白领职场实用指南:谈谈消极礼貌(2)

  策略五:表达顺从(Give deference)

  策略四是在控制行为影响的绝对值,而策略五则是控制权力关系。

  也就是说,我们可以尽量降低自己的身份,并尽量提升对方的身份,从而表达两层意思:我绝不可能强迫你;你完全有权力拒绝我。这一策略最普遍的运用就是敬语。比如中文用“您”来表达对方的地位高于自己。又比如在电子邮件写作里,我们用“Dear Professor XXX”来突出对方的地位。又比如下面这个表达:

  I look forward very much to working with you. 也是强调对方的地位高过自己(“与您一起工作”)。

白领职场实用指南:谈谈消极礼貌(2)

  值得指出的是,布朗和列文森认为指派推荐人也是一种表达顺从的策略。我对这一点不大理解,但这解释了为什么我们在邮件里最好能表明自己是谁推荐过来的。

  策略六:道歉(Apologize)

  这一策略很好理解:为自己的唐突冒犯而致歉,从而承认对方的消极面子。

  具体有四种策略:

  承认自己的冒犯:我知道您很忙,但是……(I'm sure you must be very busy, but...)

  表明自己的犹豫:我真的不想麻烦您,但是……(I really don't want to bother you, but...)

  提供正当的理由:我实在是没办法了,只好来找您……(...because there's no one else I could ask, and I just can't work this out...)

  请求原谅:请您务必原谅我的冒昧……(I beg your forgiveness if I...)

  策略七:淡化人的主体性(Impersonalize)

  这是很有趣的一个策略,我不大清楚中文里的对应用法是怎样。在英文里,我们应该避免直接使用“我”和“你”,从而把自己与对方和某个妨害面子的行为隔离开来。

  两个最经典的用法是:

  把动词变成形容词,从而避开主语(括号里是暗含的主语):

  It is necessary (to you) that... It would be desirable (for me) that...

  使用被动语态,从而避开主语:

  It would be appreciated if...

  使用不定代词,从而避开直接指称:

  One might need to...

  使用其他特殊的代词,比如:

  We (I) regret to inform anyone involved (you) that...

  题外话:Goodwin有一篇很厉害的文章,里面谈到被告的律师如何使用被动语态,从而将被告与某一犯罪行为的主体隔离开的。Clayman有另外一篇很厉害的文章,是讲一对一的对话里,双方是如何使用特殊代词(而不是“我”与“你”)来传达潜在含义的。

  还有一个经典的运用,是使用视角的转换(point-of-view operations),把自己隔离出行为本身。比如我们的经典用法:

  I was wondering if... 就是把自己的请求(行为)隔离到一个过去的时间里,从而传达这样一个意思:我以前有这个请求,但如果你不愿意,也无所谓的,因为我现在不一定还想请求了。这也是为什么我们要用was wondering/wondered/thought/hoped,而不是wonder/think/hope的原因。

  策略八:强调某一行为属于普遍规范(State the FTA as a general rule)

  这一策略差不多是这个意思:这不是我要你做的,这是某个规矩要求我们不得不去做的。比如我们在飞机上听到:“为了您的安全,请寄好安全带。” 或者我们常说的:“这是有关部门的规定,我们也没办法……”

  策略九:名词化(Nominalize)

  和策略七类似,这个策略是把对方从某个行为里隔离出来,比如我们体会以下三个英文句子的差别:

  I am so sorry that you failed the exam.

  I am so sorry to hear about your failing the exam.

  I am so sorry to hear about your failure in the exam.

  虽然三句话都挺丢对方的面子,但第三句相对礼貌一点,因为它把对方从“不及格”这个事件里隔离出来,而只是表达了对这一事件本身的态度。(有点类似我们说的“对事不对人”?)

  策略十:强调“亏欠性”(Go on record as incurring a debt, or as not indebting H)

  这一策略是说,当做出某一妨害面子的行为时,我们要强调自己亏欠了对方。比如我们常用的“永生难报”这一措辞,或者“哎呀你看你帮了我这么多忙我还要麻烦你真是太不好意思了”,云云。甚至“大恩不言谢”都颇有这个意思,只不过是反过来讲,更加深了这种“亏欠”的程度。

  最后,每一种策略都可以找到相应的礼貌回应。也就是说,这个被妨害了面子的他人,要如何回应对方的行为,从而承认和肯定这种消极礼貌,并且把礼节又传回给对方,也是有讲究的。爱华阅读

  

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