爱华网他们是高高在上的老板，看上去是所有参与世博会的人中最“清闲”的一个群体：麻烦琐碎的事情都有下属去做了，他们只要等着验收就好。可事实上他们却是最“劳心”的人——第一次在中国举办的世博会，让他们没有任何可借鉴的经验，面对如此大的项目、如此多的团队成员，他们的一个决定将直接影响整个项目的成败。看他们的故事，你学到的将是面对从未经历过的工作时如何决策。 兰珍珍是欧莱雅（中国）有限公司副总裁，负责对外交流及公共事务。参展世博会是欧莱雅的第一次；对世博项目完全放权给中国团队也是欧莱雅的第一次，两个第一次加起来，让兰珍珍的工作变成了一种探索，在定策略的过程中她选择了—— 用生活，做没做过的工作（详见后文） 大龙是易为公关董事长，易为和世博会相关的项目有三个，他却是一种完全放权式的管理，甚至对项目的“具体业务都不太清楚”，不过所有压力仍然在他的身上，“释放责任，但不释放压力”，大龙会在关键时刻给下属一些建议，因为在他看来对员工应该是—— 用在一时，养在千日（详见后文） 定策略 用生活，做没做过的工作 欧莱雅参展上海世博会，是公司历史上破天荒的第一次，它也是上海世博会唯一一个双赞助商。“第一次”和“唯一”让兰珍珍的工作变成一种探索——总部也没有世博经验，只能给兰珍珍的团队一个中心指导意见，一反以往总部管理的方式，世博具体方案的制定和实施均由中国团队来操办。自由决策让兰珍珍面对了前所未有的责任和压力，可是她解决问题的突破口，却是在生活中从儿子身上悟到的化繁为简。 文/钱丽娜 摄影/李伟 2001年至2009年，欧莱雅（中国）的销售额增长了近14倍，与一路向上的销售业绩相反的是欧莱雅环境污染的下降。2003年至2008年，欧莱雅生产每件成品的能耗量减少17%，二氧化碳排放量减少23%，用水量减少25%，废品排放减少26%。在公司的环保目标中，这一数字至2015年，还将每年递减。这一正一反的两组数据体现出的正是欧莱雅所追求的环保与可持续发展理念。兰珍珍的工作，就是把这个理念带到世博会，并与世博理念有机地融合。 但“环保”是个很抽象的名词，要怎么才能让消费者认同，并把环保和欧莱雅联系起来呢？在生活中，兰珍珍就很关注对儿子的“环保教育”，巧妙地通过身边发生的每一件小事，让孩子能够理解什么叫做环保，比如说，在高速公路上看到前面的车辆扔下垃圾，兰珍珍会带着孩子猛追，然后隔着车窗大声喊：“像你这么扔，公路就成大垃圾场啦！”虽然迎接他们的是从对面车窗射来的道道白眼，但环保却渐渐成为儿子天天都要关注的大事件：早起刷牙，只要水杯里有水，他就不允许开水龙头去冲牙刷；出门时家里的灯要一盏不落地关上；垃圾放在袋子里，找到垃圾筒时再扔…… 儿子的行动，让兰珍珍顿有所悟：授人以鱼不如授人以渔，在世博中推行环保理念无须复杂，要让每件事简单，让人明白环保是怎么回事儿，并且乐于身体力行。 用完美的细节保证简单的结果 虽然得出了应该让事情简单化的基本“战略方针”，但在具体实施上兰珍珍却把细节看得无比重要，“世博无小事。每一个方案的出台都会带来一定的社会影响，一个细节不当，小则未能达成预期目标，大则有损公司形象。”大考在即，临危受命的严峻感不断考验着兰珍珍。 在兰珍珍的手下有十几位精兵，按她的说法，是“全能型”的。由这些精兵组成的世博项目组，分环保、校园和媒体三大板块，项目组成员有分有合。同时项目组成员还要兼顾发动欧莱雅中国公司和全球公司几千上万名员工做世博志愿者。但是具体哪些创意能真正体现世博理念和可持续发展理念，却让兰珍珍常常辗转难眠。兰珍珍已经记不得打回多少个员工提案了。一方面她要不断地激励员工的自信心不受挫，愈打愈勇，另一方面她要不断地捕捉创意亮点，集思广益形成系统的作业方案。欧莱雅的世博活动方案陆续出台，其中有一个有趣的唤醒人们环保意识的举措是：欧莱雅将在世博期间与绿色组织以及一些企业发起绿色出行活动。