爱华网在距路易斯安那州海岸40英里远的海域，一支由英国石油(BP)牵头的团队在1英里深的水下创造着前所未有的工程壮举。 上周，一个新的密封罩被安装在BP受损严重的墨西哥湾Macondo油井上，这是该公司接连突破深海海底技术极限的最新一例。BP的堵漏努力最大程度的检验了该公司工程师的专业技能。这项操作被形容为在5000英尺深水下的漆黑环境中进行脑外科手术。 重视技术能力的企业文化 BP员工饱受重视技术能力的企业文化的熏陶，这支驻休斯敦的堵漏团队的技能和创造力令他们备感自豪。 但本次危机所暴露的其它方面却让许多员工感到担忧、沮丧和愤怒。BP曾是英国企业界的骄子，是英国少数几家全球冠军企业之一，如今却成了一个受伤的巨人。 与BP现任及前任员工（他们均不希望记者披露他们的姓名）的谈话，为我们展现出这样一家公司：许多员工对岗位和储蓄感到担忧，对他们的雇主卷入又一起可怕的事故感到沮丧，对管理层处理危机的做法感到愤怒。正如BP内部一位高级员工所说的：“旨在解决漏油问题的技术努力很了不起，但沟通工作却是一场灾难，两方面的表现有天壤之别。” 这种观点在公司其它地方也得到认同。“大家非常气愤，”BP在圣詹姆斯广场伦敦总部的一位员工表示。“事故或许是由运气不佳导致的，这多少值得同情。但[首席执行官]唐熙华(Tony Hayward)却让局面变得愈发不可收拾。” 公关工作“糟糕透顶” 在盈利颇丰的石油和天然气交易部门，另一位员工表示：“员工们认为，漏油以来采取的各项清理行动是恰当而可敬的，但公关工作和公司所摆出的姿态却糟糕透顶。” 过去两周里，金融市场已开始希望，本次漏油危机的最糟糕阶段或许已经结束。几天之内，这个新控油罩可能就会截住大部分正在漏出的石油、甚至彻底封堵漏油。第一口减压井正被钻入Macondo油井底部，以便用水泥来封死该油井，目前距达成这一目标只剩两周左右时间。 不过，即使Macondo油井被封死，BP在许多方面也仍存在很大变数，包括它未来的战略、财务健康状况、被他人收购的威胁，以及它在“深水地平线”(Deepwater Horizon)钻井平台事故上的责任。4月20日，该钻井平台发生了爆炸，导致11人丧生。 BP的领导层（首席执行官和董事长很可能会被更换）将面临一项艰巨的任务。他们不仅要重建公司的形象和声誉，还要重振公司内部业已低落的士气，避免最有才华的员工外流。 对BP在全球的8万名员工来说，对那些抢手的、可谓任何一家石油公司命脉的理工科毕业生来说，BP的前景令人不安。 传统上最具吸引力的雇主之一 BP传统上是最具吸引力的雇主之一，它向员工提供了就业保障、令人心动的全球职业发展前景、慷慨的养老金、以及身为一家拥有全球领先技能和技术的公司一员的归属感。 前任首席执行官布朗勋爵(Lord Browne)于2000年发起的“不仅贡献石油”(Beyond Petroleum)倡议，让BP变得更富吸引力。虽然唐熙华摒弃了“BP致力于‘拯救世界‘”的理念，但许多员工对这一理念非常看重。今天，BP在技术能力和环保责任方面的形象已经蒙污。 BP一位高管表示，众多员工的反应“在很大程度上体现了外界的看法”。“人们未必相信‘末日‘说法，但他们都听到了外界针对BP的严重指控，他们希望听到我们对此做出的辩护。他们在问一个问题：我的雇主还是我原先认为的那家有着正确价值观的雇主吗？” 除了这些道德问题，BP还面临一项直接的财务影响。