爱华网百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于2009年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本11.1亿元人民币，由14家股东构成，其中，东方资产、国电电力、融达投资、华信信托、大连港集团、大商集团、时代万恒、新光集团、一方地产等9家股东同时以9.01%的持股比例并列第一大股东。强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。
百年人寿保险股份有限公司_百年人寿保险股份有限公司 -公司简介
百年人寿保险股份有限公司是第一个总部设在大连的全国性中资寿险机构。
百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程，以实现客户价值的最大化。“一保通”是百年人寿在中国保险业创造的全新保险概念，借助共享集中化、标准化、电子化的服务平台，通过客户专属号码实现全方位家庭保障的服务功能。致力于以客户需求为导向，结合销售渠道的特征，在产品开发过程中遵循市场性原则、创新和差异化原则、稳健性原则、盈利性原则以及合规性原则进行产品的开发，以适合市场、满足客户个性化保险产品需求。截至2011年9月，百年人寿已成功开设大连、湖北、河北、辽宁、北京、河南、黑龙江、安徽、山东、江苏、四川十一家分公司，福建分公司、陕西分公司、内蒙古分公司在筹，顺利完成了在华中、华北、华东、东北、西南、西北六大区域的战略布局。百年人寿计划用5年时间在全国20个左右的省市建立分公司，完成全国主要城市的机构铺设并形成稳健发展的业务格局。
百年伟业，始于当下。百年人寿将通过自身的积极行动达成“悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会以和睦”的企业使命。积极创新、锐意进取、稳健经营，倡导企业高度的市场灵活性与适应性，不断提升企业抗风险能力，同时善尽社会责任，百年人寿努力发展成为中国金融服务业最值得尊重、客户首选的保险业服务标杆，最终实现百年人寿“打造百年老店，创中国保险市场杰出品牌”的企业愿景！
百年人寿保险股份有限公司_百年人寿保险股份有限公司 -组织架构
百年人寿组织架构
百年人寿建立了股东大会、董事会、监事会和经营管理者等完善而权责明晰的法人治理结构，同时形成了权力机构、决策机构、监管机构和经营管理者之间的制衡机制。
百年人寿建立了科学的法人管理架构，以尊重与培养并重的人才策略不断吸引高素质、高专业度的各系列优秀人才加盟，搭建起了各层级管理架构及内控制度体系。
百年人寿保险股份有限公司_百年人寿保险股份有限公司 -主要股东组成
中国东方资产管理公司
中国东方资产管理公司于1999年10月在北京成立，是具有独立法人资格的国有独资金融企业。公司注册资本100亿元人民币。公司在全国26个中心城市设有25家办事处和1家经营部，负责所辖区域的资产管理、经营、处置等工作。公司拥有东银发展（控股）有限公司、上海东兴投资控股发展公司、邦信资产管理有限公司、东方酒店控股有限公司四家直属公司，以及东兴证券股份有限公司、中国外贸金融租赁有限公司、东方金诚国际信用评估有限公司等其他金融服务平台。
国电电力发展股份有限公司
国电电力发展股份有限公司是中国国电集团公司控股的全国性上市公司，是中国国电集团公司在资本市场的直接融资窗口和实施整体改制的平台。截至2008年6月底，公司股本总额为54.48亿股，拥有全资企业9家，控股企业13家，参股企业18家，分公司5家。公司资产结构优良，所属发电企业分布在东北、华北、华东、西南、西北等地11个省、市、自治区。
大连融达投资有限责任公司
大连融达投资有限责任公司为国有独资企业，出资人为大连市财政局，公司具有投资平台、融资平台和国有资产管理平台三大职能，主要从事国有资产经营、管理业务，项目投资和管理业务，是大连市政府主要的融资平台和金融类国有资产的管理平台。截至2010年5月31日，投资资产总额为293.62亿元。
大连华信信托股份有限公司
大连华信信托股份有限公司是经中国银监会批准设立的开展营业性信托业务的非银行金融机构，是目前辽宁省唯一一家信托公司，注册资本金20.57亿元。在中国银监会组织的2007、2008年度全国信托业监管评级中，华信信托获评最高等级，为北京、上海以外注册的唯一一家最高等级的信托公司，拥有全牌照经营和优先创新试点资格。2009年末，受托管理信托资产余额527亿元。
大连港集团有限公司
大连港集团有限公司成立于2003年4月，注册资本40亿元人民币，企业资产总额236亿元人民币。2005年11月成立大连港股份有限公司，2006年4月成功在香港上市，大连港在建立股权多元化的现代化企业方面实现了新的历史性突破。2009年，大连港集团完成吞吐量2.04亿吨，比上年增长10％，完成集装箱吞吐量455万标准箱。拉动大连港口由全国第七位升至第六位。
