爱华网2010年2月11日，储户林先生向本刊投诉：光大银行泉州分行的工作人员不但做事马虎，而且出了差错只会推卸责任，对于这种不负责任的银行，林先生希望通过媒体的力量给予曝光，并告诫各储户去银行时一定要留个心眼，避免同类事情再度上演。
林先生告诉记者，他于2010年2月9日12时30分去光大银行泉州分行用白金卡取了45000，领完之后，该行工作人员把清单连同现金一起装进袋子给林先生。过了20多分钟，林先生起程前往厦门，在途中林先生发现领的现金不够，于是准备到厦门光大银行再去取钱，才发现原来在光大银行泉州分行取完钱的时候，该行工作人员忘了把白金卡归还给林先生。无奈之下，林先生只能是再从厦门返回到泉州光大银行去取回白金卡。下午15时30分林先生在营业厅的值班室经理那拿到了白金卡。这样一来浪费了林先生整个下午的时间，赶着去光大银行泉州分行拿卡午饭没吃也就算了，连本来计划好的去厦门的商务会谈谈生意也变成泡影，由于该行工作人员李燕妮的马虎让林先生不管是在精神上还是金钱上都造成很大的影响和损失。为了让该行给林先生一个合理的说法，于是林先生从福建省级分行要到了光大银行泉州分行行长林XX的电话，向他反映了此事，该行行长知道后，表示会去调查此事并给林先生答复。
当天傍晚17时30分左右，林先生接到了该行工作人员的电话(0595-36010038)，该行工作人员先解释称：他们发现卡忘了给林先生后，马上跑出来找林先生，但没找到，给林先生打电话说是处于关机状态;后又称他们在网上查找的号码是错的，结果打错号码打到别人那里。
对于他们的解释，林先生很生气，甚至怀疑他们所说的真实性。因为领完钱之后林先生在光大银行泉州分行的门口为了找东西逗留了足足有20分钟，该行的保安人员还出来提示门口不能停车。如果说手机没信号或者是关机，等林先生开机后也有来电宝提醒有未接电话，更何况林先生的手机都是开机状态，并不存在什么关机的说法。更让林先生气愤的是说什么打错号码，林先生在填写资料的时候详细检查核对无误才签字的，而且在填写资料的时候，林先生还特意留了个人和单位的两部电话，结果证明了都没有接到该行的有关电话。
林先生质疑对于一家知名度不凡并受大众青睐的银行，出现这种情况，不但不检讨自己的马虎，还推卸责任，让广大储户如何放心继续使用该银行的一切业务呢?
银行回应：
出现此情况是由于我们工作交接时的疏忽，在环节上出现问题
为了解情况，2010年2月22日14时24分，记者就储户反映的问题向光大银行(0595-28288801)以电话形式进行了采访：
记者：贵行为何会出现储户投诉的这种情况?
汪先生：由于我们的柜台人员遇到问题时没有在第一时间与客户取得联系，
而是在客户发现问题后又返回来与我们银行联系。
记者：针对储户投诉的这种情况，贵行有何解释?
汪先生：出现这种情况，是由于我们银行工作人员本身在各个环节没有把握充分。事情发生后，我们该行的领导原本想亲自出面向该客户道歉，但该客户表示他很忙，就走了。当天弥补失败后，我们领导及时开会花了2、3个小时总结出现这种情况的原因，是由于我们柜台人员在工作交接时出现的疏忽，在环节上出现问题。没有在发现问题与顾客及时取得联系，在柜台人员发现问题的第一时间没有马上追出去把卡交到客户手中，而是通过电话的方式联系客户，结果联系不到，就直接把卡上交给大堂经理。
记者：贵行如何保障遇到这种情况的储户的合法权益?
汪先生：有些事情是没办法避免的，存在问题我们只能是尽量用其他方法去弥补，出现第一次问题决不让他出现第二次。
记者：贵行如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立贵行在广大储户心目中的形象?
汪先生：由于我们银行刚开业不久，在泉州这一地区，用户的评价还是不错的，口碑也是认同的。在行业里，服务是致命的弱点，今后我们会提高服务质量。
当天下午15时06分，该行企划财务部王女士致电告诉记者，当天事情发生后，我们行各领导很重视，并及时分析找出薄弱的环节，我们现在也在积极向客户弥补我们的过失，并提高我们柜台人员的服务质量……。光大银行屡遭储户投诉
记者在网上搜索后发现，光大银行多次遭储户投诉。
调查一：光大银行商旅信用卡冻结后无人做处理遭投诉
2009年12月31日，储户代先生在315热线网(www.oh100.com)上投诉：12月10日由于我对帐单的其中一项有疑问，要求解释，光大银行客户服务人员表示会在3日内给我答复，同时为了账户安全，将卡片锁定。至12月20日还没有收到答复，我只好自己去查清楚有疑问的帐单，查清楚后要求解锁，客户服务人员答应在5个工作日之内处理完毕，同时给我答复。到了12月29日还是没有给我答复，我只好主动打电话到光大银行询问，但服务人员告诉我还没有处理。表示在31日前给我答复。然而到12月31日10时仍然没有给我答复，当我打电话过去时竟被告知要求还清所有欠款再做处理。同时承诺会查询造成问题的原因，我要求该行在12月31日12时之前给予答复。但直至12月31日13时仍然没有任何动静。由此造成我有21天信用卡被锁定，让我在出差、购物、社交等造成极大影响。该行客户人员一而再再而三的失信，让我不得不怀疑他们是在敷衍我……。
调查二:光大银行超限费太暴利遭投诉
2009年1月12日，储户在消费投诉维权网(www.oh100.com)上投诉：我的卡是3万额度，我申请了1500元临时额度，忘记是2008年12月30号到超限期，超额度约14000多元。于是我在2009年1月4号还上15000元，收到账单上竟然有702元的超限费。我觉得太不合理了，14000元4天时间就收700元的超限费，简直比非法高利贷还高利贷，太恐怖了，这合法吗?到时间也不短信通知，这不是坑人吗?
调查三：光大银行信用卡中心办事效率慢遭投诉
2009年4月13日，储户在消费投诉维权网(www.oh100.com)上投诉：今年2月17号得知本人名下无缘无故多了三张信用卡，其中一张是光大银行的信用卡，当时已被透支超过8400元，已产生不良信用记录。在本人向光大信用卡中心说明此信用卡被人冒名办卡的情况，且向其传真未办卡的声明书，银行客服告知会有专人联系我的。一个多月号的3月25号才有光大银行的工作人员的联系，告知那张信用卡他们已查出嫌疑对象。当询问到如何处理不良信誉记录，光大工作人员回答会处理不良记录。从4月13号所查询到的个人信用报告显示，但是直到今天光大银行并没有处理不良信用记录，而且透支利息在不断增加(已达8694元)，信用记录也在吧不断恶化。现投诉光大银行信用卡中心，要求删除不属于本人的不良信用记录，恢复名誉。
备注：同时传送给光大银行北京总行、光大银行福州分行、光大银行泉州分行、泉州人民银行、福建省人民银行、泉州银监会、福建省银监会等。
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