让员工们最感愤怒的是，他们所持期权和股份的价值一落千丈。上述伦敦总部的那位员工说：“BP员工以工资形式得到的收入通常并不太高，因此，随着时间的推移，他们会在股份计划上累积大量投资。当公司股价暴跌时，他们感到非常沮丧。有些员工指望靠BP股票期权让孩子上大学。”BP股价最近出现回升，但仍比事故发生当日低39%。 除了员工们的担心外，本次危机正给BP的全球业务蒙上阴影。在行事隐秘的交易部门，员工们发愁的是，由于交易对手担心BP能否履行相关义务，他们的交易正受到限制。 潜在赔偿责任可能拖累其它项目 此外还有人担心，BP的潜在赔偿责任，将对它在世界其它地区的关键投资起到阻碍作用，例如它在俄罗斯的合资企业秋明BP (TNK-BP)。一位外部顾问表示：“俄罗斯人会问：‘你们还有能力拨付承诺的资金吗？‘”唐熙华已表示，BP将继续致力于在俄业务。 BP内部最担心的一点是，员工理想破灭感的加剧，将削弱该公司留住和招募人才的能力。工程师和科学家属稀缺资源，BP及其竞争对手埃克森美孚(ExxonMobil)、壳牌(Shell)和雪佛龙(Chevron)对他们展开激烈争夺。 招聘机构认为，由于要经历种种麻烦，BP在吸引员工方面将遇到困难。“我尚未观察到这种迹象，但我们认为它会出现，”国际白领勘探与生产人员招聘机构Fircroft的乔纳森8226;约翰逊(Johnathan Johnson)说。“考虑到他们正在承受的各种成本，他们会被迫开始降低待遇吗？” Molten Group的石油和天然气顾问斯图尔特8226;约翰斯顿(Stewart Johnston)警告称，人手短缺的后果可能很严重。“未来五至七年，他们将有40个重大项目投产，以替代100万桶的日产量。如果公司内部没有足够的人手，他们就得想法外包，这会带来不小的成本。” 令局面更糟的是：对BP最重要的勘探与生产部门（该部门的运转有赖招募到最好的工程师）正是在本次危机中受到打击的部门。布朗离任后，唐熙华在努力扭转公司命运的过程中，把该部门摆到最重要的位置上。 精锐的墨西哥湾“战略绩效单位”
唐熙华原是勘探与生产部门主管，2007年出任首席执行官。该部门员工被视为“唐熙华的人”，他们的薪酬往往比别的部门优厚。负责墨西哥湾作业的“战略绩效单位”(SPU)更是BP的“禁卫军”：这个精锐部门能够做到的壮举，是普通工程师无法企及的。去年他们采用“深水地平线”钻井平台，在墨西哥湾钻出世界上最深的商业勘探井。 漏油事故的确切原因目前尚未查明。该钻井平台由钻探承包商Transocean拥有和运行，但BP是这个项目的牵头方。 “该部门的人全都蔫了，”圣詹姆士广场总部的那名员工表示，“对于公司最顶尖部门的最顶尖资产出现乱局，我们不得不说：‘抱歉，或许我们终究不是那么优秀。‘” BP美国从一个危机走向另一个危机，也让BP在世界其它地区的部门感到不满。BP美国一再出事，包括2005年德克萨斯城炼油厂爆炸、导致15人死亡，以及阿拉斯加州管道泄漏事故。 唐熙华在上任时身怀一项使命：作为领导，他必须有别于野心勃勃、富有远见的前任。安全问题要求首席执行官必须从细处着眼、力求在作业上达到尽善尽美，而唐熙华似乎正是合适人选。 BP一向把安全列为头等大事，而唐熙华在这上面加倍用心，推出了所谓的“运营管理体系”(OMS)，该体系制定了各种标准化程序，适用于BP在全球范围的所有经营活动。 