爱华网中国质量万里行 文/安 俐 曾一度“红得发紫”的紫砂，正在面临“紫得发黑”的困境。从爆出“紫砂黑幕”新闻的5月底到今天，已有大半个月。这场紫砂行业的信任危机不仅没有消停的迹象，反倒是愈演愈烈。我们不禁要问，这扇“紫砂门”何时才能关上？ 紫砂锅缘是泥巴锅？ 5月23日，中央电视台《每周质量报告》栏目播出了一期名为“紫砂黑幕”的节目，曝光了美的紫砂煲的生产黑幕，称其宣称的“天然紫砂”基本都是以普通陶 土为原料，用化工制剂进行增色制造而成。
据该节目报道，近年来紫砂由于富含 钙、铁、锌、硒等微量元素，被一些厂家以“健康养生”的概念引入炊具行业，推出功能独特的紫砂煲。为了吸引顾客，一些知名厂家打出了“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“养生紫砂”的招牌。根据产品宣传册所称，美的紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”，而且“表里如一，从里到外的好”。 但事实上，美的紫砂煲内胆不但表层有脱落的痕迹，而且破损后露出的内外颜色有很大差别，并不是厂家所谓的“表里如一”。该栏目记者经过调查发现，这些内胆基本上都是由湖南国泰瓷业有限公司和金航陶瓷实业有限公司两家厂商供应。他们提供的内胆，并非宣传中的“全部选用纯正紫砂烧制”，实际上是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。 节目播出之后，“紫砂煲造假”新闻迅速传开，引来消费者的广泛谴责。有网友评论称“原来我花了好几百买的紫砂锅，只不过是一只普通泥土烧制的锅。我为自己的无知感到羞耻，更为厂家的无耻感到愤怒。” 很快，各地商场超市纷纷下架包括美的品牌在内的多款紫砂煲。而处于风口浪尖上的美的公司，在节目播出一天之后，也作出正式声明：作为紫砂煲的后来者，美的电炖锅公司将其生产的“美的牌紫砂煲”的内胆宣传为“天然紫砂内胆”，属于不当宣传。对于媒体的曝光，我们表示欢迎和诚恳接受。同时，美的要求美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售；对目前市面上的美的紫砂煲，立即纠正不实宣传，按照国家有关规定，在全国商场和售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货，并设立消费者咨询处理热线4008899316，接受消费者咨询。与此同时，九阳也提出“在考虑消费者要求的情况下接受退货”。 然而更令消费者想不到的是，原本“认错态度积极”的美的很快就再次“变脸”，在退货过程中擅自增加退货条件，从之前的“无条件退货”变成了“有条件退货”——必须满足3个条件：一是在三包范围内，二是有发票或小票，三是提供身份证复印件。在许多美的销售柜台，还张贴着一张“公告”，内容是“美的紫砂产品送国家权威机构检测，证明产品本身无毒无害，完全符合国家标准，可正常使用。美的只是将国家标准命名的紫砂陶不当宣传为‘天然紫砂’，在此向消费者道歉，但并不建议消费者退货。” 6月8日，中国质量万里行记者拨通了美的售后服务电话，就紫砂煲退货事宜进行了咨询，得到的答复是：美的现只接受在“三包”期内(一年之内)的紫砂煲全额退款，“三包”期外的需经维修部门鉴定，视情况给予折旧后退款。 “紫砂门”背后还有几重门？ “声明门”——不当宣传？后来者？ 在反复阅读了美的公司的声明之后，笔者发现其中有两处用词很值得推敲——一是“不当宣传”（原文为“把‘电炖锅内胆’不当宣传为‘天然紫砂内胆’”）；二是“后来者”（声明原文为“作为紫砂煲的后来者”）。 面对突如其来的质量风波，作为家电行业的领军企业，美的公司的谨言慎行是可想而知的，想必声明中的一字一句也是经过反复的斟酌和掂量。因此，从这两个值得推敲的词语中，我们或许可以分析出一点背后的含义。 首先是“不当宣传”——美的将此次事件定性为“不当”的宣传，也就是说这不属于质量问题，而只是产品宣传的时候出现了偏差。更让人费解的是，即便是宣传，也有“不实”和“不当”之分，难不成在美的看来，将普通陶土摇身一变成了天然紫砂，也算不上“不实”，顶多算个“不当”。 其次是“后来者”——按照普通人的思维，“后来者”3个字背后的含义就是：这事儿不是我第一个干的，这规矩也不是我定的，我只不过是一个潜规则的执行者和追随者。要是事实果真如此，那么美的的言下之意大概就是：我只是一个倒霉蛋，这么多造假紫砂的，偏偏就曝光了我，其实那些没被点名的，也都是这么干的。 “无毒无害门”——误解？冤枉？ 之所以美的、九阳等厂商在数天之内就从“无条件退货”转为了“有条件退货”，其手中的王牌就是“经有关权威部门检测，证实产品无毒无害”。甚至有一位美的的销售经理面对媒体表示：“我们的产品质量没有问题，现在接受退货，那都是凭责任心在做事。”听他的意思，事情到了今天这一步，他们还挺委屈的。 问题一：目前美的方面提供的“无毒无害”检测报告，是国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心依据《紫砂陶器》国家标准所出具的。先不说该检测中心主要是就陶瓷及卫浴产品的物理性能进行检测，并不涉及食品安全领域，更重要的是，检测依据的是《紫砂陶器》国家标准，而检测对象却是添加了“铁红粉”、二氧化猛等化工原料的普通陶土制品，产品性质都变了，标准再严格也无济于事。 问题二：无毒无害是否就代表了无辜、无错？按照上述那位销售经理的言论，只要产品无毒无害，就是合格的产品，消费者就没有理由退货。可我们不禁要问，既然普通陶土烧制出的内胆无毒无害，那为什么美的在宣传的时候非要说这是“紫砂煲”而不是“陶土煲”甚至“泥巴煲”呢？ “连带门”——紫砂碗？紫砂筷？ 如果不是这次“紫砂门”，可能很多人都不知道，作为我国紫砂原矿的主要产区，江苏宜兴早在2005年就已经禁止开采紫砂原矿了。所谓巧妇难为无米之炊，这矿都不让采了，那这市面上林林总总、数量巨大的紫砂产品究竟出自何方？是否真是名副其实呢？ 笔者在淘宝网上用“紫砂”为关键词进行了搜索，发现除了常见的紫砂茶壶、紫砂煲之外，还有紫砂杯、紫砂碗、紫砂炖盅、紫砂筷子等紫砂制品在出售，且数量并不少。以紫砂保温杯为例，既有宣称内胆是紫砂的，也有宣称内外全是紫砂的，价格从7元到65元不等，数量约为3千多款。一款名为“匡迪二代生态紫砂杯”的宣传词为“采用人工开采的紫砂土，经过大半年时间的养土以后，用1200度的高温精制而成……经过长时间使用以后，就是倒入一杯白开水，也能散发出阵阵幽香，令人心旷神怡。”而紫砂碗、紫砂炖盅则更为便宜，有的只需512316;10元便能买到好几个。 如果售价上百元的紫砂煲是由普通陶土制成的话，那这些几块、几十块的紫砂制品又能有多少是真紫砂呢？这场紫砂信任危机能否连带着清理一下市面上其他打着“紫砂”名号产品的门户呢？我们拭目以待。
