客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
满意度_客户满意度 -什么是客户满意度
1、基本概念和内涵进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。如国内的数字100市场研究公司，问道网企业版，近年来除采用一些国际上通用的研究方法外，还结合中国的国情，对客户满意度的研究进行修正，形成了以Surveycool?专业在线调查系统为平台，神秘人调查、消费者需求洞察、品牌诊断为手段的数字100客户满意度研究体系与满意度指数。曾成功为中国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、国家开发银行、中国平安保险等金融、保险、证
客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括服务质量、产品质量、产品价格以及条件因素和个人因素。而其中服务质量是由交互过程质量、服务环境质量和服务结果质量决定的。而基本的服务质量又可以用可靠性、响应度、可信度、
提高客户满意水平是业务关系拓展的关键性问题。公司应该有一个能够提高顾客满意的机制。客户满意水平越高，市场份额也会越高。顾客满意进而增加收益的机制可从两个角度来看：一是产生正面的口碑效应，带来新顾客，二是增加重复购买。
提高客户满意水平是业务关系拓展的关键性问题。公司应该有一个能够提高顾客满意的机制。客户满意水平越高，市场份额也会越高。顾客满意进而增加收益的机制可从两个角度来看：一是产生正面的口碑效应，带来新顾客，二是增加重复购买。
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