爱华网为更好地坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立良好城市管理执法队伍形象，进一步提高工作质量和办事效率，需要制定并实施相应的管理制度。爱华网小编为你整理了城管管理制度范文，希望你喜欢。
城管管理制度范文一(一)服务承诺
为更好地坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立良好城市管理执法队伍形象，进一步提高工作质量和办事效率，现将墨脱县城市管理行政执法分局的服务承诺对社会公开，接受社会各界和广大群众的监督。
1、执勤时要着装整齐，佩戴胸牌，做到文明执勤，热情服务。
2、纠正违章时，出示证件，亮明身份，并使用文明用语。
3、要依法秉公办案，不徇私情，不滥用职权，不越权执法。
4、要遵守职业道德，不利用职权谋取私利，不借工作之便接受行政相对人礼物馈赠和宴请。
5、处理违章时，坚持宣传教育在先、处罚在后的原则;对老、弱、病、残、特困等弱势群体要热情帮助，在力所能及的条件下，解决实际困难;处理初犯时，一般不给予处罚。
6、实施处罚和证据先行登记保存物品时，详细填写处罚票据和证据先行登记保存单。
7、坚持执法为民。以管好城市为宗旨，做到服务市民高于一切，市民满意重于一切;有报必接，接报必出，全天受理，不拖不压，事事有回音，件件有结果。
8、遇有紧急突发事件，执法人员30分钟内赶到现场。一般事件三日内解决，并向投诉人反馈处理情况和征求意见，涉及执法和协调相关部门的问题，七日内明确答复。
9、接待来访或办事群众，实行首问负责制;对群众来信、来访的问题做到及时调查了解，及时处理，及时答复。广大群众和社会各界在接受服务中，对未实现承诺或对办理结果不满意的，有权对责任部门和工作人员进行监督、举报和投诉。对工作人员违背承诺内容的行为，对发现违反市容市貌等违法行为的，可直接向监督部门投诉，监督部门将严格保密，确保举报人的权益不受损害。
投诉电话：
(二)城管执法队员“五条禁令”
1、严禁酒后上岗。违者给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评。
2、严禁在执法中侮辱打骂管理相对人。违者给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评。
3、严禁包庇、袒护、纵容违法行为。违者给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评;造成严重后果的予以开除，对其直接领导给予纪律处分。
4、严禁贪污、私分罚没款物。情节较轻的给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评;情节严重的予以开除或移送司法机关处理，对其直接领导给予纪律处分。
5、严禁索取、收受管理相对人财物五个方面的内容。情节较轻的给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评;情节严重的予以开除或移送司法机关处理，对其直接领导给予纪律处分。
城管管理制度范文二一、总则
为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识;提高业务技能、工作效率;依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。
二、工作人员守则
第一条、严于律己，恪尽职守。严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。
第二条、求真务实，团结一致。团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。
第三条、兢兢业业，忠于职守。工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。
第四条、严守纪律，谨慎工作。不准利用工作热线和设备接听私人电话。外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。
第五条、爱护公物，整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。
第六条、提高认识，优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。
第七条、热心服务，爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。
三、上下班和请假制度
第八条、上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。
四、接听电话文明用语制度
第九条、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。
五、办事服务制度
第十条、首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。
第十一条、服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第十二条、限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。全体工作人员必须坚持实事求是、服务群众、高度负责、又好又快的原则，做到明确职责，精通业务，办事严谨，雷厉风行，确保制度落实。
六、计算机管理制度
第十三条、计算机和辅助设备均属单位固定资产，统一管理，计算机及其辅助设备的资料、说明书均由使用者自行保存，以便查用。
第十四条、计算机发生故障或发现病毒，应及时向技术保障负责人反映，由专人负责排除，严禁擅自拆装。
第十五条、使用人员要爱护计算机设备，严格按照程序和规范进行操作。由于人为的非正常操作造成计算机设备硬件损坏的，其经济损失由损坏人负责赔偿。