欧莱雅率先购买缴纳了碳排放费的交通卡，并且免费在网络上通过宣传的形式送给代表性人物，让公众知道出行对环境的影响。在此期间，欧莱雅也会推出《可持续发展报告》。林林总总的世博活动，意在唤起人们对环境的意识，而这种意识的出发点是人对社会的责任、对内在美的追求。 和玩具机关一样，做事也要用巧劲 “当你来到世博，你会发现受过欧莱雅羽西品牌世博礼仪培训的女孩子们的与众不同。羽西品牌的世博礼仪培训能把人们根深蒂固的观念‘咔嚓’一下转变。”兰珍珍说。 “来我们公司实习过的学生回去之后，家长会问，我的孩子你们究竟对她做了什么呀？以前我们一直怕孩子出不了水面，可是去你们那里实习两个月，人完全变了，思维方法变了，做事的方法变了，眼界变了，好像连水平都变了。我说我们什么都没做，就是通过让她做事儿，鼓励她、矫正她，在真实的场景中做一个职业女性。”兰珍珍接着说，“我们不是直接告诉她们，‘你要如何做’，而是让老师在她们工作的过程中进行点拨，这样姑娘们常常会有一种顿悟的感觉。其实，很多时候，理论和应用之间会隔着一道门，羽西的培训就是‘咔嚓’一下打开门的过程，不仅让礼仪人员知道作为现代女性需要哪些礼仪，更知道应该如何做。” 兰珍珍对“咔嚓”的领悟也是来自于儿子。她发现孩子在成长中刚刚接触新玩具时，有时会为打不开玩具机关而着急。她会指导孩子说，“这里有一个机关，拧一下，‘咔嚓’一下不是很容易吗?”就这么一下，看似很难，只要找对开关就可以不使傻劲了，“小孩子都需要这‘咔嚓’一下的巧劲，更不用说第一次踏入社会的年轻女性了。”在世博前期，兰珍珍积极推动旗下羽西品牌携手专业礼仪老师在各高校组织“欧莱雅世博礼仪讲堂”。同时，羽西品牌还将为层层选拔出的世博礼仪人员量身定制礼仪、妆容等，为最后上岗前做特殊培训。她这么做不仅仅是为了让世博馆里的女性工作人员在形象上“美”得与众不同，更重要的是，她希望能够帮助这些女孩子找到一个机关，点一下，“咔嚓”一下，迅速发掘自身的潜力，培养其内涵和公益心。 现在，兰珍珍高兴的是，欧莱雅一直以来所倡导的环保以及可持续发展理念不仅仅限于在孩子中、公司内部传播，通过世博会，欧莱雅可以向来自世界各地的人宣传如何让世界变得更美好。 找方向 用在一时，养在千日 老板是棋手，负责和“未发生”博弈，因此涉及到世博会的具体业务，大龙从不插手，而是把自己放在了一个“教练”的位置上。 文/宋念 在易为公关公司北京办公室，瑞典人Cornelia刚刚摁了下回车，发出了她ThinkPad中第48810封邮件。这个邮箱保留了她10年来的工作“凭证”，自两年前Cornelia加入上海世博会瑞典馆筹备团队那刻起，关于世博会的邮件就开始越来越频繁地装进这个大空间里。 Cornelia是瑞典No.1的公关公司Spring time中国办公室的员工，也是Spring time瑞典世博馆项目六七人小团队中的北京后援。Spring time、易为以及另外一家公司Tiankong三家联合竞标摘得瑞典馆的项目，这也是为什么Cornelia出现在易为办公室的原因。 就在离Cornelia不远的地方，网络组的董琦正在吃同事帮他带回来的汉堡，此时下午两点，他对着电脑屏幕上那张马上要提交给客户的提案狼吞虎咽，还不忘垫了一张纸以防碎屑落到键盘缝里，就在不久以前，世博会新加坡馆网络营销项目启动，他是这个项目中的一员。 最后镜头请给这间办公室的老板大龙，1995 年他以一个公关外行人的身份创立了这家公司，现在这家公司已经拥有宝洁、宜家、保时捷等大品牌客户，他现在马上要去列席一个会议，去会见客户宝洁的人——宝洁也是世博会美国馆的参与方。 “所以你看，易为有三个项目和世博会有关系。