爱华网文/马蔚华 10月7日，一个看似平常的日子。2008年诺贝尔物理学奖在这一天揭晓，美籍日本人小林诚、益川敏、南部阳一郎“因其对称性破缺和自发对称性破缺问题的解决，有助于人类进一步了解宇宙的起源、更好地认识当今的物质世界”而获此殊荣。这让我想起曾获诺贝尔和平奖的基辛格──也是我今天上午要去拜会的一位我敬仰的老朋友。 1973年，基辛格及越南的黎德寿因其为越南和平协议所作的努力而同获诺贝尔和平奖。时间如白驹过隙，一晃35年过去了，这位纵横捭阖的外交战略家已不再是当年的“超级国务卿”，美越战争也成为博物馆里的展品和历史研究论文中的话题。 感谢基辛格对招商银行的支持 此前，我已多次拜访过这位“中国人民的老朋友”──为了进一步扩大招商银行在美国各界的影响力，为纽约分行的申办创造有利的氛围。作为改善中美两国关系的先驱和推动者，基辛格博士近年来在美国商界，特别是在金融界发挥着独特的影响力。他曾经出任摩根大通银行顾问，目前仍担任着美国运通公司的董事。 会见地点从会客室改到了略微宽敞些的他的个人办公室。我向他介绍说：“招商银行是和深圳一起成长发展起来的。告诉您一个好消息，我们纽约分行明天就正式开业了。我们的纽约分行从筹建开始，您一直给予了莫大的支持，经过短短4年时间，我们就获得了批准，我们特地来感谢您！” 其实，这位老人对招商银行一点都不陌生。他对招商银行的感情与他对中国的感情紧紧联系在一起。 他幽默地问道：“您觉得4年是一个很短的时间吗？” 不愧为思维敏捷、词锋锐利的外交家！我心里暗自赞叹。然后解释说：“比起中国其他兄弟银行的申请经历，我们4年时间是非常短的了。有些同行历经十几年努力，至今未果。” 在介绍完这些情况之后，我向基辛格博士补充道：“我们有信心中国未来2030年GDP仍将保持较高速度的增长。首先，中国未来2030年将完成农业工业化和农村城市化的进程；其次，中国世界工厂的地位在工业化完成之前不会发生改变；第三，中国消费观正在经历一场革命，消费和消费信贷具有广阔的发展空间。这些将成为促进中国未来2030年GDP保持持续增长的动力。但我对这场金融风暴什么时候才能过去，心里还没有底，请问您的看法如何？” 基辛格博士说：“很明显，正在处理这场风暴的人还没有完全明白自己在做什么。1987年所经历的与当前市场所面临的情况极为类似，但不同的是，1987年通过一两个有力的举措就能收到成效，制止危机蔓延，但2008年的情况则显然不是这样。有一系列的事情需要考虑去做。我觉得第一件需要做的事情是加强研究，就如何解决金融风暴，要在学术和思想界进行深入检讨，需要在全球范围内形成共识。当前，美国政府采取了一系列的措施，总能达到一定的预期效果，能够肯定的是，他们还将不断地向市场注入流动性。我觉得大选之后，或许会有定论，解决问题的完整方案有可能出台，短期来看，正在经历的金融风暴是一个问题，但从长远来说，这是一件好事，是一个机遇。但最为重要的是，即便经过这样的一场风暴，美国仍然是世界上最强的经济实体。” 对基辛格先生这番高屋建瓴的议论，我一边表示赞同，一边心想，他所说的“正在处理这场风暴的人还不能完全明白自己在做什么”，大概不会是没有所指吧。 “为什么客户选择招商银行？” 话题接着转到了纽约分行开业。我说：“在这样一个严寒时期，我们选择在美国华尔街开业，是不是会有特殊的意义？” 基辛格博士赞许地说：“是的。我完全赞同你的说法。” 