爱华网车辆维修保养的流程是什么，车辆维修保养需要注意哪些事项。小编给大家整理了关于车辆维修保养流程，希望你们喜欢!
车辆维修保养流程一：维修流程
1. 查。司机发现车辆出问题及时到营运部车队处填写(车辆维修申请单)并与调度沟通。
2. 将表中原因、类别、鉴别填写好后，向上级请示，请上级批示、签字。
3. 通过后让司机填写(车辆维修申报单)然后与维修处联系，并通知司机在约定的时间去进行检查和维修。
4. 如需更换车辆的零件，需提前请示并开出相对应的单据。
5. 如车辆更换零件要做出记录，了解以前的更换时间、和公里数等。
6. 维修好后在申报单上记录好修理时间和价格。文件做好备份，交给上级审查。
7. 回收好更换的零件和票据，向上级汇报。
8. 在电脑中记录下修理的公里数、时间、价格等一信息。每月做好统计，月底打成表格供公司备份、检查。
二：维修及保养规定
1. 驾驶员要对车辆定期进行维护和保养，发现故障时要向车队管理、调度主管进行汇报、申请等。
2. 所有车辆维修或者保养需提前向车队管理和调度申请，并填写维修申请单。再核实、检查、联系好维修商后让车辆在指定时间和地点进行修理、维护。
3. 驾驶员不得擅自增加维修项目，确需增加维修项目，需要向管理申请、汇报。待核实、确认后才可进行维修。
4. 在维修后，驾驶员需要对修理过的车辆进行确认，确定维修完毕后才可在单据上签字。回公司后需把单据交回公司，进行核实、检查。如发现维修车辆没有维修好，必须向公司或者管理联系，让维修商进行二次维修，直到确保车辆维修完毕。
5. 车辆在维修和保养过程中如若更换大部分零件或者高额零件时，要经过主管审核鉴定，并向公司上级汇报，经同意后才能进行更换、维修。车辆要大修时，需经管理审核，才能修理。
6. 车辆维修费用由驾驶员交管理部门整理后，填写相应的单据(报帐单)然后向财务部门申报。
7. 未经批准不得对车辆进行大修或更换大批量零件，如若未经批准对车辆进行维修或者更换零件，其费用个人承担。
三：在运输途中车辆维修流程
1. 在途中紧急情况确实需要修理时需向公司报告维修内容，经同意后方可进行维修。
2. 修车时要选择正规的修理场所。驾驶员要索取应有的票据并对车辆进行一定的核实。以便以后对修理进行核实和检查。
3. 车辆维修时要进行驾驶员跟车制度。
4. 违反规定修理车辆，购买配件的一律不予报销。
汽车维修预约服务流程及要点前提：
☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。
☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
方法：
※让客户知道预约服务的好处：
☆缩短客户非维修等待时间;
☆节省客户的宝贵时间;
☆ 有更多的时间咨询、沟通;
☆ 维修人员可以马上开始工作;
☆ 可免费享受一些维修项目。
※ 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
※ 把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 ※ 给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 ※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 流程
一、 保养提醒
通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。
步骤：
1. 同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。
2. 在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认需要致电提醒的保养的客户。
3. 使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒招来：
☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。
4. 在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒客户下次入厂保养。
☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。
☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。
☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。
☆记录客户其他特殊需求。
>如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约：
