爱华网逆向物流（ReverseLogistics）是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。”逆向物流在提升企业竞争力方面有着突出的贡献，但由于成本压力、政府管理力度不够、消费者环保意识不强以及不成熟的市场等因素，目前在中国，将逆向物流管理提到日常管理的议事日程的企业并不多，因此如何激励企业自主自觉地实施逆向物流将是下一步研究的重点。
逆向物流_逆向物流 -简介
定义
官方定义：逆向物流是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。
逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：
1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。
2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。
3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。
逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
2012年越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论着是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
不同的学者对逆向物流的定义有不同的表述，但其主要思想是一致的，可以概括为四个方面：
（1）逆向物流的目的是重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或是对最终的废弃物进行正确的处理。
（2）逆向物流的流动对象是产品、用于产品运输的容器、包装材料及相关信息，将它们从供应链终点沿着供应链的渠道反向流动到相应的各个节点。
（3）逆向物流的活动包括对上述流动对象的回收、检测、分类、再制造和报废处理等活动。
（4）尽管逆向物流是物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流中也伴随了资金流、信息流以及商流的流动。
起源
逆向物流最早被提出是在1992年,Stock经过钻研,提出了逆向物流领域与商业和社会的相关性,在给美国物流管理协会的一份报告中提出逆向物流的定义,从这个时候起逆向物流这个词进入了人们的视野。
1998年,美国逆向物流履行委员会的主任Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流着作(Going Backwards:Reverse Logistics Trends and Practices),这本着作主要从逆向物流的首要性、逆向物流管理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来趋势七个方面进行钻研,对逆向物流的钻研对比全面,如文献。
在1992年到1998年期间,一些学者对逆向物流的数量模型、回收、逆向物流的价值等方面进行了钻研。
20世纪90年代,一些发达国家的企业就开始在逆向物流领域进行实践,如IBM、通用、微软、Estee Launder等闻名企业纷繁投资建立逆向物流体系。
各大企业的介入推动了逆向物流的进一步发展。与此同时,各国的政府部门出台了相关的法规强制企业对逆向回流物品负责,如欧盟、日本等国家。
到21世纪初,逆向物流的钻研上升到战略层面,学术上的钻研也开始细化,涉及各个行业的各个方面,对设备和机的逆向系统进行钻研;构建了由第三方物流公司供给服务的逆向物流处理模型;对逆向物流的库存、成本最小化等方面的钻研。
2012年左右,逆向物流的实践已经取得了很大的成果,一些物流公司已经成功地进入逆向物流领域,逆向物流的钻研也更加深入,一些学者开始钻研顾客的逆向行为;逆向物流与供应链的关系;逆向物流系统,第三方的逆向物流公司如Xelus公司开发出了专门的逆向物流管理软件以更好的为客户服务,公司的客户包括Cisco,Dell,Siemens等著名的大公司。
逆向物流
但是,一方面定量分析中严峻的约束使得理论与实践的某些方面脱节,另一方面逆向物流的提出仅有10余年,回收处理技巧不成熟,在实际中进行使用并成功的例子较少,逆向物流信息系统的建设还是处于初级阶段,大多数文章仅限于静态的单一产品的钻研,对于多企图期的动态情况和多产品类型的情况涉及较少。
国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年。是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。
其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆向物流过程中，用户需要先拨打客户免费服务电话报修，商家客户在收到用户报修后，通过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货，最终交寄物品通过快递公司物流送达商家客户所在地。
产品维修好之后，商家客户再通过正向物流重新将交寄物品重新送达用户手中。
逆向物流_逆向物流 -新商机
逆向物流隐藏的新商机：
提高客户忠诚度
在电子商务的发展过程中，由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。但是，退货要有原则，要制定合理的退货价格，退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价再打一定的折扣两种方式；还应明确退货责任，避免出现纠纷等。其次是要设计好电子商务环境下有利于妥善处理退货逆向物流的网站，比如，在网页中设置确认购买的按钮，可以满足消费者在一定时限内取消订单，以及设置在线和离线退货处理流程，并严格按照网站上的承诺积极处理退货问题等。也就是说在线销售商应使购物者在线购物的同时，清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。总之，行之有效的退货逆向物流策略，在电子商务中不但不会流失客户，反而在一定程度上可以提升客户的忠诚度。
再售渠道中增加收入
对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售。有时再售的价格会高于原销售的价格，例如每台售价34.98美元的Uniden无绳电话被退还给制造商后，制造商把这批电话卖给一家回收公司，而该公司把这些电话经过翻新改造后，以高达48美元的零售价格在墨西哥市场上重新出售。
提高企业自身及产品的品牌形象
合理利用逆向物流中的废旧产品可为企业树立良好的形象。耐克公司利用回收旧跑鞋获得的收益来修建公众篮球场和田径场，作为其支持公益事业的行动，虽然在运作上付出了一些成本，但是他们的行为提高了自身品牌的价值，赢得了消费者的认可。
