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没有想到会收到这么多赞!首答能得到大家肯定真是太好了!
其实我加了好几张图片的不知道为什么不见了...我重新编辑下看看,想多了解亚马逊的同学们不要着急,我写好了会更上来的~
----------------------------------------2015.3.21 更新分割线 ------------------
鉴于之前的回答不是很有条理,所以现在重新编辑下,并添加新内容。
PS:图片略多,慎流量。
一、受欢迎程度
题主问的是为什么在那么多人推崇亚马逊商城,实际上不光是,在全球亚马逊都是第一大网上购物商城。
美亚排名:
英亚排名:
加亚排名:
日亚排名:
中亚排名:
可以看到在这几个国家中(仅挑选部分国家,由于每个国家亚马逊的域名不同,无法一一展示),除了中国,亚马逊稳居购物网站第一的位置。(在中国,淘宝+天猫占据购物网站前二,中亚第三)
由此可见亚马逊的受推崇程度了。
PS:在中国亚马逊之所以不如淘宝天猫,我认为是物流,产品(例如山寨等,此为原因之一),以及多方面原因造成的,这是另一个话题了,在此不多说。
二、界面
题主认为亚马逊界面不好看。我想说,我也觉得不好看。其实好不好看还是看个人审美观了,有人喜欢有人不喜欢。但是我认为亚马逊的界面:简洁、统一。
可以大致浏览下上述几个国家亚马逊首页的风格US:
UK:UK:
JP:JP:
CN:CN:
基本上如同网友所说,统一的黑白黄色调,页面的设计也相当统一。不过就是这样一个非常简单的首页,顾客常常需要使用的几个地方非常显眼:基本上如同网友所说,统一的黑白黄色调,页面的设计也相当统一。不过就是这样一个非常简单的首页,顾客常常需要使用的几个地方非常显眼:
登录及个人信息:
购物车:购物车:
分类浏览:分类浏览:
然后中间除了两张产品的大banner,最开始能看到的是 然后中间除了两张产品的大banner,最开始能看到的是 最近浏览过的商品推荐
这一点和其他的购物网站相比是最大不同的。其他网站通常会将广告或者是最近的促销产品放在中间,而不是像亚马逊一样放在右侧的小幅广告位上。这样很方便顾客最快的浏览最近自己想购买的东西。这一点和其他的购物网站相比是最大不同的。其他网站通常会将广告或者是最近的促销产品放在中间,而不是像亚马逊一样放在右侧的小幅广告位上。这样很方便顾客最快的浏览最近自己想购买的东西。
再之后就是其他分类产品最近的热销品了:
最后又是推荐:最后又是推荐:
此外,亚马逊也有秒杀,都通过这里进:(美亚上叫Today's Deal,同一个位置)此外,亚马逊也有秒杀,都通过这里进:(美亚上叫Today's Deal,同一个位置)
秒杀的产品都是亚马逊上的商家通过给亚马逊经理(只有做得比较大,有一定影响力的卖家,才有机会让亚马逊专门配一个经理,即亚马逊同此卖家的联络人)提交申请,秒杀的产品都是亚马逊上的商家通过给亚马逊经理(只有做得比较大,有一定影响力的卖家,才有机会让亚马逊专门配一个经理,即亚马逊同此卖家的联络人)提交申请,
申请条件为:
1. 降价幅度为比前一个月时的价格低20%以上,这一个月之内不能比前一个月那一个价格低,(其实这是很严格的情况下,有时候我们提交申请只提前一周两周提价,亚马逊也会通过)
2. 评论星级不能低于4.0,且对评论数量也有要求(具体数量忘记了,sorry╮(╯▽╰)╭)
然后提交给亚马逊审核,亚马逊查看后再回复是否可以做,一般降价幅度越大,越容易通过。因为促销位有限,且同一个卖家能申请到的位子有限(估计和卖家影响力有关,账号越大,申请到的机会越多),所以被拒的情况也是常常发生的。
由此可见,秒杀的产品一般都是比较不错并且还算可靠的。
首页界面说完了,我们说说产品页面。亚马逊对商家的要求有多严格呢?(大部分是来自美亚的经验,我浏览过中亚,要求相对宽松许多)
1. 产品首图不能有任何水印或者logo(产品上本来的logo除外),必须白底。像这样:
2.. 产品描述不能有图。不能带任何html语言,比如加粗换行。其实这个规定也是看亚马逊有否查到,偶尔用用加粗换行没被逮就行。不过图片是一定不能有的。所以常常看到某个产品页面一团文字描述.挤成一坨X了.....
