客服主管是高管吗 同样十年,为什么有的成高管,有的依旧是主管

  我曾经带过一个下属,出身名校,英语八级,聪明,能干,学习能力强,对很多新事物和新知识保有浓厚的兴趣。我招他入公司的时候,他毕业尚不足一年,已经连续跳过两家公司了。当时,我觉得他可能不会很稳定,但实在是太爱才了,所以就将他留了下来,放在了工程师的位置上。

  果不其然,他干了不到五个月,就提出了辞职。临离开前,因为觉得我对他还不错,教了他不少东西,所以向我坦露心迹。他说,他觉得在以前待过的公司里,他的素质、能力都不差,在一些水平比自己低的人手下干活,心有不甘,所以不断寻找新的机会。这次来,以为能很快升任主管,但几个月观察下来,他的上司们都很稳定,离职的可能性很小。而我给他增设与主管同职位的可能性几乎没有,所以,不如及早离开,另觅新路。

  我说: 以你六个月的表现来看,你的成长速度已经算很快了,只要坚持下去,以后一定能独当一面。但是,现在还不是时候。毕竟,专业这东西,不是大学里学过,理论上知道就行的,还需要在实际操作中慢慢沉淀才行。有些东西,你只有经历过,失败过,成功过,才能从更深层面理解。现在,很多东西你都还没有经历过,就想去做主管,太急于求成了些。只要你耐得住寂寞,加以时日,会有很多机会。

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  但他实在等不了了。他感谢我对他的信任与坦白,但他认为另外的路更好走。于是,就这样,毅然决然离去。我觉得很惋惜。但既然这是他的选择,我只有尊重他,并为他祝福。

  离开后,他时不时会打个电话给我。在断断续续的通话中,我听到他的行踪飘忽不断,足迹几乎遍及了珠三角的大部分角落。在电话中,他时有抱怨世事之不公,上司有眼不识英才。但更多的,是对新公司新职位的渴望。听他不断辗转的消息,有时候我也忍不住问自己一下:难道是我老了,观念太陈旧,太没有冲劲了?但很快,我又摇头。

  三年后,我离开原公司,去了新公司。这家新公司成长很快,员工膨胀得很快。在我接手后,短短半年不到的时间里,我所管辖的部门由50人,迅速增加到400人。如此一来,管理和培训都变成了很大的挑战,一些重要岗位上,人才更是变得奇缺。那时候,实验室进口了很多仪器,原实验室负责人开不动设备,因压力太大,申请辞职。我在部门内选了好久,选不出继任人选,而行政部,也很久找不到合适人选。正在焦灼中,我忽然想到了三年前辞职的那位下属。我觉得他是块璞玉,只是缺乏雕琢,也许,经历过这样一段历程,能成长突破也说不定。于是打电话给他,他听了很激动,立即就答应过来了。

  在这份新职位上,他干得很投入,进步速度很快。他每日伏案翻译资料到深夜,白天不停调整测试程序。不久,实验室所有设备都有序地开动了。而后,他又对所有的作业文件进行了梳理,重新进行了修改,增订。他的勤奋和用功,也引起了同事们的注意,都对他称赞有加。有那么一段时间,我觉得,也许给他这么一个宽松的环境,提供一个让他充分发挥才华与干劲的岗位,他可能会真正超越,跃升到一个全新的层次去。

  但是,好景还是没能持续太久。第七个月的时候,他突然来找我。这次跟上次一样,他对我仍然很坦诚。他告诉我,这七个月他干得很开心,也是参加工作这么多年来,做得最有成就感的一段时间。虽然他觉得,我们部门气氛很好,大家也很有股热情赶超的劲头,但公司整体的氛围太懒散,做事拖拖拉拉,互相推诿的现象太严重。最后他说:“李经理,说句真话,我很佩服你,你有一腔热情改变这个公司,但我认为做不到。其实整个公司,只有你一个经理是全副身心想做好事的,其他人,私心太重。而老总的观念太陈旧,我觉得这个企业很难发展起来,还不如尽早离开的好。”

  我劝他:“ 你说的这些现象确实都存在。正是有这些问题,才需要我们来改变。实际上,公司的经营层早就意识到了这一点。这也是他们大量引进新团队的原因。虽然现在我们加入的时间不是很长,但已经对公司现在观念和工作习惯造成了冲击。至少,品质部门就变得跟以前不一样了。相信随着更多人的加入,改变的速度和进程一定会加快。但无论如何,改变是一个渐进的过程,不能一蹴而就。我们要能耐得住改变过程中的这份艰难与寂寞。”他答:“你耐得住,我耐不住。我的青春年华,没有几年了。”我无言以对,只好放他走了。

  至今,又七年过去了。我们的联络比以前少了很多,但他每次变动,还是会打电话,或者发短信给我。相对于一般人,他的跳槽频率高很多倍。最近,他刚刚从一家公司的主管岗位,跳槽到另外一家公司的同等职位上去,在发给我的短信中,有“老板就是个土包子”的字眼。我翻着短信,忽然有点感慨。我觉得,十年前,他想做主管,早了,但十年后,他还做主管,慢了。跟他同时期入职的同事,甚至那些条件跟比他差很多的人,如今,好多都已经在这个行业中崭露头角,完全跃升到另外一个层次去了,而他却还在为十年前最初想实现的梦打拼。真是可惜了。

  趁着青春好年华,好好经历,好好争取,好好成长,我赞成。但是,我们也得明白另外一件事情:光有机会是不够的,还要懂得舍弃。某些看似更好的机会,更大的权,更多的利,其实并不像看起来那么美好。甚至有很多陷阱。很多人之所以碌碌无为,是因为缺少才华,没有机会。而我这位老下属则恰好相反,因为其在智力与学历上的先天条件,所面临的问题是:机会太多。结果,机会变成了他的灾难。一个个很好的机会,要么没能把握住,要么没能坚持住。更可惜的是,当一个个机会摆在他面前,没被好好善用之后,又变成了一个个机会泡沫,而他就这样,沦成了机会孤儿——反而失去了成长机会。

  一份工作,一种专长,一项本业,做得好,都少不了一样东西:专注力。所谓专注力,就是在工作上,事业上,生意上,能心无旁骛,全身心投入。一件事情,只有全身心投入去做了,才能超越常人,能别人之不能。所谓台上十分钟,台下十年功;别只看到别人抛头露面的风光,也要明白,在台下,另有你不曾看见过的十年孤寂、隐忍、修炼、磨炼,以及坚持。

  

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