其实，我们选择在这样一个时刻登陆世界金融风暴中心，表明的是招商银行的信心—我们对中美经济相互依存、共同发展充满信心；对定位于服务中美经贸合作的纽约分行的发展前景充满信心。 基辛格博士似乎体会到了我们的信心，特地问了一个问题：“为什么客户会选择招商银行，而不是其他银行，比如上海的银行或香港的银行呢？请恕我冒昧，可是这个问题我已经问过我见过的每一个银行家，即便是我见到汇丰银行的高管，我也会这么问他们。” 我答道：“简单一句话，客户觉得我们的服务好。不仅仅是微笑，还包括不断创新的产品和服务。这正像纽约第五大道那些品牌专卖店一样，如果没有最新的款式和设计，客户是不会光顾的。我们是商业机构，只有为客户提供最新的产品和最好的服务，才能在市场竞争中获取盈利。” 与基辛格博士办公室所在的公园大道毗邻的第五大道，在世界上向来以时尚著称，大型的豪华商场、品牌专卖店林立。听我这么说，他点点头：“对，这正是取得成功的真谛。” 我想到2007年10月10日，也是在这间办公室，我与他畅谈。那时正值纽约分行审批的“瓶颈”期，我与他的会晤多少也带着“请教”的意味。告别时他送我到电梯口，说了一句给我莫大启发和鼓舞的话：“伟大的事业需要有伟大的想象力。” 我将这个故事告诉了他：“我觉得招商银行取得今天的成绩，印证了您讲过的一句话：伟大的事业需要有伟大的想象力。我上次和您见面之后，回去向招商银行的员工转达了这句话。” 他问：“你们有多少员工？” 得知我们有3万多员工时，他赞叹：“中国真是一个奇妙的国家。我曾随口问一个正在播放的电视节目有多少中国人观看，回答居然是5000万人。在美国，即便是最受欢迎的美式橄榄球职业联赛决赛，观看的人数也不过600万。美国总统竞选答辩电视直播，观众也只有600万左右！” 基辛格对中国的感情称得上诚挚深厚。他到过中国许多地方，对所经之处的评价往往妙语连珠，信手拈来，却又那么生动贴切，毫不牵强。他参观北京时说：“虽然我也去过别的国家，但我对中国怀有更高的敬意和感情，这不仅因为我欣赏中国的文化，两国人民之间存有亲密联系，更重要的是中国领导人一直以战略眼光看待问题，令我印象深刻。”他游览河南登封时说：“一个有悠久历史的省，必有光辉灿烂的未来。”他在敦煌题词：“中国总是不断地使我感到惊奇和鼓励。” “我只是历史的参与者” 每次见基辛格，我总试图让他史海钩沉─因为那不仅仅是他个人的辉煌履历。从“破冰之旅”到相约奥运，这位老人是中美建交史上不可或缺的重要人物，是一个符号和象征。我谈起了基辛格为进行中美建交谈判而访华的经历，诚恳地对他说道：“招商银行3万多人都很感谢您，如果不是您打开中国的大门，我们不可能在纽约开设分行！” 他微笑了：“这对我来说也是一次非常特殊的经历，你们能够在纽约开分行也是中美之间有意义的一件事。” 招商银行信用卡为什么做得好 基辛格现在是运通的董事。与Visa、MasterCard并称为三大国际卡组织的美国运通，一向都剑走偏锋，将特约商户集中在旅游、餐饮和娱乐领域，目光紧紧瞄准高端客户，是业内著名的“富人卡”。由此创下了以不到10%的发卡量，占据信用卡消费市场超过20%份额的业界传奇。 可是，作为最早进入中国的国际卡组织，运通在中国市场上却一直业绩不尽如人意。 2007年10月，我在纽约拜会基辛格的时候，他就曾问我：“为什么运通在中国市场上的信用卡业务做得不够好，而你们却能做得好？”我这样回答他：“很简单啊，因为我们更熟悉中国市场，熟悉中国人的消费心理！” 话说得简单，其实一点都不简单。 招商银行信用卡的发展历史，是一个实现梦想的过程，其间充满了坎坷与艰辛。 