爱华网 和客户沟通是一门很强大的艺术。有的人轻轻松松几句话就能让客户心甘情愿地接受自己的产品或者服务，而有的人费尽周折，却适得其反。今天这里要谈的是客户沟通的技巧，下面就用我的拙笔写一写一些沟通技巧。如果讲得不好，请多多指教。
本篇经验偏向于实体店的客户沟通。
和客户沟通的技巧要点――方法/步骤和客户沟通的技巧要点 1、
准备工作一：尽可能地了解客户。
要试着通过各种途径了解客户。俗话说，知己知彼才能百战不殆，才能为自己与客户的成功洽谈提升概率。绝对不要盲目地去见一个客户，这是一大忌讳。哪怕是只知道一些客户小道消息也好，至少会从侧面反映客户的一些性格等。这个你不能忽视哦！
和客户沟通的技巧要点 2、
准备工作二：着装，见面地点，时间等。
什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的客户穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与客户沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与客户见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。
和客户沟通的技巧要点 3、
求同存异原则。
在与客户沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与客户产生分歧。不要一味的奉承客户，毕竟客户不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和客户沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和客户的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。
和客户沟通的技巧要点 4、
真诚地了解客户需求。
很多时候，我们明明知道客户需要我们的产品，但是客户就是不愿意接受？像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。
和客户沟通的技巧要点 5、
学会使用行业语言特点。
在与客户沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与客户沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模凌两可的答案，在这一点上要灵活处理。
和客户沟通的技巧要点 6、
不要轻易放弃每一个客户。
客户，对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了，要及时找出原因，客户发脾气了，要学会冷静处理，客户强制要求了，要学会先退后进。原则上，是不要轻易放弃每一个客户的，如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作，也不必太自责，毕竟有时候放弃也是一种智慧。
当然，不论怎样和客户沟通，怎样使用技巧，记住了，你最终的目标就是说服客户，让客户接受自己，接受公司的产品和服务，技巧终究是技巧，做人的原则和底线是不能轻易抛弃的。
