1. 聆听
聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵意。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的「内在对话」暂抛一边。所谓的「内在对话」，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。
2. 停顿
在对话之间，有时说，有时听；我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，便直接跳到采取行动的阶段──说些或做些我们认为对对方有益的事。如果没有停顿，我们可能会在
馆友“一粟JIN”： 您好！您的馆藏文章“讨人喜欢必须学会的30个原则，喜欢你的人越多，你越成功”深受广大馆友的喜爱，于2013年1月21日进入“阅览室”频道的“职场/社交”下“社交/礼仪”类别的精华区。360doc代表全体馆友感谢您的辛勤劳动
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