大连大商集团有限公司
大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，大商集团拥有大型店铺160家，分布在11省50多个城市，总建筑面积450万平方米，员工总人数20万人。2009年销售跨700亿元，连续10年保持销售年均递增30%以上的高速度。大商集团现已成长为全国百货行业的龙头企业，被多家媒体和分析报告称为“中国商业最具发展实力的无敌军团”。
辽宁时代万恒股份有限公司
辽宁时代万恒股份有限公司，于2000年10月在上海证券交易所成功上市。注册资本1.06亿元人民币。主营出口服装，年均进出口额2亿美元左右，连续十余年进入全国进出口500强企业。公司还投资于服装加工、面料印染和房地产等业务。主要服装、面料产品销往欧洲、美洲、日本、东南亚等60多个国家和地区，与世界300多个客户建立了长期稳定的合作关系。
新光控股集团有限公司
新光控股集团有限公司，始建于1995年，注册资本为66680万元，是一家以流行饰品为主业，集投资、商贸、地产于一体的民营企业集团。截至目前拥有21家全资子公司及控股公司，总资产近百亿元。其中浙江新光饰品公司稳居流行饰品行业龙头地位，拥有全球规模最大的流行饰品生产基地，相续摘取中国名牌、中国驰名商标、中国出口免验企业等称号。万厦、新光两家房地产公司，均成为当地行业龙头企业。
大连一方地产有限公司
大连一方地产有限公司成立于2001年11月，注册资本1.2亿元人民币，是一家全国性的大型房地产开发企业。先后开发：大连北方金融中心、大连星海阳光、大连国际酒店、大连一方大厦、大连一方公馆、大连一方国际中心、大连东港城、大连卧龙湾等，项目种类涵盖住宅、酒店式公寓和大型商业购物中心等。大连一方地产有限公司将始终以重视质量和品牌为行业根本，继续发展成为国内一流的房地产开发企业。
百年人寿保险股份有限公司_百年人寿保险股份有限公司 -企业文化
企业愿景
企业愿景：打造百年老店创中国保险市场杰出品牌
?我们致力于成为客户终生信赖、最具发展活力与市场价值的百年保险服务商；
?我们鼓励创新、积极进取、稳健经营，倡导企业高度的市场灵活性与适应性，不断提升企业抗风险能力，充分汲取中国经济发展的养分，同时善尽社会责任，成为中国金融服务业最值得尊重、客户首选的中国保险业服务标杆。
企业使命
企业使命：悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会以和睦
我们致力于客户每一个人生阶段的保险以及理财服务，追求业务与服务的精益求精、关注客户长期利益，帮助客户有尊严的渡过美好人生，让每个家庭无后顾之忧。
?亲员工以眷顾
我们致力于营造良好的人文环境，为员工提供公平的工作环境以及良好的职业生涯规划，员工在百年可以获得最好的锻炼机会、最大程度地实现自身价值。
?馈股东以价值
我们致力于有效的合规管理与风险控制，确保股东资本在可控风险水平内达到价值最大化。我们专注于产品与服务的创新、品牌与资产的经营，以高于业界的成长率，达到合理的股东回报率。
?报社会以和睦
我们致力于通过为客户提供保障、使员工得到发展、为社会稳定作出贡献。积极参与社会公益事业，回馈社会。
核心价值
核心价值：诚信、创新、稳健、进取、关爱、和谐
?诚信
信守承诺、遵守道德规范，建立互信。我们努力营造畅通无阻的沟通渠道和坦诚开放的工作环境，我们倡导内心真诚、对人真情、处事透明，互相信任和勇担责任。
?创新
我们致力于不断地创新与突破，凡事保持弹性、因势利导、更能勇于决策，我们鼓励不断创新，激发员工发挥潜力、群策群力、共达目标。
?稳健
稳健经营是金融企业成功和永续发展的经营哲学，稳健是以业务品质与服务品质为核心，在追求快速发展的同时，强调遵循规律，循序渐进、健康发展。
?进取
培养具有敏锐的市场洞察力以及对成功具有强烈渴望和充满活力的团队，研发具有前瞻性的产品及拓展全方位的服务，保持企业持续发展的源动力。
?关爱
全心全意投入工作，专注于作出的每一份承诺，把关爱延续到客户、业务同仁、事业伙伴以及整个社会的每一个角落。
?和谐
我们致力于营造和谐融洽、互勉互励、轻松愉快的工作氛围，让同事感到友爱、客户感到温暖、公司充满温馨、社会充满和谐。
经营理念
经营理念：以人为本、大局为重、上下同心、科学决策、贯彻执行
?以人为本
人才是百年最宝贵的财富，我们致力于尊重员工、理解员工、关心员工、发展员工以及服务员工，从而获得企业发展与成功的永续动力。
?大局为重
树立大局观，培养使命感、责任感以及主人翁意识，不计较个人得失，保持宁静淡泊的心态，倡导以百年整体利益为重、以实现百年梦想为己任的价值取向。
?上下同心
我们致力于营造团结、和谐、向上的氛围，秉承共同的信念与共同的志向，将百年人寿视为我们终身事业的平台，从容面对市场与形势的变化，以实现企业的愿景目标。
?科学决策
决策程序科学、决策目标准确、决策过程民主、决策依据充分，通过建立科学的决策流程和方法论，以实现科学决策。