亚马逊为什么要这么做呢?第一,统一界面,花里胡哨的影响界面统一度;第二,推广他自己的产品,叫做From the Manufacturer.
商家申请Vendor账号(有一定的条件,也需要联络经理),购买亚马逊这个服务,就可以在这个From the Manufacture部分,以亚马逊给出的例如左图右文字,右图左文字的模板,添加图片、更多信息,让自己的产品页面更丰富。不过模板非常有限,图片大小都是有限制的。
亚马逊的产品页面除了最基本的文字款式其他的款式几乎都是要通过向亚马逊购买的。购买来的款式也都是有限的..(真心感觉给多少商家省了UI费啊..)
在产品页面还可以看到该商品的基本信息,以及在整个类目的排名:
这点可以方便你查阅其他同类产品的好东西。我目前貌似没发现其他购物网站有这个,算是亚马逊的一大特色吧。
亚马逊的产品页面就是把所有东西都放在同一页了,产品评论就在页面最下面。而通常其他网站是分成了几块的:
各有各的方便之处吧,亚马逊也能直接查看产品评论的:各有各的方便之处吧,亚马逊也能直接查看产品评论的:
戳这个就行~
三、搜索
题主还提到亚马逊找东西不方便。
这个我就不明白了,题主是觉得哪里不方便?一般找东西就两种方式吧。
1.输关键词搜索
关键词的搜索都是商家自己在后台设置的,没搜到只能说商家没有写到,跟亚马逊没有关系(自营产品除外,自营产品有较高的匹配度,一般不会出现没有的情况)
而且亚马逊的产品涵盖相当广,因为亚马逊的宗旨是,市面上有的东西,我们都要有!以至于亚马逊上还有好多绝版书..
2. 分类搜索
亚马逊有相当严格的分类规则,上架产品的时候,亚马逊会要你选一个最贴近产品的类目,分类也非常详细。并且通常情况下,一个产品最多只让存在两个类目下。所以这对产品和类目的匹配程度要求就很高了。(这里指的小类目,比如多媒体卡和TF卡,默认选择哪一个小类目该商品就存在该小类目所在的大类目中)。另外要是你翻了十页的大类目,都没搜到你想要的产品,很正常,这说明这个产品在这个类目的排名非常靠后。所以尽量选对类目最好是小类目,或者是搜索关键词搜索。
四、价格
关于价格,这个还真不好说。
不过现在有很多比价插件,题主完全可以安装一个,就可以查到你想要的产品哪个网更便宜。另外亚马逊一直是不参与价格战的。因为亚马逊认为,价格战带来的客户忠诚度很低。(这点详情大家可以上网搜索当年京东带头兴起的价格战那一年,亚马逊坚持不加入)而且像有的网友提到的,亚马逊假货比较少(为什么比较少呢,也许也和平台开放度有关吧,比如有的客户要是收到了假货,投诉给亚马逊客服。亚马逊会取消该商家该产品的销售权,关停调查。通常亚马逊通知商家的时候,已经被关停了,完全不给卖家商量余地)。假货少,那么价格会比较真实,所以不会出现淘宝上同一产品价格相差幅度那么大。
此外,买家可以通过查看跟列卖家查阅哪些店铺价格更低:
这种跟列制度非常方便顾客做出最优选择。而不会像其他网站,比如一搜:飞利浦XXX型号电吹风,一帕拉出来一堆卖家,每家的产品页面又不一样,要一个个的去对比去看。亚马逊这样,同一产品跟列的方式,十分方便对比每家价格和优势。当然..又为多少卖家省了UI费..这种跟列制度非常方便顾客做出最优选择。而不会像其他网站,比如一搜:飞利浦XXX型号电吹风,一帕拉出来一堆卖家,每家的产品页面又不一样,要一个个的去对比去看。亚马逊这样,同一产品跟列的方式,十分方便对比每家价格和优势。当然..又为多少卖家省了UI费..
五、服务
先给大家说两个概念:
1. 由亚马逊发货。
这个并不证明该产品就是由亚马逊卖的。卖家可以将产品放在亚马逊,亚马逊收取一定的费用,便由亚马逊负责之后的一切销售发货,亚马逊只收取一点佣金和交易费,销售所得是卖家的
2. 亚马逊自营
一是亚马逊自主产品,比如kindle fire等;二是亚马逊经挑选自己网站上的第三方卖家的畅销品(best seller)后直接从第三方卖家处批发进行二次销售的产品。也都是由亚马逊负责一切物流的。
亚马逊的服务有多好呢?
