爱华网一、办公室接待礼仪
上海环球礼仪培训李茂宏老师认为办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂，但同样要热情、周到，讲究礼貌，这不仅体现了个人修养，同时也反映了公司的良好形象。
1、做好接待准备
1）接待环境：保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。
??? 2)准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,保证过程有条不紊。
??? 3）准备饮品：准备茶水是接待的基本礼貌。
??? 4）确定客人迎送规格。
2、办公室接待的注意事项
1）始终面带笑容自然迎接客户。
2）对不速之客也要礼貌相迎。
3）记访客的姓名，并正确记住。
4）专人接待，无关人员自动退避。
二、商务活动中的介绍礼仪
自我介绍：一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己
1、自我介绍的要点：
1）自我介绍简明扼要，时间要短。
2）内容要全面。
3）掌握介绍查机。
2、介绍他人的三个要点：
1）注意称呼，着重体现行政称谓。
2）尊重双方的介绍意愿。
3、介绍他人的礼仪顺序：
1）先介绍职务低；后介绍职务高
2）先介绍男士；后介绍女士
3）先介绍晚辈；后介绍长辈
4）先介绍个人；后介绍集体
三、商务电话礼仪
1、接听商务电话注意事项：
1）重要的第一声。“您好，这里是***公司”，注意语气、语调、和声音；给对方留下良好的第一印象，有利于双方继续的交谈。
2）打电话时要有喜悦的心情。心情的好坏直接影响到你的沟通能力，对方虽然无法看到您的表情，但能从您的语调中有所感受；会直接影响您的第一印象。
3）思路清晰，想好再说。打电话之前，要整理自己的说话内容，不要让他人感觉谈话没有条理。
2、接听商务电话的礼仪。
1）接听商务电话应符合商务礼仪规范，注意控制语气、语态、语调等。
2）及时接听，勿让钤声超进三声，迟接电话应及时表示歉意。
3）接听电话应该仔细、耐心，不要轻易打断对方说话。
4）准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。
5）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
6）工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要，一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话，如有急事，由管理人员转告。
四、递名片的商务礼仪
名片是商务人员代表企业交往的工具之一，所以也是树立企业形象的一个重要环节。
?? 1、主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。
第六章商务接待礼仪_商务接待礼仪
?? 2、递送顺序：因由尊而卑，无法分尊卑是可由近而远；圆桌递送要顺时针。
?? 3、取对方名片时同样欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保管。
4、时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。
5、客房率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
五、商务宴请的基本礼仪
宴请是交往中重要的商务场合，其类型繁多；不同的宴请场合，都有不同的礼仪规
范，下面介绍的是常见的商务宴请。
? 1、宴请的类型
1）宴会：它是一种正式宴请，是举办者为了表达敬意、谢意，或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。
2）招待会。指只备一些食物、饮料，不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式。
3）工作餐。是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请形式，主要是利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。
? 2、宴请的四个原则。
1）费用：作任何事情，量力而为，不要铺张浪费。
2）菜单：考虑宴请对象的口味，及宴请的场合。
3）环境：依宴请的高、中、低档，依客人的身份而定；也可根据客人的个性而定。
4）举止：在宴会的过程中，避免夸张搞笑的言行举止，以免惹人非议，失礼。
?? 3、商务宴请的基本礼仪：
1、正式宴请的准备工作
1）确定宴请的目的、对象和规格。
2）确定宴请的时间和地点。
3）郑重的邀请的方式，让客人感受尊重。
4）拟定菜单，结合宴请的形式和档次、时间与季节。
2、宴会进行时的礼仪程序
1）礼貌入座：分清主次位置，按预先安排好的座位依次引客人入座。
2）按时开席：客人落座后要按时开席，不能因个别客人误时而影响整个宴会的进行。
3）先请后用：先让每位客人的杯里盛有酒和饮料，再开始用餐。
4）陪同客人的人数不宜超过客人的人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
5）按顺序上菜：一般每上一道新菜，先将菜转到主宾面前，让主宾先用。
6）进餐时举止文明，不能醉酒失态。
7）注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。
8）不要在客户面前领取收据或付款。
9）不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
?
3）商务礼仪中的微笑是不发声的。