第十六条、不得在计算机上安装来路不明、可能有损系统的软件。
七、“城管通”管理
第十七条、因人为原因损坏、遗失“城管通”主机的，当年按原价全额赔偿，赔偿款从每月工资中扣除，至扣完为止。因人为原因损坏、遗失配件的，按原价赔偿。赔偿款从当月工资当中扣除。
八、工作流程
第十八条、监督员按要求全网格巡查。做到每人每日巡查工作网格不少于一遍。
第十九条、监督长及时督查处理完毕案件，监督员做好结案的现场核实工作，及时到现场验收核实确认并反馈信息。
第二十条、指挥长在管理工作流程中要秉公执法，不得徇私舞弊，认真执行社会服务管理中心监督考评制度。
城管管理制度范文三为进一步加强城市管理行政执法队伍的组织纪律性，不断提高执法队伍的整体素质，建立一支政治过硬、业务熟练、作风优良、廉洁高效的执法队伍，充分调动全体执法人员的工作积极性、创造性，特制定如下规章制度。
一、工作制度
1、遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，严守工作纪律、顾全大局，服从组织，对于队领导安排的各项工作任务，必须无条件的圆满按时完成。
2、所有人员在执勤、值班或外出时，应做到举止文明、服务周到，为城管执法队伍树立良好新形象。
3、工作人员必须依法办事，秉公执法，严格按照法律程序办事，不准吃、拿、卡、要，不准以工作之便徇私舞弊，损公肥私，接受贿赂。
4、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，严禁与所办理案件当事人或与案件有利害关系的人饮酒，如有违反者，一次罚款100元，第二次给予纪律处分，并处罚款500元，第三次或者违反情节严重、造成恶劣影响、产生严重后果的，予以辞退或开除。
5、执勤期间，工作人员必须文明执法，坚持“教育与处罚相结合”的原则，无故不得与人发生争执，如执行公务遭受谩骂、侮辱和殴打时，须有组织地逐级汇报，做到打不还手，骂不还口。
6、严格队容风纪，工作日一律着装整齐，标志佩戴齐全，保持仪表端正和服装整洁。不按规定着装者，每次罚款20元。
7、工作日不准打牌、下棋或进行其它不允许的娱乐项目，违者每人罚款50元。
8、忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，努力学习相关法律法规，不断提高工作能力、办事效率，不准办事拖拉，推诿扯皮。
9、相互尊重，团结友爱，努力保持良好的工作氛围，严禁自由主义，歪曲事实，制造不团结气氛，为人诚实，作风正派，公正廉洁，克己奉公，严于律已。
二、考勤制度
1、实行上下班点名答到制度，全体队员按规定时间到点名地点集合，由大队指定人员进行统一点名。上午点名时间为8:00，第一次点名未到者，重复第二次点名仍未到者，一律视为迟到。下午点名时间为18:30，点名不到者视为早退。每迟到、早退一次罚款20元(点名时间随作息时间调整而相应变动)。上午、下午两次点名均无故不到者，视为旷工一天，罚款50元。
2、点名人员必须严格把关，认真负责，公平公正。如发现弄虚作假者，每人次将给予点名人员50元的罚款。
3、除每天两次点名外，其余为不定时到执勤点查岗，凡擅离职守和请假未批准不上班者一律视为旷工，旷工每天罚款50元。旷工连续超过15天或一年内累计超过30天的予以辞退。
4、严格执行轮休制度，每人每周轮休一天，轮休时间不许累计。如紧急工作任务，或特殊情况未轮休者，由中队长签字后按加班报大队领导批准。
5、每月考勤情况将由点名人员监督办公室进行统计并在月底公布，处罚情况在本月工资中予以兑现。
三、请销假制度
1、请假需由本人按规定填写请假条，经大队长批准签字后，连同有关证明交办公室备案登记后方能离开工作岗位。因重病或急事不能事先请假的，可委托他人代为请假或办理补假手续。
2、因病、婚、丧、产等原因请假，必须按规定程序办理请假手续后方能离开(以上假期以局规定为执行标准)。
3、病假一律出具县级以上(包括县级)公立医院的病历证明。当时未能提供证明的，需在请假后两日内提供证明，未提供证明者不按病假记。
4、需请事假一天的，由大队长批准，每天扣20元。超过一天的，报局长批准。
5、职工因公受伤，病假期间工资照发。
6、假期满后需按时销假，因特殊情况需续假，应及时办理续假手续，否则以旷工处理。
四.车辆管理制度
1、本队车辆一律由大队长调配使用，任何人不得私自调配。
2、本队车辆由办公室统一管理，实行统一定时加油，每周一、四上午8点半由办公室人员组织车辆到指定地点加油。其他时间如遇特殊情况确需加油的，经大队领导批准后由办公室和财务人员组织车辆到指定地点加油。凡加油手续不全者，不予报销。
3、本队车辆由大队指定专人驾驶，严禁转借他人使用，下班时车钥匙交办公室统一管理，上班时领取(特殊情况，必须经大队长同意方可用车)。其余时间不准私自开车，发现一次罚款100元，未经批准私自开车者，停职检查。出现交通事故者，责任自负。
4、本队车辆维修、更换零部件时，必须经办公室同意，报大队长批准，方可到指定修理厂修理，否则不予报销。
5、严禁驾驶员工作期间饮酒，严禁酒后开车，执勤车辆执勤时，严禁开飞车、快车，如违反规定者，每次罚款100元。
6、驾驶员应对车辆经常清洗，保持车辆清洁。
五、学习制度
1、学习时间:由于工作性质特殊，以大队安排学习时间为准，党员干部起带头作用，全体队员积极参加，无故不得缺席。
2、学习内容:认真学习上级有关文件、指示精神及相关法律、法规和规章。提高自身政治业务素质及执法水平。
3、学习形式:政治学习以集体为主，个人自学为辅，业务学习以自学为主。
六、卫生制度
1、增强卫生意识，营造文明整洁的办公环境。
2、办公室内物品摆放整齐，不得乱丢烟头、纸屑，不得随地吐痰，不得在办公场所堆放与办公无关的物品。
3、每日拖洗办公室地面，清洁门窗、桌椅等，保持办公室整洁卫生。
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