1999年年初，中国人民银行下发了《关于开展个人消费信贷的指导意见》和《银行卡业务管理办法》。紧接着，以麦肯锡为首的几家跨国咨询公司受外资银行的委托，对中国信用卡市场进行了深入调查。研究报告表明，即将进入国内金融市场的外资银行对拥有巨大潜力的中国信用卡市场有着高度的期待。 这使我们发展自己的信用卡的梦想开始萌芽。当时招商银行零售银行业务的发展已崭露头角，“一卡通”成了一个小有名气的品牌。但是，1999年的信用卡市场堪称“冷寂”，真正意义上的贷记卡几乎还是一块处女地。
利用“一卡通”积累的良好的客户基础、丰富的营销经验、优质的品牌形象来发展信用卡，顺理成章地成为招商银行新世纪布局的重要一步。 但也并不是没有顾虑。国内还没有形成借贷消费的习惯，个人资信体系尚未建立，在中国发展信用卡面临着不少难题，不仅市场培育时间难以估量，而且风险控制也难以把握。最终，招商银行与生俱来的创新基因促使我们下定了决心。 正当我们开始谋划涉足信用卡领域时，一家国际知名的大银行主动伸出橄榄枝，提出与招商银行合作发行联名卡。这位大银行的主席也是我最尊崇的银行家。他亲自到北京见我，也请我去做客。但是经过一番深思熟虑，我还是婉拒了这家银行的建议。 我们认为，这里是我们的市场，我们有优势。而且，我们也需要自己的品牌。“我们不想让别的银行的名字出现在我们的信用卡上”。但是，我们对信用卡并不熟悉。我们需要学习，需要借助外力。 2001年年中，我们找到了合作伙伴—在台湾信用卡市场颇有实力的中国信托商业银行，成为了我们的顾问。 2002年8月28日，台湾中国信托商业银行派出了几十人的顾问团队。在此后的两年中，我们和这个“神秘团队”并肩作战，克服困难，终于在2002年12月1日，正式向社会推出了国内第一张国际标准双币信用卡。 如今，6年多过去了，招商银行信用卡累计发卡超过3000万张，成为国内领先的信用卡品牌，被誉为一个奇迹。而之所以如此，确实如我对基辛格先生所言，归根结底是由于我们了解中国的市场和客户。 我会为纽约分行开业写个贺词 招商银行信用卡的传奇故事，被哈佛大学编写成了MBA教学案例，我也因此多次登上哈佛商学院的讲坛和来自世界各地的莘莘学子面对面交流。 我对基辛格谈到了招商银行与运通的合作计划。“我知道您是运通的董事，目前我们正在和运通密切沟通。原本约好明天和运通的主席见面，但不巧他赶去英国处理金融风暴带给运通的一些紧急事务，赶不回来了，不得不临时取消行程。” 我问他：“您看好我们和运通在中国的合作吗？会成功吗？” 基辛格博士爽朗地笑起来：“毫无疑问，在中国能选择招商银行这样重要的伙伴合作，一定能够获得成功的！下次我见到运通董事长的时候，我会将今天的谈话转告他。” 2003年，基辛格博士曾经应邀出席过招商银行美国代表处的开业仪式。在会谈的最后，我诚恳地邀请他参加11月19日在纽约举行的开业答谢酒会。我说：“您是我们第一个想到要邀请参加的人。” “去印度和上海的计划早就定下来了。但我会为纽约分行开业写一个贺词。” 一小时的会谈很快就过去了，我们都感到意犹未尽。而在我眼里，他就是一位智慧的长者，他对“崛起的中国”的率先认同，他曾经给予过招商银行的无私帮助，都会被我们深深地铭记。 我站起来握住他的手，由衷地对他说：“每次见到您都非常高兴，衷心希望您健康长寿！同时再次建议您能认真考虑将深圳之行列入计划！”老人点头答应，并依旧坚持把我们送到电梯口，目送我们离去。 （作者为招商银行行长）