?贯彻执行
明正思想以提高执行意识、建章立制以倡导执行作风，把执行力融入全体员工的思想意识，把握要点，有效且创造性地执行，实现执行理念的不断提炼与升华。
企业精神
企业精神：创业精神、进取精神、合作精神、敬业精神、奉献精神
?创业精神
倡导奋发向上、艰苦创业、百折不挠的精神，崇尚吃苦在前、享受在后、淡泊名利的境界，以及自强不息、开拓进取、蓬勃向上的精神风貌。
?进取精神
开拓创新是企业发展的源动力，通过资源整合、理念创新、汲取同业先进经验，促进企业核心竞争力的提升。
?合作精神
凝聚产生力量、团结铸就辉煌，我们倡导团队一致、合作与共、整齐划一的行为，将合作精神融入企业生命线的每一根毛细血管，深入企业发展的每一个环节。
?敬业精神
我们积极倡导员工在工作中爱岗敬业、勇担责任，做到在其位、谋其政、司其职、尽其责。
?奉献精神
我们鼓励重义轻利，以“春蚕”、“蜡炬”为荣，升华其精神、净化其人格、闪光其智慧，哪里有奉献、哪里有付出、哪里才会有个人与企业的成功。
品牌主张
品牌主张：创新百年关爱永恒
?创新百年
我们致力于不断地创新与突破，凡事因势利导、勇于尝试，我们鼓励不断探索，激发员工发挥潜力、群策群力、共达目标。
?关爱永恒
以实际行动提供满足或超过客户需求的服务，把关爱延续到客户、业务同仁、事业伙伴以及整个社会的每一个角落，努力创造人民生活的祥和与和睦。
百年人寿保险股份有限公司_百年人寿保险股份有限公司 -公司历史
?2004年，大连市政府开始筹划在大连设立中资保险法人机构。
?2008年2月1日,中国保险监督管理委员会原则同意在大连筹建百年人寿保险股份有限公司,百年人寿保险股份有限公司组建工作组成立。
?2008年11月6日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿保险股份有限公司筹建，百年人寿保险股份有限公司筹建工作组成立。
?2009年3月12日，公司注册资本金11.1亿元人民币全额到账，经会计师事务所验资并出具验资报告。
?2009年3月16日，公司创立大会暨第一次股东大会圆满召开。
?2009年3月23日，公司筹建工作组正式向中国保险监督管理委员会递交了开业申请书和相关资料，申请开业审批。
?2009年4月30日，中国保险监督管理委员会验收工作组对公司筹建工作进行了现场验收。
?2009年5月25日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿保险股份有限公司开业，并颁发了《保险公司法人许可证》。
?2009年6月1日，公司在大连市工商局成功注册成立。
?2009年6月3日，公司开业典礼隆重举行。
?2009年7月24日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿湖北分公司筹建。
?2009年8月26日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿河北分公司筹建。
?2009年9月18日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿辽宁分公司筹建。
?2009年10月27日，公司第一家省级分公司湖北分公司正式开业。
?2009年11月23日，百年人寿河北分公司正式开业。
?2009年12月15日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿北京分公司筹建。
?2009年12月22日，百年人寿辽宁分公司正式开业。
?2010年2月11日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿河南分公司筹建。
?2010年3月2日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿安徽分公司筹建。
?2010年5月25日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿黑龙江分公司筹建。
?2010年5月31日，百年人寿北京分公司正式开业。
?2010年8月4日，百年人寿河南、黑龙江分公司正式开业。
?2010年8月10日，百年人寿安徽分公司正式开业。
?2010年8月18日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿山东分公司筹建。
?2010年12月2日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿江苏分公司筹建。
?2010年12月31日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿大连分公司筹建。
