百度hi客服 百度Hi客服多帐号

百度Hi客服多帐号,是百度Hi为有啊平台的卖家提供的在线客服聊天系统,通过这个系统您可以更好的管理您的网店,及时接待您的顾客。

百度hi客服 百度Hi客服多帐号
1 什么是客服多帐号?

客服多帐号是百度Hi为有啊平台的卖家提供的在线客服聊天系统,通过这个系统您可以更好的管理您的网店,及时接待您的顾客.使用客服多帐号系统,需要您下载最新版本的百度Hi软件。

2. 什么是客服主帐号?

客服主帐号就是您的百度有啊帐号。

3. 什么是客服子帐号?

客服子帐号是您设置的客服帐号。您的客服可通过这些帐号在百度Hi上登录,帮助您和买家沟通。客服子帐号只能在百度Hi上登录,不能登录网页端。

4. 达到什么条件可以拥有客服多帐号系统的权限?

卖家信用值达到一钻的店铺自动拥有了客服多帐号系统的权限。

5. 如何设置您的客服帐号?

当您拥有了客服多帐号系统的权限后,您可以在“我的有啊”中进行设置。同时您还可以在百度Hi的菜单中进行设置。

点击“添加客服帐号”按钮,设置您的客服帐号ID、该客服在百度Hi上的登录密码、工作能力。

点击“编辑”链接,设置客服帐号的密码和调整工作能力。

点击“删除”链接,删除您的客服帐号。

6. 您最多设置多少个客服帐号?

当您拥有了客服多帐号系统的权限后,您最多可设置3个客服子帐号。

7. 客服子帐号可以做什么?

客服子帐号可以帮助您聊天,当买家和您进行聊天时候,会根据一定的规则将买家分配给您或者您的客服,让您的客服替您分担一部分聊天压力。

由于子帐号是主帐号的附属帐号,因此百度Hi的部分功能,子帐号没有权限使用。客服子帐号不能自己修改登陆密码,需要主帐号来设置。客服子帐号没有群功能,群消息只发给主帐号。

8. 什么是工作能力?

工作能力标识着您客服的聊天和沟通能力。如果您客服的聊天和沟通能力很强,您可以设置较高的工作能力。如果您的客服是一个新手,您可以设置较低的工作能力。

系统会根据不同的工作能力来分配来自买家的消息。工作能力高的收到的消息多,工作能力低的收到的消息少。

9. 消息转发功能

当买家先和您的客服A聊天后,但客服A随后下线了,此时会将买家分配给您的客服B,同时在买家和客服B的聊天窗口中,会看到买家和客服A的聊天内容。让您的客服B第一时间知道买家想要购买什么。

10. 如何查看您和您客服帐号的在线聊天记录?

当你拥有客服子帐号权限后,您的聊天记录会保存在线上。您可以通过点击百度Hi“消息管理器”的“在线聊天记录”链接查看在线聊天记录。

11. 主帐号和子帐号的联系人同步。

子帐号和主帐号之间维护同一套联系人,即您或者您客服添加的联系人,您和您的客服都会看得到。

主帐号可以同时删除和阻止任意的联系人,子帐号只能删除和组织自己添加的联系人。

12. 如何和您的客服帐号聊天?

您的客服帐号显示在您百度Hi的“我们的团队”分组中,这个分组中列出了您所有的客服帐号,您可以在这里发起和您的客服帐号的聊天。

13. 买家和您的客服聊天后,看到的聊天窗口界面。

当买家和您的客服进行聊天时,在对方的头像下方会显示:XX的客服。

  

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