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速递业务员_速递业务员（第2版） -人民邮电出版社图书
书名速递业务员(第2版)丛 书 名邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书
标准书号ISBN 978-7-115-29530-9
作者中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心组织 编写
责任编辑马晓霞
开本16 开
印张17.25
字数429 千字
页数266 页
装帧平装
版次第2版第1次
二版时间2013年7月
本 印 次2013年7月
首 印 数-- 册
定价32.00 元
速递业务员_速递业务员（第2版） -内容提要
本书以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合速递业务生产工作实际，全面介绍了邮政速递业务的工作流程与作业规范，介绍快递服务，速递业务的一般规定，特快专递邮件撤回、查询和赔偿，验单和业务档案管理，速递专用袋的管理，海关对进出口物品的管理，特快专递邮件的账务结算与统计及质量监督检查等知识；阐述了特快专递邮件的揽收、收寄、分拣封发、转运、投递等知识。
本书还介绍邮政通信概述、法规知识、邮政通信地理、邮政编码和汉语拼音、计算机基础知识和邮政业务基础知识以及日常英语等内容。
本书内容详尽，结构合理，条理清楚，文字通俗易懂，实用性强，是邮政通信特有职业技能鉴定考试辅导的指定教材，也可作为邮政速递业务生产作业人员的岗前培训、在岗培训的教材。
速递业务员_速递业务员（第2版） -目录
第一部分基础知识
第一章邮政通信概述(五级)1
第一节邮政通信的性质、特点和任务1
第二节邮政通信规章制度2
第三节邮政服务礼仪5
第四节邮政职业道德6
思考题6
第二章法规知识7
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述7
第二节邮政企业常用法律知识9
第三节万国邮政联盟及其法规(三级)12
思考题13
第三章邮政通信地理14
第一节我国的行政区划(五级)14
第二节我国的交通运输(四级)15
第三节邮政通信网16
思考题20
第四章邮政编码和汉语拼音21
第一节邮政编码(五级)21
第二节地市级以上城市邮政编码22
第三节汉语拼音26
思考题37
第五章计算机基础知识38
第一节计算机基础知识(五级)38
第二节计算机设备的日常使用与维护(四级)40
思考题43
第六章邮政业务英语44
第一节邮政业务英语(Postal Service English)44
第二节世界各国(地区)及其首都(首府)、主要城市名称(中英文对照)52
第三节常用词汇(Common Words and Expressions)60
思考题70
第七章邮政业务基础知识71
第一节三大板块业务简介71
第二节国内邮件分类(三级)73
第三节国际邮件分类(二级)73
思考题74
第二部分专业知识
第八章快递服务简介75
第一节快递服务概述(五级)75
第二节快递服务相关规定概述(四级)76
思考题78
第九章速递业务概述79
第一节邮政速递业务发展概况(五级)79
第二节全球特快专递业务的特点和要求(五级)80
第三节名称和标识(五级)80
第四节特快专递网结构及其功能(四级)81
第五节特快专递邮件的生产传递过程(五级)83
思考题85
第十章速递业务的一般规定86
第一节速递业务种类(五级)86
第二节准寄范围(五级)88
第三节特快专递邮件重量、尺寸和封装要求89
第四节特快专递邮件的封面书写94
第五节国内特快专递邮件禁止和限制寄递物品规定(五级)98
第六节国际邮件禁止和限制寄递物品的规定(四级)100
第七节禁止和限制寄递物品的其他规定(三级)103
第八节频次和时限及要求(五级)104
思考题105
第十一章速递综合业务106
第一节国内速递业务的详细介绍106
第二节国际(地区)速递综合业务详细介绍108
第三节资费122
思考题125
第十二章特快专递邮件的揽收(五级)126
第一节11183呼叫中心及其派揽流程126
第二节邮政速递便携式数据采集终端(PDA)简介127
第三节揽收工作流程与作业规范128
思考题134
第十三章特快专递邮件的收寄135
第一节特快专递邮件收寄的范围和方式(五级)135
第二节上门揽收邮件的内部收寄处理(五级)136
第三节窗口收寄邮件的处理(五级)137
第四节驻点收寄邮件的处理(五级)139
第五节收寄后封发处理(四级)141
第六节账务和档案处理(三级)144
思考题146
第十四章特快专递邮件的分拣封发147
第一节分拣封发的基本规定(五级)147
第二节国内特快专递邮件的分拣封发(五级)148
第三节国际特快专递邮件的分拣封发155
思考题162
第十五章特快专递邮件的转运163
第一节邮件转运工作概述163
第二节邮件袋牌介绍164
第三节邮件计划发运(三级)167
第四节国内特快专递邮件总包经转关系(五级)168
第五节邮件转运作业流程170
第六节邮件转运作业规范(五级)172
第七节转运接发作业中的安全规定180
第八节国际邮件总包接发(三级)181
思考题184
第十六章特快专递邮件的投递185
第一节特快专递邮件投递作业概述与作业流程185
第二节投递作业规范188
第三节其他种类业务流程规范197
思考题203
第十七章特快专递邮件的撤回、查询和赔偿204
第一节特快专递邮件的撤回204
第二节特快专递邮件的查询206
第三节特快专递邮件的赔偿(三级)208
思考题212
第十八章验单和业务档案管理213
第一节国内验单213
第二节国际验单216
第三节业务档案221
思考题222
第十九章速递专用袋的管理223
第一节邮袋管理的基础工作223
第二节国内特快专递邮件袋的管理(五级)224
第三节国际出口袋的管理(三级)224
第四节国际进口袋的管理(二级)227
思考题227
第二十章特快专递邮件账务的结算与统计(一级)228
第一节国际特快专递邮件的账务结算228
第二节国际特快专递邮件的统计230
第三节邮政集团公司与速递物流公司间的结算230
思考题231
第二十一章海关对进出口物品的监管232
第一节海关对进出口邮件的监管(三级)232
第二节相关法律法规(二级)235
第三节代客服务237
思考题240
第二十二章质量监督检查(二级)241
第一节收寄工作的监督检查241
第二节分拣封发工作的监督检查242
第三节投递服务质量的检查内容243
第四节其他工作的监督检查244
思考题245
附录一“国内标准快递”邮件详情单式样246
附录二“国内经济快递”邮件详情单式样246
附录三国际(地区)特快专递邮件详情单247
附录四中国速递国际快件发递单247
附录五商业发票248
附录六常用寄递物品的中英文名称249
附录七国际、台港澳速递邮件及中速快件资费表253
附录八部分边境(口岸)地区特快专递邮件资费表254
附录九国际(地区)包裹发递单255
附录十报关单256
附录十一“特快专递邮件收据(邮特1009)”256
附录十二“退还/补收邮费收据”样式257
附录十三特快专递邮件交寄清单258
附录十四特快专递邮件交接清单258
附录十五特快专递营业收入缴款单259
附录十六配发勾核作业流程260
附录十七特快专递邮件投递替单264
附录十八特快专递邮件改退批条264
附录十九特快专递邮件投递告知单265
参考文献226
