道歉并不简单,如果说有什么原则可以参考的话,那么就是有效沟通的原则。
上司是否应该道歉,答案是惟一的——当然!只不过,很多上司可能并没意识到,道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意,不仅可以体现个人的素养,更可以对下属起到一定的激励作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线,不仅无助于保住作为上司的威信,效果还适得其反,而倘若还找借口搪塞,就只剩下遭受鄙视了。
一句话:上司大可不必回避过失,相反,坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。
那么,到底该如何去道歉呢?
如何开口第一句
道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样,及时与否,效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那么也不宜将时间拖得过久,最晚不要超过一周。否则,一旦对方心中的积怨已深,那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上,立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉,才是最为理想的选择。
通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。
同时,上司的态度很重要,如果一副“我都向你道歉了,你还想怎样”的态度,那么下属反而会更反感上司的行为,心想“你何必在这儿装?”态度,决定了道歉的效果,哪怕仅仅一句“我很抱歉……”
如何选择道歉方式
在道歉方式的选择上,要根据错误产生的原因,以及涉及的范围和严重程度,来采取不同的方式。比如:如果错误对工作造成了一定的影响,那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度,化解与下属的矛盾,还有利于团队价值观的强化,以及弥补和推进工作的进展。
而对于一些属于私人之间的摩擦,比如:因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会,可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通,或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说,在私下的空间,能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨,也会使上司和员工之间的私人感情慢慢滋养起来。
道歉有时不仅是一种认错的表现,更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误,但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响,上司也应该负起安抚员工情绪的义务。毕竟,这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。
小心道歉“后遗症”
不可否认,每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅,相信上司会自省,并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感;而有的下属会气急败坏,故意把事情闹大,甚至更会提出无理的要求。
因此,上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药,是药就可能会有副作用。有的下属,可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为,此时恐怕上司要火冒三丈,后悔自己为什么向他道歉了。因此,道歉也需要把握“度”,要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实,之所以会有“得理不饶人”的下属,很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。
因此,主管的道歉只要简短有力即可,而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里,你的下属就会被你引领着关注哪里。
职场道歉 职场中如何学会艺术地道歉
更多阅读
职场中如何为人处事 职场新人处事法则
新到一个公司,职场新人首先要做的就是在最短的时间内融入这个集体,避免受到排挤和孤立。达内的职业专家认为要想在职场中做到“世事洞明”、“人情练达”,创造良好的人际环境,必须要遵守职场处事法则。融入新集体,进入一个新的角色,这也
服装特卖场布置图片 服装卖场中 如何分类巧用色彩
1.分析卖场服装的分类特点: 每个服装品牌根据其品牌特点、销售方式、消费群的不同,对卖场中服装都有特定的分类方式,卖场的商品分类通常有按系列、按类别、按对象、按原料、按用途、按价格、按尺寸等几种方法。 不同的分
职场中如何保护自己 职场DIY一切靠自己
即使是中午喝一杯茶的时间,你也许都会不经意听到旁边的人正在谈论着关于工作的话题。做为职场中人,很难不为上班这件事忧心。 M型职场造就M型社会,上班族想要提升薪资水平,挤入“上流社会”,不可避
如何提高职场写作能力 职场中如何提高自己的工作能力?
当我们在为工作而努力奔忙的时候,你是否想过可以采用哪些技巧提高自己的能力?职场中如何提高自己的工作能力?――步骤/方法职场中如何提高自己的工作能力? 1、永保热诚,全心投入工作 对工作一直保持热诚,在职场上展现活力和企
职场中如何提升自己 如何从职场中提升自己
如何从职场中提升自己 有很多的工作者,对待工作的时间就好像是度日如年。这样数日子的生活只会使自己如金钱的时间慢慢的消耗殆尽。最终耽误的还是自己,当被所在公司辞去后,自己就行是失去了平衡,终将倒去。因此,在职场中,我们在