crm系统是什么意思 CRM是什么意思?

CRM是什么意思?――简介

CRM是什么意思呢?对于企业和销售团队有有着什么实质性的意义?CRM有何优势?接下来为大家详细解答。

CRM是什么意思?――方法/步骤

CRM是什么意思? 1、

CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写,是一款用于改进客户维护与服务的工具,也是管理销售流程的软件工具。现在它已几乎涵盖了整个业务策略,为企业提供一套完整的业务策略分析。


CRM是什么意思? 2、

Customer指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的个体。当然,他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利。从这点上来讲,客户也称之为顾客、买方,购货商或用户。而为客户提供产品或服务的公司或机构则被称作供应商,卖方或服务提供商。


CRM是什么意思? 3、

Relationship在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态,涉及到与客户或潜在客户通过多种沟通渠道进行交互沟通,从而更好地了解他们的需求,建立期望。与客户的互动越多,就越可能正确了解客户,从而提高建立稳固商业关系的几率。


CRM是什么意思? 4、

Management指的是我们对与客户之间互动关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的服务支持, 它的真正意义在于动员全公司管理与客户之间的所有互动,从而产生一种以客户为中心的思想和行动。

CRM是什么意思?――CRM的主要工作内容

CRM是什么意思? 1、

(1)市场营销, (2)销售过程管理, (3)订单管理, (4)客户服务支持。

CRM是什么意思?――CRM的优势

CRM是什么意思? 1、

CRM是常被误认为仅仅是一个程序或一种工具, 但实际上它是一种开展业务的方式。我们有很多理由选择CRM作为自己的客户关系管理工具,以下几点是它突出的优势:

360度业务全览

企业内数据共享

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降低获取客户的成本

增强与客户间的互动

提升客户支持度

增加客户的满意度

提高客户支持率

促进新的商业机会

低成本高回报

在现代的商业中,CRM扮演着越来越重要的角色。随着客户期望的不断增高,企业急需采用新的业务服务和战略―CRM将是一个使您增加销售额,提升客户支持度和在商业中取得成功的最佳选择。

CRM是什么意思?――注意事项
目前全球市场最知名的CRM软件要数Salesforce,随着与微软的进一步合作,Salesforce在大企业的权重更高。针对大型企业的CRM(国外):Salesforce、Microsoft Dynamic、Sap、Oracle针对中小型企业的CRM(国外): Zoho CRM国内CRM品牌:800客、CloudCC、用友

  

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