比如上面有同学提到的,
1. 退换货政策
通常情况下,亚马逊会给由亚马逊发货的商品(fulfilled by Amazon)提供三十天的退换货政策,客人不管是不满意还是收到了不良品,还是使用后被自己搞坏了(这点一度让我非常无语),亚马逊都会受理退换货,而且通常顾客不需要负担邮费。而部分订单日期已在30天外的顾客在联系亚马逊后,也可以退换货。
大家在挑选产品时可以尽量挑选由亚马逊发货的商品,这类商品是由亚马逊从商品进入亚马逊仓库那一刻开始全权负责的,可以享受亚马逊物流和退换货等政策,就是介个:
对于亚马逊自营的产品,也同样是享受上述服务的。不过这里还有区分就是,亚马逊自主产品还会享受相应的售前售后技术咨询等服务。而批发类产品,亚马逊往往是只管销售,不管评论的。所以一般都会看到批发类产品的评论星级比自主产品差很多。
好像歪题了..
2.物流
亚马逊的物流系统是全球物流系统学习的榜样之一。比如京东现在的方式就是学的亚马逊。亚马逊在各地设置仓库。当一个订单进到系统里,系统会迅速分析客人的地址离哪个(有货的)仓库最近,然后调拨送达到客人手里。从而达到Next Day的送货速度。这一点我相信也是很多人选择亚马逊的原因之一。
另外,亚马逊还有一个会员服务。中亚不知道,美亚叫Prime。$79一年,全场免运费,且两个工作日送达。对于购物较多的人来说,开个Prime太有用了,一年下来省下很多邮费。
3. 评论
最高票答主提到亚马逊的书评会写的非常详细,不像X东等的评论。当然原因肯定也有整体氛围的原因,不过这里我还是想提到亚马逊的评论管理:
1)(这点针对amazon.com,amazon.ca,中国亚马逊没有留意过)亚马逊有top 10、100、500、1000 reviewer,这些reviewer通常会在自己的简介页面留下邮箱地址,商家通过邮箱地址联系这些reviewer,给他们发免费样品以换取review,通常大部分reviewer是比较负责的,会非常详细全面的写评论。写的好,自然投票“有用”的人就越多,而投票越多他的review质量越好,他在reviewer中的排名也就越高。
这类review都是非确认购买的买家,真正买过产品的客人写的评论会有一个标志
一般情况下,top review的质量是有保证的,不排除一些reviewer只充数量,没有质量。被投票最多的评论会显示在产品首页,所以一般对客人还是很方便并且很有帮助。这点不像X东,赞数再多的晒单贴也会被埋在后面。
另外亚马逊的评论是允许贴视频的。一些热心顾客会做一些视频贴上来,分享给大家。这个对于很多电子产品尤其需要设置的,非常有用。
2)差评
之前有同学提过他买了产品留了差评对他的回访等。其实我也做过。因为亚马逊在产品排名的算法上非常严格,评论星级也是其中一项,排名靠前自然销量也高。而评论星级的算法也是很严格的,当评论星级大于等于4.8时,评论会显示为五颗星。假如这时有一个一星的差评,假设基数为10个5星,1个一星,这时评论会变为4.6,就显示为4颗半星。为了显示为五颗星,需要9个五星好评。这还只是基数小的情况,通常我们是几百个评论,为了变成五颗星,往往要几百个五星好评才能达到。所以这时候,去掉一个差评,比得来几百个好评更重要。所以我们会通过各种方式帮助客人以希望修改评论。当然服务质量就上去了。
六、特色
1. Kindle
亚马逊当年抓住机会出了第一批kindle,迅速领跑了电子书产品市场。且不说kindle产品的好与坏,但是为了kindle能看有些书,只能在亚马逊买吧..
对于kindle有很多评价了,在此就不加多说了、
2. 礼品卡
亚马逊有一个礼品卡专区,购买后通过电子邮件方式送到你想送的那个人手里,他就可以用这个礼品卡在亚马逊上买东西。
差不多写完了。大家有什么想知道的我再补充..如果写的有偏题和不好的地方,还请多见谅。
谢谢大家鼓励。