?2010年12月26日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿四川分公司筹建。
?2011年1月5日，百年人寿山东分公司正式开业。
?2011年5月4日，百年人寿江苏分公司正式开业。
?2011年5月31日，中国保险监督管理委员会正式批复同意百年人寿福建分公司筹建。
?2011年7月19日，百年人寿四川分公司正式开业。
百年人寿保险股份有限公司_百年人寿保险股份有限公司 -客户服务
全程关爱理赔
百年人寿“全程关爱理赔”服务主要涵盖了健康大讲堂[12]、意外医疗理赔垫付、理赔通知书健康提示、理赔关爱，飞信传情、简易案件、快速理赔、重疾关爱、理赔案例手册、理赔服务承诺升级等八项服务内容。
理赔服务十大承诺：
一、报案方便，全年无休
1.全国客服专线随时接受理赔报案。
2.官网随时接受理赔报案。
二、飞信传情，帮助理赔
1.在接到报案的1个工作日内与该客户取得联系，提醒理赔所需的注意事项；
2.自接到理赔报案至案件审结的过程中，通过短信的形式帮了解理赔全过程。
三、全国通赔，不受限制
无论该客户是在中国境内(不含港、澳、台地区)何地发生保险事故，均可以在事故发生地提出理赔申请、接受理赔服务、领取理赔款项，毋须在保险合同的签发地申请理赔。
四、资料不全，及时提醒
对于申请材料不齐全的理赔件，将在收到申请材料之日起5个工作日内与申请人联系，一次性告知需补充材料的内容。
五、医疗保险，免交保单
申请人在提供医疗险理赔的申请材料时，毋须提供保险合同原件，只需告知相应的“投保人一保通号码”、“投保人身份证号码”、“被保险人身份证号码”或“保险合同号码”之一即可。
六、简易案件，快速理赔
一次事故赔付金额在1,000元(含)人民币以下，事实清楚、材料齐全、无需调查的理赔案件，将在受理时即刻作出理赔决定。
七、通情达理，客户至上
如因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照与该客户约定的顺序赔付；如果该客户没有约定赔付顺序，将按合计给付金额最高的顺序给予赔付。在提供已报销机构出具的正式报销证明的基础上，认可并接受该客户提供医疗费用报销凭证的复印件。
八、及时理赔，延滞付息
非调查件超过5个工作日未结案的，从第6个工作日起按实际理赔金额支付延滞利息，利息以案件审结日中国人民银行当期公布的人民币活期存款基准利率按日计算。
九、赔付快捷，保证时效
对享有并申请“意外医疗理赔垫付”服务的理赔案件，使出院结算与保险理赔同步实现；对于申请资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，在3个工作日内作出核定；情形复杂的，将通常在30日内作出核定。
自收到理赔申请和有关证明、材料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的案件，根据已有证明和材料可以确定的数额先予支付；最终确定给付保险金的数额后，支付相应差额。
十、跟踪回访，了解反馈
在理赔结案后的10个工作日进行电话回访，了解该客户对服务的满意程度。
一保通
一保通服务功能：
1.终身专属号码
特别设置“百年人寿客户终身专属号码”[13]。通过此号码，客户可更方便的使用“百年一保通”所提供的服务。
2.保险合同网上综合查询
官网查询保险合同状态，包括：保单信息、客户信息、保单服务人员信息等。
3.自助服务
在登录百年人寿的网站后，选择“自助服务”，即可轻松进行诸如“通讯地址”、“联系电话”变更和“保单挂失”等操作。
4.电子账单
在领取生存保险金或红利前或当您交纳续期保险费后，及时向该客户预留在公司的E-mail发送电子通知单、对账单等。
5.表格下载
在登录百年人寿的网站后，选择“单证下载”，即可获得《理赔申请书》、《保险合同变更申请书》等表格。
6.电子申请
在登录百年人寿的网站后，可在线提交“投保申请”、“理赔报案”、“保险合同变更申请”等。
7.短信服务
短信服务项目：保险费收费成功通知、保单承保通知、理赔赔付通知、理赔10日未结案件通知、保全变更处理完成通知、生日问侯、保险营销员离职通知。
客户服务节
客户服务节自2011年成立，该活动于每年夏末秋初举办，为期三个月。2013年客户服务节期间，全国客服中心24小时应答，全程关爱理赔全面升级，同时开展短信平台，深化一保通电子化自助服务平台等项目。更在活动期间开展100%客户回访活动。该活动期间，有效保单可追加金账户权益，无效保单可免息复效，除此之外，"百年一保通APP"也在该互动期间上线。专注于客户的需要，构建多元化的公益体系，定期举办“健康大讲堂”等客户服务活动，举办“绘声绘色”儿童绘画大赛，获得了品牌和公益的双丰收。[14]
2013年北京分公司“关爱客户健康百年”客户服务节
百年人寿北京分公司响应“关爱客户，健康百年”客户服务节活动要求，举办主题为“心脑血管疾病预防”的健康讲座，该讲座还请到武警总医院心血管资深专家马春梅主任现场讲授健康方面的知识。