手拿热饮站在楼梯上会遭到斥责 员工必须提交一定数目的“隐患报告卡”(stop card)，报告自己看到的不安全做法；在圣詹姆士广场总部及BP在其它地方的办公楼，手拿热饮站在楼梯上的员工会遭到斥责。 然而，为了改善财务绩效，唐熙华也大力削减了成本。他去年曾说：“每块钱都很重要。” BP内部人员不愿臆测事故调查会得出什么结论，但他们暗示，不太可能在成本削减与此次事故之间确立什么关联。 BP总部的一位员工表示：“我不清楚事故是否与成本削减有关。只是问题老是出在BP美国，似乎是BP对风险的态度与美国对风险的态度相结合的结果。” 美国石油业监管比英国更为宽松，因此行业有更大责任确保操作程序的安全性。BP的一些内部人员暗示，在美国，BP的管理风格比最大的劲敌埃克森美孚(Exxon)宽松、分散。 在唐熙华领导下，报告的安全绩效指标多数都取得了改善，但内部人士承认，改变企业文化可能需要几十年时间。 正当BP似乎正朝着正确方向迈进之际，却再次遭遇灾难，这种感觉加重了对员工士气的打击。 BP正处于“重症监护”之中 上月底，在BP位于伦敦西郊的Sunbury研究中心，在这栋玻璃和钢结构建筑的高敞通透的用餐区，唐熙华试图以充满希望的言辞鼓舞士气。他表示，BP正处于“重症监护”之中，但强调基本业务是健康的。 置身盆栽树之中的人群有些受到了这番乐观言论的鼓舞。但在场的许多人，以及出席其它“市政厅”会议的许多人，都对这种明显不能正视危机正在席卷公司这一现实的态度感到愤怒。 在Sunbury开会当日，唐熙华向BP位于金丝雀码头（伦敦金融区充满活力的前哨）的交易部员工发表演讲。据一位在场人士表示，唐熙华的演讲开头“就很奇怪，说什么对未来感到激动”。此人还说，“这是个大问题。它给员工制造了不谐和声音，大家根本乐观不起来。” 公平地说，有些员工比较能够接受唐熙华的乐观言论。Sunbury的一位工程师表示：“我们不是真的在庆祝。但这是家强大的公司，我们会度过难关。我认为这里的士气并不特别低落。” 许多员工同样对媒体和美国政界人士——包括巴拉克8226;奥巴马总统(Barack Obama)——把BP妖魔化的做法感到愤怒。 “他还能怎么做？” BP的一位外部顾问为唐熙华的做法辩护，尽管他认为唐熙华大概注定要下台。“他还能怎么做？”他问道。“这是一场空前的灾难，可高层只能摆出勇敢的面孔。我可以跟你保证，他们并没有脱离墨西哥湾的现实。问题在于，事情已经不在他们的控制之中，而是被美国官方接管了。” 但他批评BP董事长思文凯(Carl-Henric Svanberg)上月在与奥巴马磋商中的表现。思文凯同意由BP出资200亿美元建一只基金，向漏油事故受害者作出赔偿。这位顾问表示：“BP在美国仍有许多影响力，它雇用成千上万的人，缴纳大笔税收，是一家举足轻重的公司。它付出足够努力维护自身利益了吗？还是它已经被打趴下，只能屈服了？你不得不问这样一个问题：假如彼得8226;萨瑟兰(Peter Sutherland)仍在当董事长，会有什么不同？” 不管谁应当受到指责，眼下所有目光都集中在BP能否终于堵住油井。如果这一步成功了，那就能启动任重而道远的重振公司的工作。董事会正在拟定各项未来发展计划，包括建立新业务关系、新管理层和恢复财务状况。 BP将于7月27日公布第二季度业绩，届时（或在这前后）可能会公布这些计划，使员工的情绪略为改善。 不过，一切取决于能否堵住裂开的Macondo油井。 正如那位顾问所言：“如果堵不住油井，他们就会掉进越来越深的地狱。” 译者/何黎
