爱华网浙江电信10000知道，是集于在线互相讨论提问回答，搜索的平台
1.简介
浙江电信10000知道，是浙江电信公司推出的首个面向客户自助、互助开放式电信客服知识搜索门户。网站于2013年发布，运营覆盖浙江省。作为中国电信六大电子客服渠道之一，浙江10000知道旨在通过提供搜索、套餐比对、业务仿真、互助问答、客服机器人、在线咨询等信息查询应用，成为电信用户咨询的新渠道，全面提高电信用户业务咨询效率、提升客服用户体验。
2.产品模块
浙江电信10000知道平台涵盖了营业厅、手机终端、品牌套餐、优惠活动、10000爱问、手机充值、账务查询、宽带续包、国际漫游等产品模块。
营业厅――为电信用户方便查询营业厅的位置。
手机终端――为电信用户提供最新、功能最全，性价比最高的手机咨询信息与仿真操作。
品牌套餐――为电信用户量身定做最实惠实用的套餐查询服务。
优惠活动――提供各种优惠活动，包括手机上网套餐、宽带续约缴费优惠活动、买手机赠话费活动。
手机充值――用户可通过该渠道进行充值交费。
账务查询――提供最近半年的账单信息，随时了解每个月名项费用明细；提供实时余额信息，方便您在合适的时候进行充值交费；提供最近6个月内的详单信息，您可以随时了解每个月各项服务的使用记录。
宽带续包――续包指你使用宽带服务到期后进行续订的一个优惠包。
国际漫游――为电信用户提供最优惠最合适的国际漫游套餐及服务指南。
宽带测速――通过使用测速系统，宽带用户可以更多的了解自己的网速情况。
10000爱问――为电信用户提供面向客户自助、互助和帮助的开放式电信客服知识搜索门户。
3.特色
便捷――简洁的操作界面，清晰的产品模块，保证了用户的使用便捷性。
集成――集互助社区、产品、服务、活动为一体，为用户提供一站式服务。
及时――中国电信六大电子客服渠道之一，及时为用户解决各种问题。
互动――独有的“爱问”平台，充分利用社会化媒体与消费者进行互动交流。
权威――平台中所包含的信息，是中国电信在产品、服务上多年沉淀积累的精华。
4.评价
通过建立知识搜索门户，浙江电信10000知道实现了从一个单纯的信息服务窗口转化成一个深度互动社区，为客户提供一个自我展现、相互沟通、相互学习的平台，成功将新型的社交媒体纳入客户服务渠道。浙江电信利用社会化媒体在品牌过程中实现了人性化演变，开创了客服领域的新时代理念。
