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第三，尊重反抗情绪。
许多人在对方激烈反应时，常会用吼回去的方式响应，结果导致争议越滚越大。如果可以用尊重反抗情绪的方式，表达自己正视对方生气的情绪，我相信对方会觉得后悔他的失礼。
第四，避免发生争辩。
假如你当场辩输了，心中一定不高兴;如果辩赢了，事实上你还是输了，因为对方的心里一定不服。争辩并不能带给你任何的胜利，只是一种伤害的开始，所以必须避免发生争辩。
我认为沟通的要点在于用心倾听，学习了解别人而不是判断别人，在交流意见中，我可以了解你的意思、而你也能了解我的意思，把彼此意见的差距(Gap)逐渐缩小。在沟通过程中，不一定要达成共识，但是在这其中也许可以经由彼此认同对方的某些理念，而有更多的理解与启发。
除此之外，我也鼓励大家不要怯于说出自己的感受，秉持着真诚、关心与尊重的态度，才可以促进沟通的品质。沟通无限才能商机无限，所以，每一个销售员都应该竭尽全力学习和熟练掌握和客户的沟通技巧，因为这是通向成功最关键的一步!
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