在线客服系统 在线客服系统-什么是在线客服系统,在线客服系统-

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。

在线客服系统_在线客服系统 -什么是在线客服系统

在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件(QQ、MSN等)的不同,在于它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客实时在线的对话交流沟通平台,并且网站访客无需安装任何插件,即可进行对话。所有在线客服系统共有的一个特点是:网页标签。网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。

在线客服系统_在线客服系统 -在线客服系统的作用

随着网络信息化的高速发展,越来越多的大中小企业以及个人都有自己的网站或博客,并且选择做网络推广,但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量,
没有更进一步的接洽方式把流量转变成真正的客户。就好比商场里没有营业员,来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大,而逐
步降低了对网络营销的信心,这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息,让网
站会说话,让访客与企业之间即时交流互动起来。在线客服系统可帮助网站客服人员实时监控网站访问情况,“看见”每个登陆网站的访客,并跟踪他们浏览页面的轨迹,向访客发出主动邀请,与访客进行实时交流,提升访客满意度,抓住每一次商机,把每一位访客都变成真正的客户。在线客服系统更提供了强大的报表功能,可以为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和促进销售等提供重要基础。

在线客服系统_在线客服系统 -在线客服系统有什么功能


在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。电子商务的首选辅助工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺,结合淘宝商店,提供实时管理商品,设置信息等功能。还有GG视频在线客服系统,提供网站跟踪,流量统计,多席位,视频宣传片、网络电话等功能。tq洽谈通,提供短信功能。无论是哪一家在线客户系统的厂家,提供的系统都是为了更好的为网站服务,因此,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(ERP),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。

在线客服系统_在线客服系统 -有哪些知名的在线客服系统

目前已知的在线客服系统很多,但是从产品的速度、功能,以及稳定性上考虑,只有几家在线客服系统口碑不错,像网眼、Live800、TQ、53kf、网站多客宝在线客服等,提供的在线客服系统和网站结合较好,占用网站资源小,不影响网站访问速度,也无需下载。


在线客服系统

在线客服系统_在线客服系统 -在线客服系统主要分两类

目前在线客服有两类模式,一类是网眼,live800,TQ洽谈通 ,网站多客宝为主的,一般以坐席收费,价格偏高,需要安装的客服系统,服务与品质都是很好,客服端运用 C/S 模式。一类是以5客服,53客服,赢客服为主的B/S模式的,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的。
在线客服的发展方向
随着互联网的发展,已经网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。
网页即时通信的技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!
沟通方式也越来越多样化,免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。
专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
未来在线客服的趋势:以线上在线客服为起点,以线下销售管理为过程,以订单转化为结果的WebCallCenter(网络呼叫中心系统)
只有这样,才能让营销更精准,让管理更高效!

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