茶楼主管工作 茶楼主管岗位职责

职责一:茶楼主管岗位职责

1、检查服务员的仪容仪表、礼貌礼节,要求服务主动、热情、高效。

2、检查工作交接日志,查阅预订情况(包括预订单位、姓名、人数、桌号、要求等)。

3、了解吧台出品情况(沽清急推,新出品等)。

4、召开班前会(交接注意事项,总结前一天的工作,分派当天工作,对服务人员培训星标知识及星级要求,加强执行力和回复制度)。

5、检查卫生、物品、会议准备及其它准备事项,做好申领,申报维修及亲自带领服务人员按经理安排及顾客要求开档。

6、检查服务人员业务流程的执行情况和工作落实情况。

7、复核日报表与茶水销售情况,核对库存表。

8、严格考勤制度、奖惩制度,对包场和会议服务的人员合理安排。

9、协助服务人员对客接待和物品准备及收台工作,加强走动管理。

10、向部门经理汇报工作,执行经理的工作安排。

11、了解行业动向,作好营销工作,加强与营销部联系。

12、熟悉各岗位业务流程和产品知识,提高自身素质,增强管理能力。

13、意见收集,处理顾客投诉,提高服务质量、服务技巧和服务标准。

14、协调员工关系,增加凝聚力,增强团队战斗能力。

15、编制排班表,做好盘点、报损表和文字资料整理工作。

17、指导吧员、会议专员做好客户档案和VIP接待工作。

18、严格执行节能减排工作。

19、对安全工作常抓不懈,实行谁当班谁负责的制度。

职责二:茶楼主管岗位职责

1、负责召开班前会:

A.检查服务员的仪表仪容,凡达不到标准和规范要求的不能上岗。

B.根据前厅经理下达的工作内容明确分工。

C.向员工总结前一天工作。

D.通知领班,服务员今天厨房供应情况。

E.落实分配当天的卫生工作。

2.餐前检查(将发现情况报告上级)

A.摆台是否规范,台布是否清洁无破损,餐具、自助菜餐具、茶具、酒具是否光洁、卫生、无缺口。

B.菜单、酒水单、收银夹是否干净,无卷边,无破损,量是否够用。

C.各类用品、消耗品是否充足、妥当、到位,工作台是否补充完整。

D.茶楼环境卫生是否符合标准,空气是否清闲、天花板有无蜘蛛网、灯具有无积灰、门窗是否光亮,墙面有无污渍,地面死角有无垃圾。

E.灯泡有否不亮,餐厅温度是否标准,背景音响是否适宜。

茶楼主管工作 茶楼主管岗位职责

F.营业时间前10分钟,各岗位员工是否结束各自的工作,是否各自到位。

3.餐中督导

A.督导下属员工在整个服务过程中的服务质量。

B.带领下属员工完成服务工作。

4.餐后工作

A.督导并带领下属员工做好收尾工作,检查器皿、用具是否按规定摆放整齐,清洁卫生工作是否已完成。

B.认真、准确填写每日工作日记,做好日终检查工作。

C.填写茶楼第二天所需申领的物品名称及数量。

5、拟定茶楼每月每周工作计划,报经理审核,按审核结果分阶段实施.

6、负责督导茶楼领班,服务人员日常工作,对茶楼人员进行工作安排及绩效考核,按部门制度实施奖罚.

7、根据各项营业情况合理安排员工工作,休息时间,做好排班,考勤记录.

8、拟定茶楼员工在岗培训计划及相关课程安排,确保茶楼员工心态积极,技能娴熟,知识及时更新,保持最佳服务状态.

9、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的事实。

10、做好茶楼的安全防火、食品卫生工作,负责本辖区设备维护及保养清洁工作。定期对领班进行绩效考核,合理使用奖罚处罚单,并上报到人力资源部。组织好茶楼的接待工作,对重要的客人给予特殊关注或亲自服务.积极与客人沟通,征求客人反馈意见及建议,保持良好的客户关系.配合财务部对茶楼用品,消耗品及固定资产进行控制和管理.完成经理交派的其他工作.

职责三:茶楼主管岗位职责

(一)服从茶楼经理领导,完成茶楼经理指派的工作任务,做茶楼经理的助手。

(二)发挥带头人作用,以身作则,对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工做好茶楼开档,营业接待及营业后收档工作。

(三)检查本区域物品,设备到位情况,及时的作好申领补充或报修工作确保达标。

(四)检查下属员工出勤、仪容、仪表及服务用具服务态度业务技能情况,出现问题及时纠正,并对员工工作做好评估上报。

(五)彻底了解茶叶、酒水知识熟记每天出品品种,利用纯熟的销售技巧,做好顾客的点单顾问并做好服务员的一线辅导员。

(六)妥善处理客人投诉,属于职权范围内的投诉,独立解决,无法解决的上交茶楼经理解决,并做好记录。

(七)按照经理要求及分工,做好每月及月末资产盘点及保管工作,并做好填写正规报表。

(八)协助经理督导员工,积极参与客情工作,适时与客人保持良好关系,积极宣传主动沟通,承揽生意。

(九)有能力做好高档接待的环境及台面的设计,布置工作,并新自为贵宾提供高水准的服务。

(十)做好每日工作总结,填写工作交接日志,检查节水、节电及安全工作到位情况。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/8104210103/210259.html

更多阅读

物业保安主管岗位职责 物业维修主管岗位职责

保安主管在物业管理部经理的领导和属地公安机关指导下,负责指导和管理本公司各小区保安日常工作及突发事件的处理、其职责如下:(一)、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。(二)、负责制定适合本辖

客房部主管岗位职责 客房主管的工作内容

客房部主管岗位职责工作职责:1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。3.同其他部门保持合作。4.提供准确的客房状况资料。5.根据会馆的标准检查客房

行政主管岗位职责 行政主管的工作内容

目的:明确办公室行政主管岗位职责。范围:适用于办公室行政主管相关工作。职责:办公室负责起草;办公室主任审核;总经理批准;办公室行政主管执行。内容:1、行政主管在公司高层领导下开展工作。2、

案场主管工作职责 案场主管岗位职责

销售主管作为销售现场的负责人应该爱岗、敬业、勤动脑,用合理的方式做好各项工作。以身作则、积极乐观、勤奋好学,高标准地做好销售队伍的管理工作,努力完成销售目标。1.全面负责销售现场的业务管理工作。2.负责销售人员言行举止规范

声明:《茶楼主管工作 茶楼主管岗位职责》为网友策划的情分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除