☆确认客户入厂时间。
☆确认入厂保养内容及其他客户需求。
备注：
※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆：
☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。
☆询问：确认客户维修需求并输入系统。
☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。
☆记录客户其他特殊需求。
二、 预约准备
1.针对在第一次致电提醒客户入厂保养时，还没有作出决定是否入厂的客户，进行第二次致电;
☆提醒客户该进行下一次定期保养的日期。
☆向客户确认是否有预约入厂的意向。
>如果客户有入厂意向，进行临时预约：
☆确认客户入厂时间。
☆确认客户入厂保养内容及其他客户需求。
※如果客户在第一次致电时明确提出不需要进行下一次入厂或预约，则不需要进行第二次致电。
※第二次致电的日期应保证在零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有充足的时间进行零件准备，当预约所需的零件需要订货时，保证能在预约入厂日前将零件准备好，该时间根据各地的实际零件备货期而定。
2.针对在定期入厂保养提醒致电时达成临时预约的客户，进行预约准备： ☆制作、打印施工单和估算单，零件出库单。
☆确认零件库存，当零件库存不足时，则需要进行零件订货。
☆向零件部门确认零件到货时间，若不能在预约入厂日到货，则需向客户重新预约时间。
※打印施工单，估算单，零件出库单，进行预约准备开始的时间，应保证在
零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有足够的时间进行零件准备，当预约所需零件需要订货时，保证能在预约入厂日前能够将零件准备好。
3.将施工单、估算单、零件出库单递交技术总监，进行零件准备。
4.根据施工单，确认预约入厂日期及预约工位，维修技师，将施工单和零件出库单递交相应的维修技师。
同时将估算单插入维修车辆管理板的维修准备槽中。
※估算单在维修车辆管理板的“维修准备”槽中的排列，应根据预约日期的先后顺序和预约准备的紧急程度，将重要性最高的排列在最上面，从上至下依次排列。
5.维修技师根据施工单及零件出库单：
☆确认维修项目及所需零件。
☆向零件部门领取所需零件，放置在预约准备货架的零件准备小筐内。 ☆根据预约车辆车牌号码，预约入厂日期，负责技师等制作标签，张贴于零件准备小筐上。
☆根据领取零件在零件出库单上就零件出库状态做出确认。
☆将施工单，零件出库单递交至技术总监。
6.收到施工单、零件出库单，确认零件准备完成后，连同将估算单从“维修准备”槽中抽出一齐递交服务顾问，告知预约准备已经完成。
※技术总监在每天工作开始时，应检查入库准备栏内的估算单，确认之前的预约准备已经完成，以及当天需要进行准备的车辆。
备注：
※如果客户主动要求进行预约保养维修，但预约入厂时间在零件备货期之内，且零件无库存需要订货时，则需要向零件部门确认零件到货时间，并建议客户更改预约入厂时间。
三、预约确认
1.收到技术总监递交的施工单、估算单单、零件出库单后：
※根据零件出库单的库存确认，确认零件是否已准备齐全。
※确认预约准备已经完成。
2.将已经打印好的预约车辆的维修单据分别用透明文件夹分单搜集，进行分类管理：
☆将已经作好预约准备的文件夹按不同预约入厂日进行分类存放。
☆在客户预约入厂日之前2日，对所有预约准备好的文件夹进行核对确认。 ※服务顾问可通过客户管理卡和计算机中的客户档案中的预约入厂前2日的预约情况与准备好的文件夹进行核对，如果还有未收回的预约车辆单据，说明预约准备还未完成，这时应向技术总监确认能否按时完成准备。
3.确认预约准备完成后，在预约入厂日前2日对已临时预约的客户再次致电，进行预约确认：
☆当客户能按预约时间入厂时，确认正式预约。
☆当客户要求更改预约时间时，进行重新预约。
☆如果客户要求重新预约的时间不能安排，则向客户提供能够预约的时
间。
※尽可能将预约放在空闲时间，避免太多约见挤在上午的繁忙时间及傍晚。 ※留20%的车间容量应付简易修理、紧急修理，前一天遗留下来的修理及不可预见的延误。
※将预约隔开(例如：15分钟间隔)，防止重迭。
※与安全有关的、返修客户及投诉客户的预约应予以优先安排。
※当订货零件不能在预约入厂日到货时，应及时通知客户，建议客户更改预约时间。
备注：
※如果客户要求取消预约时：
☆在客户管理卡和计算机中的客户档案中取消预约记录。
☆如果有零件出库，在系统中进行退库处理。
☆将已经准备好的零件重新放回货架。
☆在系统中作施工单取消处理。
预约车辆数应占维修车辆数的80%左右。
留20%的车间容量应付简易修理、紧急修理，前一天遗留下来的修理及
不可预见的延误。
