摸不清自己的心眼儿。而打杂的却不以为然,他觉得没什么值得大惊小怪的,因为人做的事根本就无法琢磨的。人有着自己完全不了解自己的一面,也许这就是潜意识的我。伟大的创造发明,基本上是不会去问消费者是否接受的,他们相信消费者需求是被创造出来的,而不是依着现实一味地去满足的。
唐纳德是一位研究黑泽明电影的美国人,在《罗生门》的一篇影评中,他提出:真理就是它展示给别人的样子。每个人都是根据自己看到的样子,或者他们相信的样子,来叙述某个故事的,尽管大相径庭,但他们都说了实话。也许,真理不容置疑,值得怀疑的却是所谓的真实。aIhUaU.com
科学研究发现,世界是幻象,是你自己制造了现实,每个人眼中的世界都是不相同的,一个人就是一个世界。但是如果你屈服在自己已经成就的东西之下的话,这个现实也会毁了你。营销调研者,就是要打破幻象,帮助被调研者重新获得思想和行动的自由。叶敦明认为,要冲破营销调研的罗生门,就必须对人性有了深入的了解和把握。不懂心理学,难以成为优秀的营销人。