最早参与的是瑞典馆的项目，易为和其他两家瑞典公司合作竞标，我亲自参与了前期调查、构思的过程；新加坡馆是基于我们和新加坡旅游局长期愉快的合作，他们邀请我们参加新加坡馆的公关项目，包括奠基、前期宣传等等，是个长期过程；宝洁是我们的客户，也是美国馆的参与方，我们向他们提供咨询和建议，看一家企业怎样去共享在两个国家中间的合作。”大龙介绍。他侧坐在那里，让我们奇怪的是，比起采访过的所有世博会参与者，他看起来一点也不兴奋。“具体业务我不太清楚。”大龙说，这时我们才反应过来，这个人是老板。老板是棋手，负责和“未发生”博弈。你看过棋手有为一步好棋兴奋的吗？好的棋手活在几步之外，只有看客兴奋，棋手自觉理所当然。大龙说起来真正激动的地方，不是用兵一时，而是用兵一时透出来的养兵千日——那个气氛、那个文化、那个方向，那是考领导的卷子。 涉及到世博会的具体业务，大龙从不插手，他甚至不用知道案子的全貌。“他们天天泡在客户那里，懂得比我深。”大龙说，无论公司有没有世博会项目，大龙的态度都一样，“作为顾问公司的领导，我提供帮助、工具与机会。” “一个优秀的顾问公司是把责任放在真正影响事情的人身上，而不是集中在领导身上。释放责任，但不释放压力。” 当有时候下属平衡不了诸多利益点，压力太大，大龙做的就是拿出耳朵给点儿建议：“他们有时候拿不准两三个方案，问我是否看得出什么破绽。我说这个可能我们几年前做过，不太成功，所以建议在其他两个方案中选一项！” 与其说是自上而下的统帅，不如说大龙真的把自己放在了一个“教练”的位置上，而且这个教练还教球员“如何让教练教你”，这看起来简单，但着实是个长期的教育过程，其间需要消除每个人对权威的敬畏心态，培养独立的思维、自由自主的意识。创新的氛围需要漫长的孕育，好比抚养孩子，当占据强势地位的大人说“你不能这样”，孩子立刻退缩，瑞典用了50 年的时间，让长袜子皮皮这样一个叛逆孩子形象取代那些乖巧可人的孩子榜样，也让每个先天占据“强势”地位的大人头脑自觉意识到平等和尊重的重要。
中国的文化中一直有着严格的等级观念，再加上从小受到“乖孩子要懂事”的教育，大龙一开始有很多“听话”的员工，他用了很长时间让员工消化掉那种“对老板的毕恭毕敬”，培养员工的主动性和挑战意识。为此他不惜“自导自演”—— “以前我们每周一开例会，都是我在上面讲，大家在底下记笔记。我问‘大家觉得这个计划怎么样？’大家看着我，‘我们是个参与型的公司，请大家发表意见吧！’我说，大家还是看着我。”大龙模仿一些员工抬头四顾茫然状——每个人都要判断形势才发言。没有办法的情况下，大龙偷偷找了两个刚进入公司的初级员工，安排他们在例会上专门唱反调，“大龙，我觉得这个想法根本不可行，因为……”连着三周后，会议上终于有人提反对意见了。 “我不想做‘跑腿子’公司，”大龙说，“客户说什么就做什么当然也可以赚钱，但是我希望做战略合作伙伴，和客户看着一个方向，而不是看着他的脸色、听着指令去做事。” 大龙是个标准的瑞典人，直到今天，对于瑞典他最喜欢的都是阳光，而非大部分中国人首先想到的雪山；和所有瑞典人一样，他视厨房为火与热情的象征，最深刻的童年记忆围绕着餐桌展开——兄妹四人一边看母亲做饭，一边写家庭作业，这些记忆和生活经验在构思瑞典馆时都派上了用场。另一面有趣的是，大龙是我们采访世博馆专题中唯一跟我们谈“和谐”的人——“如果一家公司不了解和谐社会的概念就不能拿出一个很好的世博会方案”；说到自己的父母时，他用了“知识分子”这个词；讲到瑞典馆中的一个陈设，还特别提到了早前习近平参观斯德哥尔摩相关场馆时的评价；易为公司最早的公司Logo就一个太极阴阳鱼，在与好友合著的《如何在中国取得成功》（How to success in China）一书扉页上，他签名给我“宋念雅正”。平衡两种文化，平衡老板与员工，平衡眼前和未来，我想这是一个老板不得不时刻思考的长远命题，而世博，只是一次中期考试。 莱雅（中国）有限公司 副总裁 负责对外交流及公共事务
