爱华网作者：黄丽陆 从内罗毕市区的酒店坐上特制的丰田敞篷吉普，一路西奔穿越东非大峡谷，5个多小时后便来到肯尼亚也是全球著名的自然保护区—马赛马拉，央视《动物世界》里的很多片子都是在这里拍的。 这里是真正的非洲：大地葱绿、时光宁静、万物和谐。但现代化也在兀然逼近，且不说为旅游业兴建的高档酒店，素有非洲古老民族之称的马赛人的生活也正发生着变化：象征游牧生活的泥质篱笆房附近新建了大型的定居点;靠脚力行走大地的马赛美男子们开上了摩托;更有那建筑精美(在当地比较而言)的学校，统一制服的小学生们总是睁大眼睛注视着每一个外来者。 马赛族的下一代注定会更多地接近外面的世界，现代化只是个时间问题。全球化潮流的裹挟下，肯尼亚乃至非洲大多数国家会走上怎样的发展道路?还要经历工业化的浩劫吗?面对如此美丽的世界，来自中国几家商业媒体的老总们都有所担心，同行的联想新兴市场集团总裁陈绍鹏也在想同样的问题。在晚间的交流中，大家基本达成一致意见，非洲完全有可能跨越工业化而直接进入信息化。大家设想，如果互联网得以普及，马赛马拉的旅游业将彰显更独特的价值，现代农业等轻型产业也有巨大的发展空间。 这片有待进一步开垦的处女地自然商机无限，正对渴望国际化的中国企业的胃口。华为、中兴等已经在此耕耘有年，且收获不菲;联想集团在去年2月架构调整后，正式推出了新兴市场战略，在中国市场快速成长起来的陈绍鹏被任命为新兴市场总裁，非洲也进入了联想的视野，据说内罗毕已经有了联想的第一名员工。 绍鹏(联想人都这么称呼他)已不是第一次来非洲，16个月以来他一直在做全球飞行。对刚刚走出并购后第一道难关的联想来说，他可谓“重任在肩”：新兴市场管理着170多个国家和地区，集团70%的产品销售、60%的销售收入、几乎全部的利润都来自他这块。 所以前一天在迪拜机场会合时，大家几乎同时发问：“绍鹏你胖了不少?”回答是：“坐飞机饭没少吃，见客户酒得多喝，练就了国际化的胃，而运动少了高尔夫成绩直线下降。”他此行的终点是南非，世界杯开幕在即。联想不是世界杯的赞助商，但体育营销是联想倚重的平台。新兴市场中国区品牌总监陈丹青说：“2008年赞助奥运会特别有收获，那时联想还处在并购整合时期，许多外籍高管和客户来到北京，看到联想能办事在中国很有面子，于是对我们敬重了许多。”绍鹏是来再借东风的。 两天后，我们来到南非约翰内斯堡联想非洲区总部，绍鹏和他的马来西亚籍助手已提前一天到达并拜会了非洲三大总代理商中的两家。非洲总部的Office很小，坐落在约翰内斯堡近郊的一处安静的办公区。非洲区总经理Henry Ferreira是个大块头的英国人，脸颊红润。去年9月加盟联想，现在管辖非洲全部的37名员工(恐怕不及中国一个县级市机构的员工数)，大部分是南非的白人。除总部外，开普敦设有区域中心，尼日利亚、肯尼亚代表处各有1人。非洲的业务量很小很小，去年销售额1.4亿美元，还谈不上盈利，市场也主要集中在南非。但好消息不断，总部刚刚签下巴克莱银行非洲区、以及南非一家大公司数年的笔记本业务。因此Henry和他的部下很荣耀地迎接着中国的老板和客人们。 不过Henry并不直接向绍鹏汇报，他之上是非洲、中东、东欧联合大区的德国籍总经理Monique De Klerk，一位老IBM的人，去年2月架构调整时来到这个岗位，现在也位列联想集团副总裁，管着70多个国家。他这次也从东欧的办公地点来到南非，这位文质彬彬的总经理有着严谨的德国风格，认为去年的调整是非常必要的，“我负责的区域非常多样化，很有挑战。” 从经济上看，南非其实不代表真正的非洲，去年南非一国的GDP占非洲总量的23%、采矿量占45%、购买力占50%，人均GDP已达10400美元，位列全球经济20强。