爱华网企业领导者为了应对经济危机采取的一系列节流举措，可能让工作团队支离破碎，更令员工们人心惶惶。根据盖洛普咨询公司提供的数据，2008年以来，美国员工们的工作满意度大幅降低，由于经济衰退以及工作环境改变，超过2/3的美国劳动者对工作有不满或者非常不满。 专门提供员工忠诚度及顾客忠诚度计划的Loyalty Factor公司总裁戴安·德京（Dianne Durkin）表示，在公司裁员之后，总体的工作并没有相应减少，所以每个人的负担越来越重，员工们对这一点都心知肚明。企业家也许有这样一种错误的认识，在恶劣的就业环境中能够保有一份工作，每个员工都应该更加感激，但其实不然。对此缺乏应对措施往往会给中小企业带来巨大的资源浪费，从而招致返工率增加，核心领导层威信尽失，以及创意枯竭。“在这个时候，你会失去创意以及创新，那些缺少工作激情的人根本不会向你反映自己遇到的问题，也不可能产生新的点子，工作效率势必受到影响。” 在如今的经济环境下，如何让自己的员工重新获得工作的激情，创业者们都可以试试这四条金科玉律。 向员工寻找帮助 去年，面临较大经济压力的通信企业M5 Networks开展了一项为期一年的企业成长计划，将公司的100位员工重新分组，成立了10个多功能小组。在展开团队拓展训练及协作训练之余，让这10个小组的成员投入到更具挑战的工作当中。比如就新的促销活动展开创意大赛，或者为新品上市拟定新的计划等。在获得公司肯定的同时，员工们也认识到自己工作的价值，从而更加投入。在这个项目结束后，公司的顾客满意度和员工满意度都提升了10%。该公司CEO认为，“当你向员工寻求度过难关的良方时，从中获得肯定的他们，也将会给你带来惊喜。” 专注于简单目标 在Everblue Training Institute公司，每一位员工都对公司目标有清晰的认识：营造最环保的工作氛围！该公司老板勃吉亚诺（Boggiano）认为，低碳和可持续发展的理念，可以让员工更加注重效率，更加环保，从而带来更多其他好处。他时常会提醒员工们牢记公司的与众不同之处。 让员工们理解，并随时提醒他们注意企业的目标，能够让他们更加投入，德京认为，“你的团队需要理解你在精神层面上究竟有哪些愿望。”她建议企业树立一个简单的目标，以便员工有更清晰的认识；但更重要的是，要让员工们有所触动，并且愿意为之行动。 在这个方面，也可以参考一下大公司的做法。比如，迪士尼的愿景是“让梦想插着翅膀为你带来快乐”；丽思卡尔顿酒店的口号是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”。 与员工友好沟通 为了让员工们对公司有更多的归属感，企业的管理团队需要给他们信心：公司的一切都在良性运转之中，而且公司领导层准确地知晓员工们的动向。 德京最近服务的一家家具制造公司，希望在未来数年内实现收入翻三番的目标。在计划施行之初，德京向员工们传达了管理层的愿景，同时也特别说明了一点：这个目标不会让他们不堪重负，在追求利润更大化之时，员工们的权益不会受到影响，而且经过科学的评估论证，证实这个目标是可以实现的。
从公司战略层面而言，推出这个计划非常振奋人心，但这些时薪为8～15美元的员工难以理解这项数百万美元的增收计划。所以德京帮助这家公司列出了飞跃的若干个步骤，并对一些关键问题做出了解答：比如，需要增加多少人手？多少人需要加班？在沟通时，为员工们设身处地地想想。当员工们知道管理层已经对此有深思熟虑之时，情况会变得好很多。 积极反馈 去年春季，一家为消费者提供本土保险经纪服务的网站HometownQuotes希望找到一种新方式，来让公司保持高昂的士气，让整个团队充满进取心，从而突破公司发展的瓶颈。据该公司的营销经理回忆，最终公司管理层找到的解决方案是：推出打分计划，给员工一定的激励。这个计划让员工们时刻注意维持顾客的满意度，并且更加关注细节。每周员工们都可向项目委员会提交积分表，由3～5名员工组成的评审小组对员工们的资料进行审核和讨论，工作表现特别突出者，将被授予一定的分值。如果某位员工累计到10分时，他将可以享受半天的带薪休假；当然他也可以等到手握20分时，折合成1天的快乐假期。从计划开展至今，24名员工中的13名已获得了休假奖励。 不过，对员工工作的肯定并不一定要拘泥于这种形式。EAP Lifestyle Management公司的领导者及其管理团队对员工的奖励就显得非常人性化，他们会带一些星巴克咖啡或者其他饮料回办公室。金融服务提供商Payment Logistics公司的销售总监对员工的奖励也非常有新意。在每周开始时，他会给自己的团队制定一个计划，比如销售达到一定数额。“我会请最先达到销售目标的员工吃午餐。如果他们恰好完成目标，那么这顿午餐将没有什么惊喜；一旦他们超额完成任务，我将请他们到更好的地方尽情享受，想吃什么就吃什么。” 德京总结道：“激励员工并不需要多大的代价，最重要的是关注他们的需要，不忘记对他们说‘干得好’，问问他们怎样才能让他们更有干劲，并尽力满足他们的需要。”
