爱华网文晶 零售企业应该把各相关方面的总体看做一个生态系统，这个生态系统中包括政府、供应商、消费者、顾客、竞争对手等等，零售商应该致力于帮助这个生态系统健康良性有效率地运转。 2009年7月，苏宁电器发布了中国零售业的首份企业社会责任报告，对这个行业的社会价值和行业价值进行了全新的定义，树立了商业零售企业社会责任的标准模式。包括例如如何吸引、留住、激励员工；通过降低能耗和其他投入而降低成本；通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；门店社区文化建设等诸多层面。尽管苏宁在这一领域跨出了可喜的一步，但大部分中国零售商对企业社会责任还处于“旁观”状态。一些成熟的外企零售商，不仅把企业社会责任视为整体业务发展中的一个有机组成部分，而且在企业社会责任的项目上根据自己的优势各有侧重。 比如全球第三、英国第一大零售商的Tesco，其企业责任方面的努力已被纳入FTSE4Good指数及道琼斯可持续发展指数。他们在全球的企业社会责任侧重于慈善募捐、严格执行劳工标准、助学以及开发可持续环保能源科技，在中国则集中于教育，包括每年以奖学金的形式资助50名贫困学生上学读书；2006年在上海设立“乐购慈善教育基金”，专项用于本地区教育领域的慈善事业；为中国学生提供英国志奋领奖学金；为上海的中国国际商学院以及由剑桥大学主持的中国经理人培训项目提供资助等。沃尔玛的企业社会责任则主要专注于以下5个方面：可持续发展、回馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区。截止2009年，沃尔玛员工在社区公益活动方面所投入的义务工时已经超过18万小时，企业还将环保和社会标准融入到全球的采购系统，建立了一条使公司自身、供应商及沃尔玛服务的所有社区都能受益的可持续发展供应链。例如，与供应商合作生产更多的环保商品并减少包装；同时努力在商场里面节约电能与水。这些举措也是对沃尔玛的使命“帮助顾客省钱，使他们生活得更好”的最佳支持。 在家乐福华东区总裁、中国区副总裁贝多拉看来，作为世界第二大零售商，家乐福在行使企业社会责任时，首要任务是为来到店里的人们提供优质的商品、服务以及舒适的购物环境，其中食品安全是家乐福非常重视的内容。2004年，家乐福（中国）捐资建立了家乐福（中国）食品安全基金会，以提高中国各地的食品安全意识。除了举行研讨会、开启食品安全月等项目，去年基金会与商务部市场体系建设司面向农民和农民合作社，组织了“农产品基地生产及流通安全培训班”，在海南省海口市，四川省都江堰市，广东省湛江市，安徽省砀山县，新疆自治区吐鲁番市等地组织了直采基地人员的培训，共有1404名农民参加了此类培训。除了在中国的食品安全基金会外，家乐福还有国际基金会以及台湾地区的文教基金会。 当然，企业的首要责任是“无害生存，无害发展”，当发展到一定程度时，才会有系统有意识地去做CSR。那时也许这些成熟外企零售商的经验，将为中国企业提供有益的借鉴。 对话家乐福华东区总裁、中国区副总裁贝多拉
《胡润百富》：每个行业在社会中扮演的角色不同，您觉得零售企业在社会中如何行使企业社会责任？ 贝多拉：零售业是社会中非常重要的一个行业。零售在行使企业社会责任的时候，首先要为来到店里的人们提供优质的商品、服务以及舒适的购物环境。 此外，零售企业应该把各相关方面的总体看做一个生态系统，这个生态系统中包括政府、供应商、消费者、顾客、竞争对手等等。零售企业应该致力于帮助这个生态系统健康良性有效率地运转。 《胡润百富》：家乐福在中国的企业社会责任项目有哪些？ 贝多拉：我们的项目有很多，在全国许多地区都有资助希望小学项目，还有针对农民的培训项目帮助中西部地区改进农业生产，举办食品营养周和食品安全周，以提高公众的食品安全和营养意识、以及捐助灾区等项目，当然也包括4月26日至5月 3日，我们集中力量，在最靠近世博园区的三家主力门店开展起世博特许商品购物节的活动，这次购物节的利润已全部捐献给上海市残疾人福利基金会，用于为100位孤残儿童家庭送上世博会门票，帮助他们圆一个世博梦。 我们捐建希望小学是因为我们愿意帮助这些孩子，让他们能够得到非常重要的基础教育；我们帮助农民，通过直采项目让他们知道如何改进生产、提高收入；我们捐助灾区是希望能够让那里的人民尽早重建家园。简而言之，是希望我们的行为能够真真正正直接地帮助到需要帮助的人。 《胡润百富》：我们知道，家乐福非常注重培训，是否会有专门针对ＣＳＲ的培训？ 贝多拉：正如你所说，家乐福非常重视培训，我们甚至有专门的家乐福中国培训中心。我们有针对不同对象的各种职业培训，我们还有对农民的直接采购培训、对员工的食品安全培训，还有很重要的一个，就是我们对全体员工进行的价值观培训。在我们的价值观中有一条就是承诺，我们勇于承诺，承担社会和公司赋予的责任。我们希望每一个员工都是这种承诺的体现。 《胡润百富》：家乐福如何与政府以及非盈利组织密切合作？目前有何举措？ 贝多拉：我们积极密切地与政府和非营利组织合作，经常听取政府的建议和意见。我们还经常与一些非营利性组织一起开展活动，例如：与世界自然基金会合作的地球一小时活动；与中国疾病预防控制中心合作的食物强化项目以及与根与芽组织合作的黄页变绿叶活动等。 《胡润百富》：据了解，家乐福有一个国际基金会，对世界各地进行援助，在台湾地区则设有文教基金会，那么在中国比较重视的领域是什么？ 贝多拉：家乐福（中国）尤其重视食品安全问题，所以在2004年捐资建立了家乐福（中国）食品安全基金会，旨在推动中国食品安全事业的公益性组织。 基金会的主要职责是提高中国各地食品安全意识，以及促进其他相关领域的社会经济事业的发展。基金会重视与政府有关部门，生产和流通部门、大专院校、以及终端消费者的合作，尤其重视改善中国中西部地区农产品的生产状况。基金会还通过培训、研讨会、制作宣传材料和宣传片等活动推动食品安全事业。