就IT行业看，南非已然是个成熟市场，年电脑销售在180万台以上，但对联想还是新兴市场。主要竞争品牌包括HP、Acer、Dell、Mecer(一家华裔做的本地品牌)、Proline(本地品牌)。到今年第二季度，联想在南非的市场份额约为7.4%，离老大惠普还差得太远，但上个季度同比增长高达84%，是所有品牌中最高的。在产品结构上，目前还是单一的商用Think品牌，面向个人的Idea还没上市。 绍鹏信心满满：“在南非乃至整个新兴市场，总体策略就是复制中国模式，一是端对端销售，简化流程。二是发展渠道，做好一级、二级代理。三是产品线适销对路，从Think扩大到多元产品。四是建立本地化的团队。”现在本地的Proline品牌已经成为联想在南非的最大代理商，自有品牌生产销售已式微;对华裔的Mecer品牌，绍鹏则希望能收购它。下一个真正要超越的是戴尔，那是联想明年的目标：占有率达两位数，进入前三甲。 但南非只是基础，北非、西非、东非的多个国家人均GDP已经接近或超过1000美元，IT消费进入爆炸式增长期。“2010年要在尼日利亚、肯尼亚、摩洛哥建立三个办公室。”Henry说。 绍鹏的英语水平有令人吃惊的长进，原本指定他的助手做翻译，但太多的活都被他“抢”去了。除了他更熟悉情况，语言的优势也让他更自如。我还观察到，整个过程中，Henry和Monique对这位中国老板包括我们这些客人都保持着极大的尊重，员工们更是为这次聚会准备了鲜花和各式可口的风味小吃。 一下子联想到柳传志在外籍高管中前后不同的待遇：并购至去年2月改组前，柳只是集团的一名董事，外文也不好，很难融入到外籍高管中;而这些高管也没有真正了解联想过去的历史和文化，真没把这个中国老头当回事。而去年2月柳传志出山，三个季度联想走出低谷实现盈利，前几个月联想60多名外籍高管来中国做培训，老柳给他们讲起了早期联想的法宝：定战略、搭班子、带队伍，这帮老外被震了。 这些只是中国企业国际化的进步，还不是成功之日。从肯尼亚到南非，中国的品牌还很弱势，远比日韩逊色。特别是韩国的三星、现代·起亚、LG三大品牌，从广告到销售很强势，并借世界杯赞助商而盛极一时。
对这16个月的工作，绍鹏感慨“困难还是很多!”，“主要还是团队的挑战。理解、认同与执行，有太多的工作要做。”他每次到南非都要和团队说：不能只盯着南非市场，非洲很大，很多市场在成长。但团队离他的要求还是有不小的距离。 “其次是渠道的挑战。在大部分国家，渠道还是不信任关系。与国内不同，渠道没有长期合作的观念与文化，不够纯，什么品牌都要做，也不透明，要做大量细致的工作。” 还有很大一块是社会责任的挑战。南非的失业率接近30%，其中95%为黑人。高失业率导致社会治安混乱，世界杯期间南非对于场馆的安检很放松，恐怖主义未见身影，针对外国媒体和球迷的抢劫倒屡见报端。南非政府于2003年推出了ANC法案，旨在推出黑人就业。法案对企业设置了多个指标，总分为100分，60分为合格线。不及格的企业将失去包括政府采购在内的多个商业机会。目前这个法案还在激励执行阶段，企业还有一些选择权。预计2012年政府要出台惩罚性措施，执行不力者可能会受到包括提高税收在内的处罚。 Office宣传栏里的很多照片记录了联想在这方面的努力，它们与英特尔等上下游企业合作在社区及学校建立活动基地，提升社区和学校的IT水平，帮助更多的黑人创业。去年联想的评分已超过标准线，今后还有更高的目标。但企业运营的成本和效率肯定会受到影响。 从联想非洲总部出来已是满天星斗，足球城里已经上演世界杯开幕前夜的狂欢。好客的绍鹏一个劲地道歉晚餐不能相陪，那边还有一拨客户要见、明天更要陪一干重要客人出席世界杯开幕式。 看来在非洲复制中国模式也是全方位的。
