大家都知道好的信誉对与一个店铺来说是非常重要的,现在淘宝上有的是专门给人差评来赚钱的,这就是所谓的职业差评师,淘宝卖家面对这些甚是无奈。今天小编给大家说下如何防范职业差评师。
首先小编说下如何辨别职业差评师:
1.差评师的下手目标
通常找中小卖家来下手,因为那些皇冠的卖家多两个差评,对他们的影响并不大,要挟起不了什么作用。
2.差评师的三种类型
1).不询问商品型:
直接下单的,这些买家就需要注意一下了,首先看一下这个买家的地址,差评师一般会选择相对远的店铺进行交易,等商品到了后,以各种不合理的理由要求退货, 让卖家选择高额的邮费或者进行赔偿。其次,看顾客买了什么样的商品,价格如何,是否易碎,如果是价格较低,易碎易损的商品就需要注意了,差评师容易以此来要挟赔偿。
2).询问特别详细型:
一般的买家询问时不会特别细致,只会询问一些大概情况,但是差评师就很大可能问的特别细致,或者购买商品时有特别细致的要求,这样他拿到商品时,方便他挑毛病,或者拿同一款损坏的商品进行调换,要挟赔偿。
3).特别指定某个快递型:
假如很多个快递都能到达,但是买家指定走某个快递,否则就拒收,即使告诉他这个快递费贵,而且慢,但是他还是执意要那个快递的,这样的就需要注意了,他很可能是差评师,而且跟那个快递的某个快递员比较好,到时候东西寄过去是好是坏就由他们说了算了。
如何做到自身防范,防范差评师
1.宝贝详情要完善
如护肤品店铺,差评师会用“皮肤过敏”来做文章。
2.快递说明要详细
一般差评师所填写的地址一般都是假的,而且都是偏远, 甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏,让我 们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定,包邮区域仅限于中国大陆,不包含港澳 台和海外,但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。
如何辨别防范职业差评师_职业差评师
3.防恶拍说明
以前淘宝还有支付宝使用率的约束,所以才会出现很多的恶拍,他们都拍下,但是不付款,如果你没商量就关闭交易的话,他们就去投诉,说你“欺骗消费者”,如果你没有足够的证据,这些投诉很有可能成立,所以在详情里,一定要强调一下。
4.及时下架调整商品,
1).赠品设置:
放置常规商品类目下。这种情况下,差评师容易只拍赠品,不拍商品或者直接以赠品不相符等理由要挟卖家赔偿,建议把赠品放置在类目“其他-赠品”。
2).低价包邮设置:
设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制。这种情况给差评师以只买单件商品,不买多件为由,投诉卖家强卖,以此来敲诈钱财,建议打包发布购买多件才可以享受的价格。
3).促销商品或赠品:
其他仅吸引流量的低价的促销商品或赠品等 ,商品的价格和邮费越低,恶意差评师的敲诈成本越低,所以在做促销活动的时候,建议将商品设置合理的价格和邮费。